ဧည့်ကြိုကောင်တာလုပ်ငန်း အခြေခံများ (ကြိုတင်ဘိုကင်လက်ခံခြင်း၊ အခန်းဝင်ရောက်ခြင်း၊ တည်းခိုစဉ် ဝန်ဆောင်မှုပေးခြင်းနှင့် ငွေစာရင်းရှင်းလင်းခြင်း)
フロント業務の基本（予約・チェックイン・滞在対応・精算）
ဟိုတယ်နှင့် တည်းခိုရေးလုပ်ငန်း (宿泊分野) · 宿泊分野 · တရားဝင် သင်ရိုးစာအုပ်များကို အခြေခံ၍ Tokutei Pass က ရေးသားထားသည်; စကားလုံးအတိုင်း ကူးယူထားခြင်း မဟုတ်ပါ။
宿泊施設の4分類とフロント（レセプション）の役割
တည်းခိုရေးအဆောက်အအုံ (宿泊施設) 4 မျိုးနှင့် ဧည့်ကြိုကောင်တာ (フロント) ၏ အခန်းကဏ္ဍ
宿泊施設は大きく4つに分かれます。「旅館」は畳の和室や温泉、地元食材の夕食・朝食を提供する日本伝統の施設です。「シティホテル」は都市部にあり、多彩な客室やレストラン、宴会場、会議室を備えています。
တည်းခိုရေးအဆောက်အအုံ (宿泊施設) များကို အဓိကအားဖြင့် 4 မျိုး ခွဲခြားထားပါသည်။ ဂျပန်ရိုးရာတည်းခိုခန်း (旅館) သည် တာတာမီ (畳) ခင်းထားသော ဂျပန်စတိုင်အခန်း (和室)၊ ရေပူစမ်း (温泉) နှင့် ဒေသထွက် စားသောက်ကုန်များဖြင့် ချက်ပြုတ်ထားသော ညစာနှင့် နံနက်စာတို့ကို ဝန်ဆောင်မှုပေးသည့် ဂျပန်ရိုးရာ အဆောက်အအုံဖြစ်ပါသည်။ မြို့ပြဟိုတယ် (シティホテル) သည် မြို့ကြီးများတွင် တည်ရှိပြီး အခန်းအမျိုးအစား စုံလင်သည့်အပြင် စားသောက်ဆိုင်၊ ခန်းမကြီးများ (宴会場) နှင့် အစည်းအဝေးခန်းများ ပါရှိပါသည်။
「ビジネスホテル」は駅の近くなどに立地し、出張客向けに機能的なシングルルームを中心に提供します。「リゾートホテル」は海や山、高原などの観光地にあり、長期滞在や休養・アクティビティに適しています。
စီးပွားရေးဟိုတယ် (ビジネスホテル) သည် ဘူတာရုံအနီးတစ်ဝိုက်တွင် တည်ရှိလေ့ရှိပြီး အလုပ်ကိစ္စဖြင့် ခရီးသွားသူများအတွက် အသုံးပြုရလွယ်ကူသော တစ်ယောက်အိပ်ခန်း (シングルルーム) များကို အဓိက ဝန်ဆောင်မှုပေးပါသည်။ အပန်းဖြေဟိုတယ် (リゾートホテル) သည် ပင်လယ်၊ တောင်တန်းနှင့် ကုန်းမြင့်ဒေသကဲ့သို့သော ခရီးသွားဒေသများတွင် တည်ရှိပြီး ရက်ရှည်တည်းခိုခြင်း၊ အနားယူအပန်းဖြေခြင်းနှင့် ပြင်ပလှုပ်ရှားမှုများအတွက် သင့်လျော်ပါသည်။
ホテルや旅館には、フロントや客室係が属する「宿泊部門」、レストランやバーを運営する「料飲部門」、婚礼や会議を扱う「宴会部門」、客室清掃を担う「ハウスキーピング部門」、企画広報や管理部門があります。
ဟိုတယ်နှင့် ဂျပန်ရိုးရာတည်းခိုခန်းများတွင် ဧည့်ကြိုကောင်တာနှင့် အခန်းတာဝန်ခံများ ပါဝင်သော တည်းခိုရေးဌာန (宿泊部門)၊ စားသောက်ဆိုင်နှင့် ဘားများကို စီမံခန့်ခွဲသော အစားအသောက်နှင့် အဖျော်ယမကာဌာန (料飲部門)၊ မင်္ဂလာဆောင်နှင့် အစည်းအဝေးများကို တာဝန်ယူသော ခန်းမနှင့် ပွဲလမ်းသဘင်ဌာန (宴会部門)၊ အခန်းသန့်ရှင်းရေး တာဝန်ယူသော အိပ်ခန်းဆောင် သန့်ရှင်းရေးဌာန (ハウスキーピング部門)၊ အစီအစဉ်ရေးဆွဲရေးနှင့် ပြန်ကြားရေးဌာန (企画広報) နှင့် စီမံခန့်ခွဲရေးဌာန (管理部門) တို့ ရှိကြပါသည်။
その中でフロント（レセプション）は、ご到着時のお出迎えからご出発時のお見送りまで各種手続きや案内を担う「宿泊施設の顔」です。施設全体の第一印象を左右するため、正しい礼儀作法と丁寧な言葉遣いが不可欠です。
