Dasar Operasional Resepsionis (Reservasi, Check-in, Layanan Menginap & Pembayaran)
フロント業務の基本（予約・チェックイン・滞在対応・精算）
Perhotelan · 宿泊分野 · Disusun oleh Tokutei Pass berdasarkan materi resmi; tidak disalin kata per kata.
宿泊施設の4分類とフロント（レセプション）の役割
4 Klasifikasi Fasilitas Penginapan dan Peran Resepsionis (Front Desk)
宿泊施設は大きく4つに分かれます。「旅館」は畳の和室や温泉、地元食材の夕食・朝食を提供する日本伝統の施設です。「シティホテル」は都市部にあり、多彩な客室やレストラン、宴会場、会議室を備えています。
Fasilitas penginapan dibagi menjadi 4 jenis utama. 'Ryokan' adalah penginapan tradisional Jepang yang menyediakan kamar berlantai tatami (Washitsu), pemandian air panas (Onsen), serta makan malam dan sarapan berbahan lokal. 'City Hotel' berada di perkotaan dengan beragam tipe kamar, restoran, ruang perjamuan, dan ruang rapat.
「ビジネスホテル」は駅の近くなどに立地し、出張客向けに機能的なシングルルームを中心に提供します。「リゾートホテル」は海や山、高原などの観光地にあり、長期滞在や休養・アクティビティに適しています。
'Business Hotel' berlokasi dekat stasiun kereta dan menyediakan kamar Single fungsional bagi tamu perjalanan dinas. 'Resort Hotel' terletak di kawasan wisata seperti pantai, pegunungan, atau dataran tinggi, cocok untuk menginap jangka panjang, relaksasi, dan aktivitas liburan.
ホテルや旅館には、フロントや客室係が属する「宿泊部門」、レストランやバーを運営する「料飲部門」、婚礼や会議を扱う「宴会部門」、客室清掃を担う「ハウスキーピング部門」、企画広報や管理部門があります。
Di dalam hotel dan ryokan terdapat 'Departemen Kamar (Akomodasi)', 'Departemen Makanan dan Minuman (F&B)' yang mengelola restoran dan bar, 'Departemen Bankuet' untuk pernikahan dan konferensi, 'Departemen Housekeeping' untuk kebersihan kamar, serta departemen PR dan administrasi.
その中でフロント（レセプション）は、ご到着時のお出迎えからご出発時のお見送りまで各種手続きや案内を担う「宿泊施設の顔」です。施設全体の第一印象を左右するため、正しい礼儀作法と丁寧な言葉遣いが不可欠です。
Di antaranya, resepsionis (Front / Reception) disebut sebagai 'wajah fasilitas penginapan' yang menangani berbagai prosedur mulai dari penyambutan saat tamu tiba hingga pengantaran saat tamu berangkat. Karena menentukan kesan pertama fasilitas, etika sopan santun dan bahasa yang santun sangatlah penting.
Poin penting
- 宿泊施設の代表4分類は、旅館・シティホテル・ビジネスホテル・リゾートホテルである。
4 jenis utama fasilitas penginapan adalah Ryokan, City Hotel, Business Hotel, dan Resort Hotel. - フロント（レセプション）はお出迎えからお見送りまでを担う「宿泊施設の顔」である。
Resepsionis (Front Desk) adalah 'wajah fasilitas penginapan' yang melayani tamu dari kedatangan hingga keberangkatan. - 館内には宿泊部門・料飲部門・宴会部門・ハウスキーピング部門などがあり連携して運営される。
Berbagai departemen seperti Akomodasi, F&B, Bankuet, dan Housekeeping bekerja sama menjalankan fasilitas.
| Kosakata | Arti |
|---|---|
| 宿泊施設の顔 | wajah fasilitas penginapan |
| 旅館・シティホテル | penginapan tradisional Jepang (Ryokan) dan City Hotel |
| ビジネスホテル・リゾートホテル | Business Hotel dan Resort Hotel |
| 宿泊部門・料飲部門 | Departemen Akomodasi dan Departemen F&B |
| 礼儀作法 | etika dan tata krama (Reigi saho) |
客室タイプと空室・満室、宿泊プラン・料金の仕組み
Tipe Kamar, Status Kamar Kosong - Penuh, Paket Menginap, dan Struktur Tarif
客室タイプはベッド数や構造で区分されます。1人用ベッド1台の「シングルルーム」、2人用の大型ベッド1台の「ダブルルーム」、ベッド2台の「ツインルーム」、3台の「トリプルルーム」、リビング付きの高級な「スイートルーム」があります。
Tipe kamar dibedakan menurut jumlah tempat tidur dan tata letaknya: 'Single Room' memiliki 1 tempat tidur untuk 1 orang, 'Double Room' memiliki 1 tempat tidur besar untuk 2 orang, 'Twin Room' memiliki 2 tempat tidur, 'Triple Room' memiliki 3 tempat tidur, dan 'Suite Room' adalah kamar mewah dengan ruang tamu.