ထိုဌာနများအနက် ဧည့်ကြိုကောင်တာ (フロント / レセプション) သည် ဧည့်သည် ရောက်ရှိချိန် ကြိုဆိုနှုတ်ဆက်ခြင်းမှစ၍ ပြန်လည်ထွက်ခွာချိန် ပို့ဆောင်နှုတ်ဆက်ခြင်းအထိ လုပ်ငန်းစဉ်အမျိုးမျိုးနှင့် လမ်းညွှန်မှုများကို တာဝန်ယူရသော တည်းခိုရေးအဆောက်အအုံ၏ မျက်နှာစာ (宿泊施設の顔) ဖြစ်ပါသည်။ ဟိုတယ်တစ်ခုလုံး၏ ပထမဆုံး အမြင်သဘောထားကို အဆုံးအဖြတ်ပေးသည့်အတွက် မှန်ကန်သော ယဉ်ကျေးမှုကျင့်ဝတ် (礼儀作法) နှင့် ရိုသေယဉ်ကျေးသော အသုံးအနှုန်းများမှာ မရှိမဖြစ် လိုအပ်ပါသည်။
မှတ်ထားရမည့် အချက်များ
- 宿泊施設の代表4分類は、旅館・シティホテル・ビジネスホテル・リゾートホテルである。
တည်းခိုရေးအဆောက်အအုံ၏ အဓိကအမျိုးအစား 4 မျိုးမှာ ဂျပန်ရိုးရာတည်းခိုခန်း (旅館)၊ မြို့ပြဟိုတယ် (シティホテル)၊ စီးပွားရေးဟိုတယ် (ビジネスホテル) နှင့် အပန်းဖြေဟိုတယ် (リゾートホテル) တို့ဖြစ်သည်။ - フロント（レセプション）はお出迎えからお見送りまでを担う「宿泊施設の顔」である。
ဧည့်ကြိုကောင်တာ (フロント / レセプション) သည် ကြိုဆိုနှုတ်ဆက်ခြင်းမှ ပို့ဆောင်နှုတ်ဆက်ခြင်းအထိ တာဝန်ယူရသော တည်းခိုရေးအဆောက်အအုံ၏ မျက်နှာစာ (宿泊施設の顔) ဖြစ်သည်။ - 館内には宿泊部門・料飲部門・宴会部門・ハウスキーピング部門などがあり連携して運営される。
ဟိုတယ်အတွင်း၌ တည်းခိုရေးဌာန၊ အစားအသောက်နှင့် အဖျော်ယမကာဌာန၊ ခန်းမနှင့် ပွဲလမ်းသဘင်ဌာန၊ အိပ်ခန်းဆောင် သန့်ရှင်းရေးဌာန စသည်တို့ ပူးပေါင်းချိတ်ဆက်၍ လုပ်ငန်းလည်ပတ်ကြသည်။
| ဝေါဟာရ | အဓိပ္ပာယ် |
|---|---|
| 宿泊施設の顔 | တည်းခိုရေးအဆောက်အအုံ၏ မျက်နှာစာ (宿泊施設の顔) |
| 旅館・シティホテル | ဂျပန်ရိုးရာတည်းခိုခန်း (旅館) နှင့် မြို့ပြဟိုတယ် (シティホテル) |
| ビジネスホテル・リゾートホテル | စီးပွားရေးဟိုတယ် (ビジネスホテル) နှင့် အပန်းဖြေဟိုတယ် (リゾートホテル) |
| 宿泊部門・料飲部門 | တည်းခိုရေးဌာန (宿泊部門) နှင့် အစားအသောက်နှင့် အဖျော်ယမကာဌာန (料飲部門) |
| 礼儀作法 | ယဉ်ကျေးမှုကျင့်ဝတ် (礼儀作法) |
客室タイプと空室・満室、宿泊プラン・料金の仕組み
အခန်းအမျိုးအစားများ၊ အခန်းလွတ်ရှိခြင်း (空室) နှင့် အခန်းပြည့်နေခြင်း (満室)၊ တည်းခိုရေးအစီအစဉ်နှင့် အခန်းခနှုန်းထား စနစ်
客室タイプはベッド数や構造で区分されます。1人用ベッド1台の「シングルルーム」、2人用の大型ベッド1台の「ダブルルーム」、ベッド2台の「ツインルーム」、3台の「トリプルルーム」、リビング付きの高級な「スイートルーム」があります。
အခန်းအမျိုးအစားများကို ကုတင်အရေအတွက်နှင့် အခန်းဖွဲ့စည်းပုံအလိုက် ခွဲခြားထားပါသည်။ လူ 1 ဦးအိပ် ကုတင် 1 လုံးပါသော တစ်ယောက်အိပ်ခန်း (シングルルーム)၊ လူ 2 ဦးအိပ် ကုတင်ကြီး 1 လုံးပါသော နှစ်ယောက်အိပ် ကုတင်ကြီးတစ်လုံးခန်း (ダブルルーム)၊ ကုတင် 2 လုံးပါသော ကုတင်နှစ်လုံးခန်း (ツインルーム)၊ ကုတင် 3 လုံးပါသော သုံးယောက်အိပ်ခန်း (トリプルルーム) နှင့် ဧည့်ခန်းတွဲလျက်ပါသော အဆင့်မြင့်အခန်းကျယ် (スイートルーム) တို့ ရှိကြပါသည်။
また、畳敷きで布団を敷く「和室」、カーペットにベッドを置く「洋室」、両方を備えた「和洋室」、隣り合う2部屋を内扉で行き来できる家族向けの「コネクティングルーム」などの特徴を正確に把握しておきます。
ထို့ပြင် တာတာမီဖျာခင်း၍ ဂျပန်အိပ်ရာခင်း (布団) ခင်းအိပ်ရသော ဂျပန်စတိုင်အခန်း (和室)၊ ကော်ဇောခင်းထားသောကြမ်းပြင်ပေါ်တွင် ကုတင်ထားရှိသည့် အနောက်တိုင်းစတိုင်အခန်း (洋室)၊ နှစ်မျိုးလုံး ပေါင်းစပ်ထားသော ဂျပန်-အနောက်တိုင်း ပေါင်းစပ်အခန်း (和洋室) နှင့် ကပ်လျက်အခန်း 2 ခန်းကို အတွင်းတံခါးဖြင့် ဆက်သွယ်ထားပြီး မိသားစုများအတွက် သင့်လျော်သော အတွင်းတံခါးဖြင့် ဆက်သွယ်ထားသောအခန်း (コネクティングルーム) စသည်တို့၏ ထူးခြားချက်များကို တိကျစွာ သိရှိထားရမည်။
予約の問い合わせを受けたら、希望日に部屋が空いている「空室」か、全室埋まっていて予約できない「満室」かをすぐ確認します。プランには夕食・朝食付きの「1泊2食付き」、朝食のみの「B&B」、食事なしの「素泊まり」、日帰りの「デイユース」があります。
ကြိုတင်ဘိုကင် စုံစမ်းမေးမြန်းမှုကို လက်ခံရရှိသောအခါ ဧည့်သည်တည်းခိုလိုသည့်ရက်တွင် အခန်းလွတ်ရှိသော အခန်းလွတ်ရှိခြင်း (空室) လား၊ သို့မဟုတ် အခန်းအားလုံး ပြည့်နေ၍ ဘိုကင်လက်ခံ၍မရသော အခန်းပြည့်နေခြင်း (満室) လားဆိုသည်ကို ချက်ချင်း စစ်ဆေးရမည်။ တည်းခိုရေးအစီအစဉ်များတွင် ညစာနှင့် နံနက်စာပါသော 1 ညအိပ် 2 နပ်ပါ အစီအစဉ် (1泊2食付き)၊ နံနက်စာသာပါသော B&B (1泊朝食付き)၊ အစားအသောက်မပါသော အခန်းသီးသန့်တည်းခိုခြင်း (素泊まり) နှင့် နေ့ချင်းပြန် အခန်းသုံးစွဲခြင်း (デイユース) တို့ ရှိကြပါသည်။
日本の宿泊施設では、基本の宿泊料金のほか、サービス料、自治体が課す「宿泊税」、温泉施設を利用する際にかかる「入湯税」などが発生する場合があるため、料金やチェックイン・アウト時間の詳細を事前に理解して案内します。
ဂျပန်နိုင်ငံရှိ တည်းခိုရေးအဆောက်အအုံများတွင် အခြေခံ တည်းခိုခအပြင် ဝန်ဆောင်ခ (サービス料)၊ ဒေသန္တရအစိုးရက ကောက်ခံသော တည်းခိုခွန် (宿泊税) နှင့် ရေပူစမ်းအဆောက်အအုံကို အသုံးပြုသည့်အခါ ပေးဆောင်ရသော ရေပူစမ်းအသုံးပြုခွန် (入湯税) စသည်တို့ ထပ်မံကျသင့်တတ်သဖြင့် အခန်းခနှုန်းထားများနှင့် Check-in / Check-out အချိန်အသေးစိတ်ကို ကြိုတင်နားလည်ထားပြီး ရှင်းပြပေးရမည်။
မှတ်ထားရမည့် အချက်များ
- ダブルは大型ベッド1台、ツインはベッド2台、コネクティングルームは内扉でつながる2室である。
ダブル သည် ကုတင်ကြီး 1 လုံး၊ ツイン သည် ကုတင် 2 လုံးဖြစ်ပြီး コネクティングルーム သည် အတွင်းတံခါးဖြင့် ဆက်သွယ်ထားသော အခန်း 2 ခန်းဖြစ်သည်။ - 部屋が空いている状態を「空室」、空きがなく予約できない状態を「満室」という。
အခန်းလွတ်ရှိနေသော အခြေအနေကို အခန်းလွတ်ရှိခြင်း (空室) ဟုခေါ်ပြီး အခန်းလွတ်မရှိဘဲ ဘိုကင်လက်မခံနိုင်သော အခြေအနေကို အခန်းပြည့်နေခြင်း (満室) ဟုခေါ်သည်။ - 宿泊料金以外にサービス料・宿泊税・入湯税などが加算される場合がある。
တည်းခိုခအပြင် ဝန်ဆောင်ခ (サービス料)၊ တည်းခိုခွန် (宿泊税) နှင့် ရေပူစမ်းအသုံးပြုခွန် (入湯税) စသည်တို့ ထပ်ပေါင်းကျသင့်တတ်သည်။
| ဝေါဟာရ | အဓိပ္ပာယ် |
|---|---|
| シングル・ダブル・ツイン | တစ်ယောက်အိပ်ခန်း (シングル)၊ ကုတင်ကြီးတစ်လုံးခန်း (ダブル)၊ ကုတင်နှစ်လုံးခန်း (ツイン) |
| スイートルーム・和洋室 | အဆင့်မြင့်အခန်းကျယ် (スイートルーム) နှင့် ဂျပန်-အနောက်တိုင်း ပေါင်းစပ်အခန်း (和洋室) |
| コネクティングルーム | အတွင်းတံခါးဖြင့် ဆက်သွယ်ထားသောအခန်း (コネクティングルーム) |
| 空室・満室 | အခန်းလွတ်ရှိခြင်း (空室) နှင့် အခန်းပြည့်နေခြင်း (満室) |