また、畳敷きで布団を敷く「和室」、カーペットにベッドを置く「洋室」、両方を備えた「和洋室」、隣り合う2部屋を内扉で行き来できる家族向けの「コネクティングルーム」などの特徴を正確に把握しておきます。
Selain itu terdapat 'Washitsu' (kamar gaya Jepang dengan tatami dan futon), 'Yoshitsu' (kamar gaya Barat dengan tempat tidur), 'Wayoshitsu' (kamar gabungan Jepang-Barat), serta 'Connecting Room' yaitu 2 kamar bersebelahan yang terhubung pintu dalam untuk keluarga.
予約の問い合わせを受けたら、希望日に部屋が空いている「空室」か、全室埋まっていて予約できない「満室」かをすぐ確認します。プランには夕食・朝食付きの「1泊2食付き」、朝食のみの「B&B」、食事なしの「素泊まり」、日帰りの「デイユース」があります。
Saat menerima pertanyaan reservasi, staf harus memeriksa apakah kamar tersedia pada tanggal yang diinginkan ('Kamar kosong / Kushitsu') atau sudah penuh sehingga tidak bisa dipesan ('Kamar penuh / Manshitsu'). Paket meliputi '1 Malam 2 Makan', 'B&B' (sarapan saja), 'Sudomari' (tanpa makan), dan 'Day-use' (harian).
日本の宿泊施設では、基本の宿泊料金のほか、サービス料、自治体が課す「宿泊税」、温泉施設を利用する際にかかる「入湯税」などが発生する場合があるため、料金やチェックイン・アウト時間の詳細を事前に理解して案内します。
Di fasilitas penginapan Jepang, selain tarif kamar dasar, sering kali terdapat biaya layanan (Service charge), 'Pajak Penginapan (Shukuhakuzei)', dan 'Pajak Pemandian Air Panas (Nyutozei)' untuk fasilitas Onsen, sehingga rincian tarif serta jam Check-in/Check-out harus dipahami dengan baik.
Poin penting
- ダブルは大型ベッド1台、ツインはベッド2台、コネクティングルームは内扉でつながる2室である。
Kamar Double memiliki 1 tempat tidur besar, Twin memiliki 2 tempat tidur, dan Connecting menghubungkan 2 kamar dengan pintu dalam. - 部屋が空いている状態を「空室」、空きがなく予約できない状態を「満室」という。
Kondisi kamar tersedia disebut 'Kushitsu (Kosong)', sedangkan kondisi penuh tidak bisa dipesan disebut 'Manshitsu (Penuh)'. - 宿泊料金以外にサービス料・宿泊税・入湯税などが加算される場合がある。
Selain tarif kamar dasar, dapat dikenakan biaya layanan, pajak penginapan, dan pajak pemandian air panas (Nyutozei).
| Kosakata | Arti |
|---|---|
| シングル・ダブル・ツイン | kamar Single, Double, dan Twin |
| スイートルーム・和洋室 | Suite Room dan kamar gabungan Jepang-Barat (Wayoshitsu) |
| コネクティングルーム | Connecting Room (kamar terhubung) |
| 空室・満室 | kamar kosong (Kushitsu) dan kamar penuh (Manshitsu) |
| 素泊まり・デイユース | menginap tanpa makan (Sudomari) dan paket harian (Day-use) |
| 宿泊税・入湯税 | Pajak Penginapan dan Pajak Pemandian Air Panas (Nyutozei) |
予約受付の経路とお客様情報の必須確認項目
Jalur Penerimaan Reservasi dan Informasi Tamu yang Wajib Dikonfirmasi
宿泊予約の経路には、電話やメール、施設の自社ウェブサイト（ダイレクトブッキング）、店舗型の旅行会社（リアルエージェント）、インターネット上の旅行代理店である「OTA」、予約なしで当日来館する「ウォークイン」があります。
Jalur reservasi meliputi telepon, email, situs web resmi fasilitas (Direct Booking), agen perjalanan konvensional (Real Agent), agen perjalanan daring di internet ('OTA'), serta tamu 'Walk-in' yang datang langsung pada hari-H tanpa reservasi.