| 素泊まり・デイユース | အစားအသောက်မပါ အခန်းသီးသန့်တည်းခိုခြင်း (素泊まり) နှင့် နေ့ချင်းပြန် အခန်းသုံးစွဲခြင်း (デイユース) |
| 宿泊税・入湯税 | တည်းခိုခွန် (宿泊税) နှင့် ရေပူစမ်းအသုံးပြုခွန် (入湯税) |
予約受付の経路とお客様情報の必須確認項目
ကြိုတင်ဘိုကင် လက်ခံသည့် လမ်းကြောင်းများနှင့် မဖြစ်မနေ စစ်ဆေးအတည်ပြုရမည့် ဧည့်သည်အချက်အလက်များ
宿泊予約の経路には、電話やメール、施設の自社ウェブサイト（ダイレクトブッキング）、店舗型の旅行会社（リアルエージェント）、インターネット上の旅行代理店である「OTA」、予約なしで当日来館する「ウォークイン」があります。
ကြိုတင်ဘိုကင် ပြုလုပ်သည့် လမ်းကြောင်းများတွင် ဖုန်း၊ အီးမေးလ်၊ ဟိုတယ်၏ ကိုယ်ပိုင်ဝက်ဘ်ဆိုက် (ダイレクトブッキング)၊ ပြင်ပခရီးသွားအေဂျင်စီဆိုင်များ (リアルエージェント)၊ အင်တာနက်ပေါ်ရှိ အွန်လိုင်းခရီးသွားအေဂျင်စီ (OTA) နှင့် ကြိုတင်ဘိုကင်မရှိဘဲ တည်းခိုမည့်နေ့တွင် တိုက်ရိုက်လာရောက်တည်းခိုသော ဝေါ့ခ်အင်န် (ウォークイン) တို့ ရှိကြပါသည်။
予約を受ける際には、無断不泊（ノーショー）を防ぎ最高のおもてなしを準備するため、お客様の個人情報を正確に聞き取り適切に管理します。必須項目は「宿泊日（泊数）」「氏名」「連絡先（電話番号・メールアドレス）」です。
ဘိုကင်လက်ခံသည့်အခါ အကြောင်းမကြားဘဲ ပျက်ကွက်ခြင်း (ノーショー / 無断不泊) ကို ကာကွယ်ရန်နှင့် အကောင်းဆုံး ဧည့်ဝတ်ပြုမှုကို ပြင်ဆင်နိုင်ရန် ဧည့်သည်၏ ကိုယ်ရေးအချက်အလက်များကို တိကျစွာ မေးမြန်းမှတ်သားပြီး စနစ်တကျ ထိန်းသိမ်းရမည်။ မဖြစ်မနေ မေးမြန်းရမည့်အချက်များမှာ တည်းခိုမည့်ရက်နှင့် ညအရေအတွက် (宿泊日・泊数)၊ အမည် (氏名) နှင့် ဆက်သွယ်ရန်ဖုန်းနံပါတ် သို့မဟုတ် အီးမေးလ် (連絡先) တို့ ဖြစ်ပါသည်။
さらに「宿泊人数（大人・子ども）」「部屋タイプ・プラン」「交通手段と到着予定時間」、そして命に関わる「食事のアレルギーの有無」を必ず確認します。車での来館なら駐車場、遅い到着なら夕食時間の調整が必要になります。
ထို့ပြင် တည်းခိုမည့် လူအရေအတွက် - လူကြီးနှင့် ကလေး (宿泊人数)၊ အခန်းအမျိုးအစားနှင့် အစီအစဉ် (部屋タイプ・プラン)၊ လာရောက်မည့် သယ်ယူပို့ဆောင်ရေးယာဉ်နှင့် ဆိုက်ရောက်မည့် ခန့်မှန်းအချိန် (交通手段と到着予定時間) နှင့် အသက်အန္တရာယ်နှင့် သက်ဆိုင်သော အစားအသောက် ဓာတ်မတည့်မှု ရှိမရှိ (食事のアレルギーの有無) တို့ကို မဖြစ်မနေ အတည်ပြုရမည်။ ကားဖြင့်လာပါက ကားပါကင်စီစဉ်ရန်နှင့် နောက်ကျမှ ရောက်ရှိမည်ဆိုပါက ညစာစားချိန် ညှိနှိုင်းရန် လိုအပ်ပါသည်။
電話で予約を受けるときは、手元にメモと筆記用具を用意し、3コール以内に出て施設名と自分の名前を名乗ります。4コール以上待たせた場合は「お待たせいたしました」と詫び、聞き取った予約内容は必ず「復唱」して確認します。
ဖုန်းဖြင့် ဘိုကင်လက်ခံသည့်အခါ လက်ထဲတွင် မှတ်စုစာအုပ်နှင့် ဘောပင်ကို အသင့်ပြင်ထားပြီး ဖုန်းမြည်သံ 3 ကြိမ်အတွင်း ဖုန်းကိုင်ကာ ဟိုတယ်အမည်နှင့် မိမိအမည်ကို ပြောကြားရမည်။ ဖုန်းမြည်သံ 4 ကြိမ်နှင့်အထက် စောင့်ဆိုင်းစေမိပါက စောင့်ဆိုင်းရသည့်အတွက် တောင်းပန်စကား (お待たせいたしました) ပြောကြားပြီး မေးမြန်းမှတ်သားထားသော ဘိုကင်အချက်အလက်များကို မဖြစ်မနေ ပြန်လည်ရွတ်ဆို အတည်ပြုခြင်း (復唱) ပြုလုပ်ရမည်။
မှတ်ထားရမည့် အချက်များ