予約を受ける際には、無断不泊（ノーショー）を防ぎ最高のおもてなしを準備するため、お客様の個人情報を正確に聞き取り適切に管理します。必須項目は「宿泊日（泊数）」「氏名」「連絡先（電話番号・メールアドレス）」です。
Saat menerima reservasi, untuk mencegah tamu tidak datang tanpa kabar (No-show) dan menyiapkan pelayanan terbaik, staf wajib menanyakan dan mengelola data pribadi tamu dengan tepat. Item wajib meliputi 'Tanggal menginap (jumlah malam)', 'Nama lengkap', dan 'Kontak (nomor telepon, alamat email)'.
さらに「宿泊人数（大人・子ども）」「部屋タイプ・プラン」「交通手段と到着予定時間」、そして命に関わる「食事のアレルギーの有無」を必ず確認します。車での来館なら駐車場、遅い到着なら夕食時間の調整が必要になります。
Selain itu, wajib mengonfirmasi 'Jumlah tamu (dewasa dan anak-anak)', 'Tipe kamar dan paket', 'Sarana transportasi dan perkiraan waktu tiba', serta informasi penting terkait keselamatan jiwa yaitu 'Ada tidaknya alergi makanan'. Tamu bermobil memerlukan parkir dan kedatangan malam memerlukan penyesuaian makan malam.
電話で予約を受けるときは、手元にメモと筆記用具を用意し、3コール以内に出て施設名と自分の名前を名乗ります。4コール以上待たせた場合は「お待たせいたしました」と詫び、聞き取った予約内容は必ず「復唱」して確認します。
Saat menerima reservasi telepon, siapkan catatan dan alat tulis, angkat telepon maksimal dalam 3 dering, lalu sebutkan nama fasilitas dan nama diri. Jika lebih dari 3 dering, ucapkan maaf telah membuat menunggu, catat rinciannya, dan selalu 'ulangi kembali (Fukusho)' isi pesanan untuk konfirmasi.
Poin penting
- 予約時は「宿泊日・氏名・連絡先・宿泊人数・交通手段と到着予定時間・食事のアレルギー」を確認する。
Saat reservasi konfirmasikan: Tanggal menginap, Nama, Kontak, Jumlah orang, Transportasi & jam tiba, serta Alergi makanan. - 事前確認により、予約当日に連絡なく来ない「ノーショー」を防ぎ、適切な受入準備を行う。
Konfirmasi awal bertujuan mencegah batal sepihak tanpa kabar (No-show) dan menyiapkan penyambutan terbaik. - 予約電話は3コール以内に出て名乗り、予約内容をメモしながら必ず復唱確認する。
Angkat telepon dalam 3 dering, sebutkan nama, catat di memo, dan ulangi kembali (Fukusho) rincian reservasi.
| Kosakata | Arti |
|---|---|
| ウォークイン | tamu datang langsung tanpa reservasi (Walk-in) |
| ノーショー（無断不泊） | tidak datang tanpa pemberitahuan (No-show) |
| 到着予定時間 | perkiraan waktu tiba |
| 食事のアレルギー確認 | konfirmasi alergi makanan |
| 復唱 | mengulangi kembali informasi untuk konfirmasi (Fukusho) |
予約のキャンセル・変更調整と宿泊後の問い合わせ対応
Penanganan Pembatalan, Perubahan Reservasi, dan Pertanyaan Pasca-Menginap
お客様の都合で宿泊予約を取消し（キャンセル）される場合は、宿泊施設が宿泊約款などで定めた「キャンセルポリシー」に従い、解約日に応じたキャンセル料（違約金）をお支払いいただく必要があります。
Apabila tamu membatalkan reservasi (Cancel) karena alasan pribadi, tamu wajib membayar biaya pembatalan (denda) sesuai 'Kebijakan Pembatalan (Cancellation Policy)' yang ditetapkan fasilitas dalam Syarat dan Ketentuan Penginapan (Shukuhaku Yakkan).
キャンセル料の割合は宿泊日に近づくほど高くなり、当日キャンセルや無断不泊（ノーショー）では宿泊料金の100%となるのが一般的です。予約受付時にもキャンセル規定を丁寧に案内しておくとトラブルを防げます。
Persentase biaya pembatalan semakin tinggi mendekati hari menginap, dan pembatalan pada hari-H atau No-show umumnya dikenakan 100% dari tarif kamar. Menjelaskan ketentuan pembatalan dengan sopan saat menerima reservasi akan mencegah perselisihan.