- 予約時は「宿泊日・氏名・連絡先・宿泊人数・交通手段と到着予定時間・食事のアレルギー」を確認する。
ဘိုကင်လက်ခံချိန်တွင် တည်းခိုမည့်ရက်၊ အမည်၊ ဆက်သွယ်ရန်ဖုန်း၊ လူအရေအတွက်၊ လာရောက်မည့်ယာဉ်နှင့် ဆိုက်ရောက်ချိန်၊ အစားအသောက် ဓာတ်မတည့်မှုတို့ကို စစ်ဆေးရမည်။ - 事前確認により、予約当日に連絡なく来ない「ノーショー」を防ぎ、適切な受入準備を行う。
ကြိုတင်အတည်ပြုထားခြင်းဖြင့် တည်းခိုမည့်နေ့တွင် အကြောင်းမကြားဘဲ ပျက်ကွက်ခြင်း (ノーショー) ကို ကာကွယ်နိုင်ပြီး သင့်လျော်သော ကြိုဆိုရေးပြင်ဆင်မှုများ ပြုလုပ်နိုင်သည်။ - 予約電話は3コール以内に出て名乗り、予約内容をメモしながら必ず復唱確認する。
ဘိုကင်ဖုန်းကို 3 ကြိမ်မြည်အတွင်း ကိုင်၍ အမည်ပြောကြားကာ ဘိုကင်အချက်အလက်များကို မှတ်စုရေးမှတ်ရင်း မဖြစ်မနေ ပြန်လည်ရွတ်ဆို အတည်ပြုခြင်း (復唱) ပြုလုပ်ရမည်။
| ဝေါဟာရ | အဓိပ္ပာယ် |
|---|---|
| ウォークイン | ကြိုတင်ဘိုကင်မရှိဘဲ တိုက်ရိုက်လာရောက်တည်းခိုသူ (ウォークイン) |
| ノーショー（無断不泊） | အကြောင်းမကြားဘဲ ပျက်ကွက်ခြင်း (ノーショー / 無断不泊) |
| 到着予定時間 | ဆိုက်ရောက်မည့် ခန့်မှန်းအချိန် (到着予定時間) |
| 食事のアレルギー確認 | အစားအသောက် ဓာတ်မတည့်မှု စစ်ဆေးအတည်ပြုခြင်း (食事のアレルギー確認) |
| 復唱 | ပြန်လည်ရွတ်ဆို အတည်ပြုခြင်း (復唱) |
予約のキャンセル・変更調整と宿泊後の問い合わせ対応
ဘိုကင်ပယ်ဖျက်ခြင်း၊ ပြင်ဆင်ညှိနှိုင်းခြင်းနှင့် တည်းခိုပြီးနောက် မေးမြန်းမှုများကို ဖြေရှင်းဆောင်ရွက်ခြင်း
お客様の都合で宿泊予約を取消し（キャンセル）される場合は、宿泊施設が宿泊約款などで定めた「キャンセルポリシー」に従い、解約日に応じたキャンセル料（違約金）をお支払いいただく必要があります。
ဧည့်သည်၏ ကိုယ်ရေးကိုယ်တာ အကြောင်းပြချက်ဖြင့် ကြိုတင်ဘိုကင်ကို ပယ်ဖျက် (キャンセル) သည့်အခါ တည်းခိုရေးအဆောက်အအုံက တည်းခိုရေး စည်းကမ်းချက်များ (宿泊約款) စသည်တို့တွင် သတ်မှတ်ထားသော ဘိုကင်ပယ်ဖျက်ခြင်းဆိုင်ရာ မူဝါဒ (キャンセルポリシー) အရ ပယ်ဖျက်သည့်ရက်အလိုက် ကျသင့်သော ဘိုကင်ပယ်ဖျက်ကြေး (キャンセル料 / 違約金) ကို ပေးဆောင်စေရန် လိုအပ်ပါသည်။
キャンセル料の割合は宿泊日に近づくほど高くなり、当日キャンセルや無断不泊（ノーショー）では宿泊料金の100%となるのが一般的です。予約受付時にもキャンセル規定を丁寧に案内しておくとトラブルを防げます。
ဘိုကင်ပယ်ဖျက်ကြေး ရာခိုင်နှုန်းသည် တည်းခိုမည့်ရက်နှင့် နီးကပ်လာလေ ပိုမိုမြင့်မားလာလေဖြစ်ပြီး တည်းခိုမည့်နေ့မှ ပယ်ဖျက်ခြင်း (当日キャンセル) သို့မဟုတ် အကြောင်းမကြားဘဲ ပျက်ကွက်ခြင်း (ノーショー) တို့တွင် တည်းခိုခ၏ 100% ကောက်ခံလေ့ရှိပါသည်။ ဘိုကင်လက်ခံချိန်ကတည်းက ပယ်ဖျက်ခြင်းဆိုင်ရာ စည်းကမ်းချက်များကို သေချာစွာ ရှင်းပြထားပါက အငြင်းပွားမှုများကို ကာကွယ်နိုင်ပါသည်။
ただし、大型台風や大地震などの自然災害により公共交通機関が運休し、お客様の責めによらず来館できなくなった場合には、宿泊約款に基づきキャンセル料をいただかない（免除する）取扱いとなります。
သို့ရာတွင် အားပြင်းသော တိုင်ဖွန်းမုန်တိုင်းကြီး သို့မဟုတ် ငလျင်ကြီးကဲ့သို့သော သဘာဝဘေးအန္တရာယ်များကြောင့် အများပြည်သူသုံး သယ်ယူပို့ဆောင်ရေးယာဉ်များ ရပ်ဆိုင်းသွားပြီး ဧည့်သည်၏ အပြစ်ကြောင့်မဟုတ်ဘဲ လာရောက်မတည်းခိုနိုင်သည့် အခြေအနေတွင် တည်းခိုရေး စည်းကမ်းချက်များ (宿泊約款) အရ ဘိုကင်ပယ်ဖျက်ကြေး မကောက်ခံဘဲ ကင်းလွတ်ခွင့်ပြုပါသည်။
また、予約人数や日程の変更、アレルギー対応の追加、宿泊後の忘れ物の問い合わせなど、いかなる問い合わせであっても、まず「宿泊日」と「予約者名」を必ず確認し、どのお客様の案件かを特定してから対応します。
ထို့ပြင် တည်းခိုမည့် လူအရေအတွက် သို့မဟုတ် ရက်စွဲပြောင်းလဲခြင်း၊ ဓာတ်မတည့်သည့် အစားအသောက် အချက်အလက် ထပ်တိုးခြင်း၊ တည်းခိုပြီးနောက် မေ့ကျန်ပစ္စည်း စုံစမ်းမေးမြန်းခြင်း စသည့် မည်သည့်ဆက်သွယ်မေးမြန်းမှုမျိုးတွင်မဆို ဦးစွာ တည်းခိုသည့်ရက် (宿泊日) နှင့် ဘိုကင်ပြုလုပ်ထားသူ၏ အမည် (予約者名) ကို မဖြစ်မနေ အတည်ပြုပြီး မည်သည့်ဧည့်သည်၏ ကိစ္စဖြစ်ကြောင်း တိကျစွာ ခွဲခြားသိရှိပြီးမှ တုံ့ပြန်ဆောင်ရွက်ရမည်။
မှတ်ထားရမည့် အချက်များ
- 予約取消時は、施設が定めるキャンセルポリシー（宿泊約款）に従いキャンセル料を請求する。
ဘိုကင်ပယ်ဖျက်သည့်အခါ ဟိုတယ်က သတ်မှတ်ထားသော ဘိုကင်ပယ်ဖျက်ခြင်းဆိုင်ရာ မူဝါဒ (キャンセルポリシー / 宿泊約款) အတိုင်း ပယ်ဖျက်ကြေး တောင်းခံရမည်။ - 台風や災害による交通機関の運休など不可抗力の場合は、キャンセル料を徴収しない。
တိုင်ဖွန်းမုန်တိုင်း သို့မဟုတ် သဘာဝဘေးအန္တရာယ်ကြောင့် သယ်ယူပို့ဆောင်ရေးယာဉ်များ ရပ်ဆိုင်းသွားသည့် မလွှဲမရှောင်သာသော အခြေအနေတွင် ဘိုကင်ပယ်ဖျက်ကြေး မကောက်ခံပါ။ - 予約変更や宿泊後の忘れ物の問い合わせでは、必ず「宿泊日」と「予約者名」を確認して特定する。
ဘိုကင်ပြောင်းလဲခြင်း သို့မဟုတ် တည်းခိုပြီးနောက် မေ့ကျန်ပစ္စည်း မေးမြန်းခြင်းတို့တွင် တည်းခိုသည့်ရက် (宿泊日) နှင့် ဘိုကင်ပြုလုပ်သူအမည် (予約者名) တို့ကို မဖြစ်မနေ စစ်ဆေး၍ အတည်ပြုရမည်။
| ဝေါဟာရ | အဓိပ္ပာယ် |
|---|---|
| キャンセルポリシー | ဘိုကင်ပယ်ဖျက်ခြင်းဆိုင်ရာ မူဝါဒ (キャンセルポリシー) |
| 宿泊約款 | တည်းခိုရေး စည်းကမ်းချက်များ (宿泊約款) |
| キャンセル料（違約金） | ဘိုကင်ပယ်ဖျက်ကြေး / လျော်ကြေးငွေ (キャンセル料 / 違約金) |
| 予約者名の特定 | ဘိုကင်ပြုလုပ်ထားသူ၏ အမည်ကို စစ်ဆေးအတည်ပြုခြင်း (予約者名の特定) |
チェックイン前の準備と宿泊者名簿・パスポート確認
Check-in မတိုင်မီ ကြိုတင်ပြင်ဆင်မှုနှင့် တည်းခိုသူစာရင်းပုံစံ (宿泊者名簿)၊ နိုင်ငံကူးလက်မှတ် စစ်ဆေးခြင်း
チェックイン開始前に、当日到着予定の顧客一覧（アライバルリスト）を確認し、記念日やアレルギー、貸出備品などの特別リクエストを点検します。清掃完了後の客室点検（ルームインスペクション）を終え、ルームキーを用意します。
Check-in မစတင်မီ ထိုနေ့တွင် ဆိုက်ရောက်မည့် ဧည့်သည်စာရင်း (アライバルリスト) ကို စစ်ဆေးပြီး နှစ်ပတ်လည်နေ့၊ ဓာတ်မတည့်မှု၊ ငှားရမ်းပေးရမည့် အသုံးအဆောင်ပစ္စည်း စသည့် အထူးတောင်းဆိုချက်များကို စစ်ဆေးရမည်။ သန့်ရှင်းရေးပြီးစီးသွားသော အခန်းများကို စစ်ဆေးခြင်း (ルームインスペクション) အပြီးသတ်၍ အခန်းသော့ (ルームキー) များကို အသင့်ပြင်ထားရမည်။
チェックインはお客様が施設に入って最初に体験する接客です。清潔感のある身だしなみと正しい姿勢、丁寧な言葉遣いでお迎えし、「宿泊予約の有無」「お客様の氏名」「ご予約人数」「ご予約のプラン」を確認します。