ただし、大型台風や大地震などの自然災害により公共交通機関が運休し、お客様の責めによらず来館できなくなった場合には、宿泊約款に基づきキャンセル料をいただかない（免除する）取扱いとなります。
Namun, apabila sarana transportasi umum berhenti beroperasi akibat bencana alam seperti topan besar atau gempa bumi sehingga tamu tidak dapat hadir bukan karena kesalahannya, biaya pembatalan dibebaskan sesuai ketentuan kontrak penginapan.
また、予約人数や日程の変更、アレルギー対応の追加、宿泊後の忘れ物の問い合わせなど、いかなる問い合わせであっても、まず「宿泊日」と「予約者名」を必ず確認し、どのお客様の案件かを特定してから対応します。
Selain itu, untuk setiap pertanyaan melalui telepon, email, atau situs web seperti penyesuaian isi reservasi maupun pertanyaan barang tertinggal setelah menginap, selalu konfirmasikan 'Tanggal menginap' dan 'Nama pemesan' terlebih dahulu untuk memastikan identitas tamu sebelum menanganinya.
Poin penting
- 予約取消時は、施設が定めるキャンセルポリシー（宿泊約款）に従いキャンセル料を請求する。
Saat pembatalan reservasi, tagihkan biaya pembatalan sesuai Kebijakan Pembatalan dalam Syarat & Ketentuan Penginapan. - 台風や災害による交通機関の運休など不可抗力の場合は、キャンセル料を徴収しない。
Bebaskan biaya pembatalan jika tamu gagal datang akibat bencana alam yang menghentikan transportasi umum. - 予約変更や宿泊後の忘れ物の問い合わせでは、必ず「宿泊日」と「予約者名」を確認して特定する。
Untuk perubahan reservasi atau pertanyaan barang tertinggal, wajib pastikan 'Tanggal menginap' dan 'Nama pemesan'.
| Kosakata | Arti |
|---|---|
| キャンセルポリシー | Kebijakan Pembatalan (Cancellation Policy) |
| 宿泊約款 | Syarat dan Ketentuan Penginapan (Shukuhaku Yakkan) |
| キャンセル料（違約金） | biaya pembatalan (denda pembatalan) |
| 予約者名の特定 | memastikan nama pemesan |
チェックイン前の準備と宿泊者名簿・パスポート確認
Persiapan Sebelum Check-in, Buku Daftar Tamu, dan Pemeriksaan Paspor
チェックイン開始前に、当日到着予定の顧客一覧（アライバルリスト）を確認し、記念日やアレルギー、貸出備品などの特別リクエストを点検します。清掃完了後の客室点検（ルームインスペクション）を終え、ルームキーを用意します。
Sebelum waktu Check-in dimulai, periksa daftar tamu yang akan tiba hari itu (Arrival List) beserta permintaan khusus seperti hari jadi, alergi, atau peminjaman barang. Selesaikan pemeriksaan kamar pasca-pembersihan (Room Inspection) dan siapkan kunci kamar.
チェックインはお客様が施設に入って最初に体験する接客です。清潔感のある身だしなみと正しい姿勢、丁寧な言葉遣いでお迎えし、「宿泊予約の有無」「お客様の氏名」「ご予約人数」「ご予約のプラン」を確認します。
Check-in adalah pelayanan pertama yang dialami tamu saat memasuki fasilitas penginapan. Sambut tamu dengan penampilan bersih, postur tubuh yang benar, dan bahasa santun, lalu konfirmasikan 'Ada tidaknya reservasi', 'Nama tamu', 'Jumlah orang', dan 'Paket yang dipesan'.
旅館業法に基づき、チェックイン時にはレジストレーションカード（宿泊者名簿・宿帳）に氏名・住所・職業・電話番号などを記入していただきます。記入済みの名簿は重大な個人情報であり、フロント上に放置せず厳重に保管します。
Berdasarkan Undang-Undang Usaha Penginapan (Ryokan-gyoho), saat Check-in tamu wajib mengisi kartu registrasi (Buku Daftar Tamu / Shukuhakusha Meibo) dengan nama, alamat, pekerjaan, dan nomor telepon. Karena memuat data pribadi, simpan dengan aman dan jangan biarkan terbuka di meja resepsionis.