Check-in သည် ဧည့်သည်က ဟိုတယ်သို့ ဝင်ရောက်လာချိန်တွင် ပထမဆုံး ကြုံတွေ့ရသော ဧည့်ခံဝန်ဆောင်မှုဖြစ်ပါသည်။ သန့်ရှင်းသပ်ရပ်သော ဝတ်စားဆင်ယင်မှု၊ မှန်ကန်သော ကိုယ်နေဟန်ထားနှင့် ယဉ်ကျေးသော အသုံးအနှုန်းတို့ဖြင့် ကြိုဆိုပြီး ကြိုတင်ဘိုကင် ရှိမရှိ (宿泊予約の有無)၊ ဧည့်သည်အမည် (氏名)၊ ဘိုကင်လူအရေအတွက် (ご予約人数) နှင့် ဘိုကင်အစီအစဉ် (ご予約のプラン) တို့ကို အတည်ပြုရမည်။
旅館業法に基づき、チェックイン時にはレジストレーションカード（宿泊者名簿・宿帳）に氏名・住所・職業・電話番号などを記入していただきます。記入済みの名簿は重大な個人情報であり、フロント上に放置せず厳重に保管します。
ဟိုတယ်နှင့် တည်းခိုခန်းလုပ်ငန်း ဥပဒေ (旅館業法) အရ Check-in ပြုလုပ်ချိန်တွင် တည်းခိုသူစာရင်းပုံစံ (レジストレーションカード / 宿泊者名簿) ၌ အမည်၊ နေရပ်လိပ်စာ၊ အလုပ်အကိုင်နှင့် ဖုန်းနံပါတ် စသည်တို့ကို ဖြည့်သွင်းစေရမည်။ ဖြည့်သွင်းပြီးသော စာရင်းပုံစံသည် အရေးကြီးသော ကိုယ်ရေးအချက်အလက် (個人情報) ဖြစ်သဖြင့် ဧည့်ကြိုကောင်တာပေါ်တွင် ပေါ့ဆစွာ မထားဘဲ လုံခြုံစွာ သိမ်းဆည်းရမည်။
特に「日本国内に住所を持たない外国人」のお客様が宿泊する場合は、氏名などに加えて「国籍」と「旅券番号」を記入していただき、必ずパスポート（旅券）の提示を受けてコピーを取り、一定期間保存することが法律で義務づけられています。
အထူးသဖြင့် ဂျပန်နိုင်ငံအတွင်း အမြဲတမ်းနေရပ်လိပ်စာ မရှိသော နိုင်ငံခြားသားဧည့်သည် (日本国内に住所を持たない外国人) တည်းခိုသည့်အခါ အမည်စသည်တို့အပြင် နိုင်ငံသား (国籍) နှင့် နိုင်ငံကူးလက်မှတ်နံပါတ် (旅券番号) တို့ကို ဖြည့်သွင်းစေပြီး မဖြစ်မနေ နိုင်ငံကူးလက်မှတ် (パスポート / 旅券) ပြသစေကာ မိတ္တူကူးယူ၍ သတ်မှတ်ကာလတစ်ခုအထိ သိမ်းဆည်းထားရန် ဥပဒေအရ သတ်မှတ်ထားပါသည်။
မှတ်ထားရမည့် အချက်များ
- チェックイン時は予約の有無・氏名・予約人数・予約プランを確認し、宿泊者名簿へ記入してもらう。
Check-in အချိန်တွင် ဘိုကင်ရှိမရှိ၊ အမည်၊ လူအရေအတွက်နှင့် အစီအစဉ်တို့ကို စစ်ဆေးပြီး တည်းခိုသူစာရင်းပုံစံ (宿泊者名簿) တွင် ဖြည့်သွင်းစေရမည်။ - 日本国内に住所を持たない外国人客からは、必ずパスポートの提示を受けてコピーを保管する。
ဂျပန်နိုင်ငံအတွင်း နေရပ်လိပ်စာမရှိသော နိုင်ငံခြားသားဧည့်သည်ထံမှ နိုင်ငံကူးလက်မှတ်ကို မဖြစ်မနေ ပြသစေပြီး မိတ္တူကူးယူ သိမ်းဆည်းထားရမည်။ - 宿泊者名簿（レジストレーションカード）は個人情報のため、外部に漏れないよう厳重に管理する。
တည်းခိုသူစာရင်းပုံစံ (レジストレーションカード) သည် ကိုယ်ရေးအချက်အလက် ဖြစ်သောကြောင့် ပြင်ပသို့ မပေါက်ကြားစေရန် တင်းကျပ်စွာ စီမံထိန်းသိမ်းရမည်။
| ဝေါဟာရ | အဓိပ္ပာယ် |
|---|---|
| アライバルリスト | ဆိုက်ရောက်မည့် ဧည့်သည်စာရင်း (アライバルリスト) |
| ルームインスペクション | အခန်းစစ်ဆေးခြင်း (ルームインスペクション) |
| 宿泊者名簿（レジストレーションカード） | တည်းခိုသူစာရင်းပုံစံ (宿泊者名簿 / レジストレーションカード) |
| パスポート（旅券）のコピー保管 | နိုင်ငံကူးလက်မှတ် (パスポート) မိတ္တူကူးယူ သိမ်းဆည်းခြင်း |
ルームキーのお渡しと館内設備・非常口の説明
အခန်းသော့ ပေးအပ်ခြင်းနှင့် ဟိုတယ်တွင်း အသုံးအဆောင်များ၊ အရေးပေါ်ထွက်ပေါက် (非常口) ရှင်းပြခြင်း
宿泊手続きと予約内容の確認が終わったら、お部屋のルームキー（またはカードキー）をお渡しします。キーは相手から見て正面の向きにし、防犯上、周囲の他人に部屋番号が聞こえないよう書面を示しながら両手で丁寧に渡します。