特に「日本国内に住所を持たない外国人」のお客様が宿泊する場合は、氏名などに加えて「国籍」と「旅券番号」を記入していただき、必ずパスポート（旅券）の提示を受けてコピーを取り、一定期間保存することが法律で義務づけられています。
Khususnya, apabila 'tamu warga negara asing yang tidak memiliki alamat domisili di Jepang' menginap, hukum Jepang mewajibkan pencatatan kewarganegaraan dan nomor paspor, serta meminta tamu menunjukkan paspor untuk difotokopi dan disimpan selama periode yang ditentukan.
Poin penting
- チェックイン時は予約の有無・氏名・予約人数・予約プランを確認し、宿泊者名簿へ記入してもらう。
Saat Check-in, konfirmasikan status reservasi, nama, jumlah tamu, dan paket, lalu minta tamu mengisi Buku Daftar Tamu. - 日本国内に住所を持たない外国人客からは、必ずパスポートの提示を受けてコピーを保管する。
Bagi tamu asing yang tidak berdomisili di Jepang, hukum mewajibkan pemeriksaan paspor dan penyimpanan fotokopinya. - 宿泊者名簿（レジストレーションカード）は個人情報のため、外部に漏れないよう厳重に管理する。
Buku Daftar Tamu (Registration Card) adalah informasi pribadi sehingga harus dikelola ketat agar tidak bocor.
| Kosakata | Arti |
|---|---|
| アライバルリスト | daftar kedatangan tamu (Arrival List) |
| ルームインスペクション | pemeriksaan kesiapan kamar (Room Inspection) |
| 宿泊者名簿（レジストレーションカード） | Buku Daftar Tamu (Registration Card / Yadocho) |
| パスポート（旅券）のコピー保管 | penunjukan dan penyimpanan fotokopi paspor |
ルームキーのお渡しと館内設備・非常口の説明
Penyerahan Kunci Kamar serta Penjelasan Fasilitas Gedung dan Pintu Darurat
宿泊手続きと予約内容の確認が終わったら、お部屋のルームキー（またはカードキー）をお渡しします。キーは相手から見て正面の向きにし、防犯上、周囲の他人に部屋番号が聞こえないよう書面を示しながら両手で丁寧に渡します。
Setelah konfirmasi reservasi selesai, serahkan kunci kamar (atau kartu kunci). Arahkan bagian depan kunci menghadap tamu, dan demi keamanan jangan sebutkan nomor kamar dengan suara keras melainkan tunjuk pada kertas sambil menyerahkan kunci dengan kedua tangan.
続いて、お客様が館内で迷わず安心して過ごせるよう、客室への行き方（エレベーターの位置）、朝食・夕食会場や大浴場などの場所と利用可能時間をわかりやすく説明します。
Selanjutnya, agar tamu tidak tersesat di dalam gedung dan dapat menginap dengan tenang, jelaskan secara santun arah menuju kamar, lokasi fasilitas yang dapat digunakan beserta jam operasionalnya seperti ruang makan pagi/malam dan pemandian umum besar (Daiyokujo).
さらに、火災や地震などの自然災害時に使用する「非常口」と「避難経路」を必ず丁寧に案内します。客室を利用できる時間は施設が定めた範囲内であり、一般的にはチェックインは14時または15時、チェックアウトは10時または11時です。
Selain itu, wajib menjelaskan dengan saksama lokasi 'Pintu Darurat (Hijoguchi)' dan 'Jalur Evakuasi (Hinankeiro)' yang digunakan saat terjadi kebakaran atau bencana alam. Jam penggunaan kamar mengikuti ketentuan fasilitas; umumnya Check-in pukul 14.00 atau 15.00 dan Check-out pukul 10.00 atau 11.00.
チェックイン前やチェックアウト後にお客様の手荷物を預かる「クローク業務」では、荷物引換証（タグ）をお渡しして大切に保管し、壊れ物や貴重品の有無を確認します。加湿器や充電器などの貸出備品も在庫を管理して対応します。
Dalam layanan penitipan barang bawaan ('Cloak') sebelum Check-in atau setelah Check-out, berikan tanda terima (Tag), periksa ada tidaknya barang pecah belah atau barang berharga, dan simpan dengan hati-hati. Kelola pula stok barang pinjaman seperti pelembap udara dan pengisi daya.
Poin penting
- ルームキーは相手から見て正面の向きにし、防犯のため部屋番号を大声で言わずに両手で渡す。
Serahkan kunci kamar dengan kedua tangan menghadap tamu tanpa menyebutkan nomor kamar keras-keras demi keamanan. - 客室や館内施設の案内とともに、火災・災害時の「非常口と避難経路」を必ず説明する。
Selain arah kamar dan jam fasilitas, wajib menjelaskan lokasi 'Pintu Darurat dan Jalur Evakuasi' untuk keadaan darurat. - 一般的な利用時間は、チェックインが14時または15時、チェックアウトが10時または11時である。
Waktu operasional umum di fasilitas penginapan adalah Check-in pukul 14.00 atau 15.00 dan Check-out pukul 10.00 atau 11.00.
| Kosakata | Arti |
|---|---|
| ルームキー・カードキー | kunci kamar (Room key) dan kunci kartu (Card key) |
| 非常口と避難経路 | pintu darurat (Hijoguchi) dan jalur evakuasi (Hinankeiro) |
| 大浴場 | pemandian umum besar (Daiyokujo) |
| クローク業務・貸出備品 | layanan penitipan barang (Cloak) dan barang pinjaman |
滞在中の電話対応・他部門理解と客室訪問時のルール
Penanganan Telepon Internal, Pemahaman Departemen Lain, dan Aturan Masuk Kamar
ご滞在中のお客様からフロントへ内線電話があった際は、聞き取りやすいよう「はっきりとゆっくり」話します。ルームサービスの注文やモーニングコール（目覚まし電話）の依頼は内容を復唱して確認し、必ずお客様が受話器を置いてから電話を切ります。
Saat menerima telepon dari tamu yang sedang menginap, bicaralah dengan 'jelas dan perlahan' agar mudah didengar. Saat menerima pesanan layanan kamar (Room service) atau panggilan bangun pagi (Morning call), ulangi kembali isi pesanan untuk konfirmasi, dan pastikan tamu menutup telepon lebih dulu sebelum meletakkan gagang telepon.
フロントには館内設備だけでなく、周辺の飲食店や観光地、交通機関などの館外情報や外貨両替の問い合わせも多く寄せられます。日頃から幅広い地域知識を身につけ、正確に案内できるようにします。
Selama menginap, resepsionis sering menerima pertanyaan tidak hanya mengenai fasilitas di dalam gedung, tetapi juga informasi di luar gedung seperti restoran terdekat, tempat wisata, transportasi, dan penukaran valuta asing. Karena itu, kuasai pengetahuan luas agar dapat melayani permintaan tamu.
また、玄関でお出迎え・お見送りをし最初にフロントへ案内する「ドアマン」、客室清掃とアメニティ補充を行う「ハウスキーパー」、旅館で部屋案内や食事提供を担う「仲居」、手配専門の「コンシェルジュ」の業務も理解しておきます。
Resepsionis juga wajib memahami tugas departemen lain: 'Doorman' menyambut/mengantar tamu di pintu utama dan mengarahkan tamu yang baru tiba ke resepsionis terlebih dahulu; 'Housekeeper' membersihkan kamar dan menyiapkan amenitas; 'Nakai' (khusus Ryokan) mengantar ke kamar dan menyajikan makanan; 'Concierge' menangani informasi dan pemesanan khusus.
アメニティのお届けやルームサービスなどで宿泊中の客室に入る際は、必ずドアをノックするか呼び鈴を鳴らし、お客様から「入ってください」と許可を得てから入室します。許可なくむやみに客室内へ入ることは絶対に禁物です。
Saat harus masuk ke kamar yang sedang ditempati tamu untuk mengantar amenitas atau Room service, wajib mengetuk pintu atau membunyikan bel dan menunggu izin tamu ('Silakan masuk / Haitte kudasai') sebelum masuk. Dilarang keras masuk ke kamar tanpa izin tamu.
Poin penting
- 滞在客からの電話は「はっきりとゆっくり」話し、注文は復唱確認し、お客様が切ってから受話器を置く。
Saat menerima telepon tamu menginap, bicara jelas dan perlahan, ulangi pesanan Room service, dan tutup telepon setelah tamu. - ドアマン・ハウスキーパー・仲居（旅館のみ）・コンシェルジュなど他部門の役割を把握して連携する。
Pahami tugas Doorman, Housekeeper, Nakai (khusus Ryokan), dan Concierge untuk berkoordinasi memandu tamu. - 客室へ入る際は必ずノックまたは呼び鈴を鳴らし、「入ってください」と許可を得てから入室する。
Saat memasuki kamar tamu, wajib mengetuk pintu atau membunyikan bel dan mendapat izin 'Silakan masuk' terlebih dahulu.
| Kosakata | Arti |
|---|---|
| ルームサービス・モーニングコール | layanan kamar (Room service) dan panggilan bangun pagi (Morning call) |
| ドアマン・ハウスキーパー | Doorman dan Housekeeper |
| 仲居業務（旅館） | tugas Nakai (pramusaji kamar khusus Ryokan) |
| コンシェルジュ | Concierge |
| 入室許可の確認 | konfirmasi izin masuk ke kamar tamu |
チェックアウト・館内利用の確認と会計精算・お見送り
Prosedur Check-out, Konfirmasi Pemakaian Gedung, Kasir, dan Pengantaran Tamu
チェックアウト・会計業務は、ご宿泊を終えて出発されるお客様の手続きと精算を行う業務です。出発後の列車や飛行機などのご予定に影響が出ないよう、迅速かつ正確に手続きを進めます。
Operasional Check-out dan kasir (akuntansi) adalah pekerjaan menangani prosedur kepulangan dan penyelesaian pembayaran saat tamu selesai menginap. Lakukan prosedur dengan lancar dan akurat agar tidak mengganggu jadwal perjalanan tamu setelah Check-out.
まずルームキーを返却していただき、宿泊プランに含まれない追加の飲料（ミニバー等）、ルームサービス、マッサージなどの「館内利用」の有無と内容をお客様に確認します。
Pertama, terima kembali kunci kamar dan konfirmasikan ada tidaknya beserta rincian 'Pemakaian dalam gedung (Kannai riyo)'—yaitu layanan di luar paket menginap seperti minuman tambahan, minibar, Room service, atau pijat.
会計（キャッシャー）では、宿泊料金・館内利用分・サービス料・税金を記載した「請求明細書」を発行してお客様に提示し、金額に誤りがないか確認してから、現金やクレジットカード、電子マネーなどで精算します。
Dalam pekerjaan kasir (Accounting / Cashier), terbitkan dan tunjukkan 'Rincian Tagihan (Seikyu Meisaisho)' yang memuat tarif menginap, pemakaian dalam gedung, biaya layanan, dan pajak kepada tamu untuk menagih pembayaran. Terima pembayaran melalui uang tunai, kartu kredit, uang elektronik, atau voucer.
代金を受領したら「領収書」を発行してお渡しします。なお、日本にはチップを受け取る習慣はありませんが、その代わりにサービス料を宿泊料金に含めるか別途加算して請求します。最後に感謝を込めてお見送りします。
Setelah tamu membayar, terbitkan dan serahkan 'Kuitansi Resmi (Ryoshusho)' kepada tamu. Di Jepang tidak ada budaya menerima uang tip, namun biaya layanan (Service charge) ditagihkan termasuk dalam tarif kamar atau secara terpisah. Terakhir, ucapkan terima kasih dan antar keberangkatan tamu.
Poin penting
- プラン外の飲料・ルームサービス・マッサージなどを「館内利用」といい、チェックアウト時に有無を確認する。
Layanan di luar paket menginap (minuman, Room service, pijat) disebut 'Pemakaian dalam gedung' dan dicek saat Check-out. - 「請求明細書」を提示して代金を請求し、お支払いいただいた後に「領収書」を発行して渡す。
Tunjukkan 'Rincian Tagihan (Seikyu Meisaisho)' saat menagih, lalu terbitkan 'Kuitansi (Ryoshusho)' setelah pembayaran diterima. - 日本にはチップの文化はなく、サービス料を宿泊料金に含めるか別途請求する。
Di Jepang tidak ada budaya uang tip; sebagai gantinya biaya layanan dimasukkan ke tarif kamar atau ditagih terpisah.
| Kosakata | Arti |
|---|---|
| 館内利用 | pemakaian layanan tambahan di dalam gedung (Kannai riyo) |
| 会計（キャッシャー） | kasir pembayaran (Accounting / Cashier) |
| 請求明細書と領収書 | Rincian Tagihan (Seikyu Meisaisho) dan Kuitansi (Ryoshusho) |
| サービス料とチップ | biaya layanan (Service charge) dan uang tip |
試験によく出るポイントと覚え方
Poin yang Sering Keluar di Ujian dan Cara Mengingatnya
フロント業務では、「空室（部屋が空いている）」と「満室（空きがない）」、予約確認の必須項目（宿泊日・氏名・連絡先・人数・交通手段と到着予定時間・アレルギー）が頻出です。事前確認の目的は「ノーショー防止」です。
Dalam operasional resepsionis, perbedaan 'Kushitsu (kamar kosong)' dengan 'Manshitsu (kamar penuh)' serta 6 item wajib konfirmasi reservasi (Tanggal menginap, Nama, Kontak, Jumlah orang, Transportasi & jam tiba, Alergi makanan) sangat sering diujikan. Ingat bahwa tujuan konfirmasi awal adalah 'mencegah No-show'.
チェックイン時に「日本国内に住所を持たない外国人客」からパスポートを提示してもらいコピーを保管する義務は、在留外国人とのひっかけ問題としてよく出題されます。
Saat Check-in, kewajiban hukum untuk memeriksa paspor dan menyimpan fotokopinya berlaku bagi 'tamu warga negara asing yang tidak memiliki alamat di Jepang'—waspadai pengecoh soal yang menyebut warga asing yang berdomisili di Jepang.
客室に入る際の「ノックまたは呼び鈴→『入ってください』の許可を得てから入室」と、電話を切る際の「必ずお客様が切ってから受話器を置く」は実技・学科ともに定番です。
Aturan masuk ke kamar tamu ('Ketuk pintu atau bunyikan bel -> tunggu izin Silakan masuk baru masuk') dan aturan menutup telepon ('Pastikan tamu menutup telepon lebih dulu') selalu muncul baik di ujian teori maupun praktik.
会計では、支払前に見せるのが「請求明細書」、支払後に渡すのが「領収書」という順序と、「日本にはチップの習慣がなくサービス料を請求する」という点を確実に覚えましょう。
Pada bagian kasir, hafalkan urutan dokumen: tunjukkan 'Rincian Tagihan (Seikyu Meisaisho)' SEBELUM pembayaran, dan berikan 'Kuitansi (Ryoshusho)' SETELAH pembayaran; ingat pula bahwa Jepang tidak mengenal budaya tip melainkan mengenakan biaya layanan.
Poin penting
- 予約時確認：宿泊日・氏名・連絡先・人数・交通手段と到着時間・アレルギー（目的＝ノーショー防止）。
Konfirmasi reservasi: Tanggal, Nama, Kontak, Jumlah tamu, Transportasi & jam tiba, Alergi (Tujuan = Cegah No-show). - 変更や宿泊後の忘れ物問い合わせ：必ず「宿泊日」と「予約者名」を確認して顧客を特定する。
Perubahan reservasi atau tanya barang tertinggal: Wajib pastikan 'Tanggal menginap' dan 'Nama pemesan' untuk identifikasi. - 外国人客のパスポートコピー保管義務：日本国内に住所を持たない外国人が対象（法律上の義務）。
Kewajiban simpan fotokopi paspor: Berlaku secara hukum bagi warga negara asing yang tidak memiliki alamat di Jepang. - 客室訪問：必ずノック・呼び鈴の後、お客様の「入ってください」の許可を得てから入る。
Masuk ke kamar tamu: Wajib ketuk pintu atau bunyikan bel dan tunggu izin 'Silakan masuk' dari tamu. - 会計書類の順序：館内利用確認→「請求明細書」提示→代金支払い→「領収書」発行（チップ習慣なし）。
Urutan kasir: Cek pemakaian gedung -> Tunjukkan 'Rincian Tagihan' -> Terima pembayaran -> Berikan 'Kuitansi' (Tanpa tip).
| Kosakata | Arti |
|---|---|
| ノーショー防止 | pencegahan No-show |
| パスポートの提示とコピー保管 | penunjukan dan penyimpanan fotokopi paspor |
| 請求明細書→領収書 | urutan Rincian Tagihan -> Kuitansi |
| 館内利用の確認 | konfirmasi pemakaian dalam gedung |
Resepsionis
Latihan soal bab ini di aplikasiReferensi resmi
- 全国旅館ホテル生活衛生同業組合連合会 特定技能1号評価試験（宿泊分野）学習用テキスト 第1章 フロントで行う主な業務 — https://www.zenryoren.jp/wp/wp-content/uploads/2024/06/240531_TG_manual_Fix2.pdf
- 国土交通省観光庁 宿泊分野特定技能1号評価試験実施要領 — https://www.mlit.go.jp/kankocho/content/001733699.pdf