တည်းခိုရေးလုပ်ငန်းစဉ်နှင့် ဘိုကင်အချက်အလက် စစ်ဆေးခြင်း ပြီးစီးသောအခါ အခန်းသော့ သို့မဟုတ် ကတ်သော့ (ルームキー / カードキー) ကို ပေးအပ်ရမည်။ သော့ကို ဧည့်သည်ဘက်မှ အတည့်မြင်ရအောင် လှည့်ပြီး လုံခြုံရေးအရ အနီးအနားရှိ အခြားသူများ အခန်းနံပါတ် မကြားစေရန် စာရွက်ပေါ်ရှိ နံပါတ်ကို ညွှန်ပြရင်း လက်နှစ်ဖက်ဖြင့် ရိုသေစွာ ပေးအပ်ရမည်။
続いて、お客様が館内で迷わず安心して過ごせるよう、客室への行き方（エレベーターの位置）、朝食・夕食会場や大浴場などの場所と利用可能時間をわかりやすく説明します。
ဆက်လက်၍ ဧည့်သည် ဟိုတယ်အတွင်း လမ်းမပျောက်ဘဲ စိတ်ချလက်ချ နေထိုင်နိုင်ရန် အခန်းသို့ သွားရောက်မည့်လမ်းကြောင်း (ဓာတ်လှေကား တည်နေရာ)၊ နံနက်စာနှင့် ညစာ စားသောက်ခန်းမ၊ အများသုံး ရေချိုးကန်ကြီး (大浴場) စသည့် နေရာများနှင့် အသုံးပြုနိုင်သော အချိန်များကို နားလည်လွယ်အောင် ရှင်းပြရမည်။
さらに、火災や地震などの自然災害時に使用する「非常口」と「避難経路」を必ず丁寧に案内します。客室を利用できる時間は施設が定めた範囲内であり、一般的にはチェックインは14時または15時、チェックアウトは10時または11時です。
ထို့ပြင် မီးလောင်မှု သို့မဟုတ် ငလျင်ကဲ့သို့သော သဘာဝဘေးအန္တရာယ် ဖြစ်ပွားချိန်တွင် အသုံးပြုရမည့် အရေးပေါ်ထွက်ပေါက် (非常口) နှင့် အရေးပေါ် ထွက်ခွာရာလမ်းကြောင်း (避難経路) တို့ကို မဖြစ်မနေ သေချာစွာ လမ်းညွှန်ပြသရမည်။ အခန်းအသုံးပြုနိုင်သော အချိန်မှာ ဟိုတယ်က သတ်မှတ်ထားသည့် အချိန်အတွင်းဖြစ်ပြီး ယေဘုယျအားဖြင့် Check-in မှာ 14 နာရီ သို့မဟုတ် 15 နာရီဖြစ်ကာ Check-out မှာ 10 နာရီ သို့မဟုတ် 11 နာရီ ဖြစ်ပါသည်။
チェックイン前やチェックアウト後にお客様の手荷物を預かる「クローク業務」では、荷物引換証（タグ）をお渡しして大切に保管し、壊れ物や貴重品の有無を確認します。加湿器や充電器などの貸出備品も在庫を管理して対応します。
Check-in မတိုင်မီ သို့မဟုတ် Check-out ပြီးနောက် ဧည့်သည်၏ ဝန်စည်စလယ်များကို လက်ခံထိန်းသိမ်းပေးသော ဝန်စည်စလယ် အပ်နှံထိန်းသိမ်းရေးလုပ်ငန်း (クローク業務) တွင် အထုပ်အပိုး လက်ခံဖြတ်ပိုင်း (荷物引換証 / タグ) ပေးအပ်၍ စနစ်တကျ သိမ်းဆည်းပေးပြီး ကွဲရှလွယ်သောပစ္စည်း သို့မဟုတ် အဖိုးတန်ပစ္စည်း ပါမပါ စစ်ဆေးရမည်။ လေထုစိုထိုင်းဆထိန်းစက် (加湿器) နှင့် ဖုန်းအားသွင်းကြိုး စသည့် ငှားရမ်းပေးသော အသုံးအဆောင်ပစ္စည်းများ (貸出備品) ကိုလည်း လက်ကျန်စာရင်း စီမံခန့်ခွဲ၍ ဝန်ဆောင်မှုပေးရမည်။
မှတ်ထားရမည့် အချက်များ
- ルームキーは相手から見て正面の向きにし、防犯のため部屋番号を大声で言わずに両手で渡す。
အခန်းသော့ကို ဧည့်သည်ဘက်သို့ အတည့်လှည့်ပြီး လုံခြုံရေးအရ အခန်းနံပါတ်ကို အသံကျယ်ဖြင့် မပြောဘဲ လက်နှစ်ဖက်ဖြင့် ပေးအပ်ရမည်။ - 客室や館内施設の案内とともに、火災・災害時の「非常口と避難経路」を必ず説明する。
အခန်းနှင့် ဟိုတယ်တွင်း အသုံးအဆောင်များ လမ်းညွှန်ခြင်းနှင့်အတူ မီးဘေးနှင့် သဘာဝဘေးအန္တရာယ်အတွက် အရေးပေါ်ထွက်ပေါက်နှင့် ထွက်ခွာရာလမ်းကြောင်း (非常口と避難経路) ကို မဖြစ်မနေ ရှင်းပြရမည်။ - 一般的な利用時間は、チェックインが14時または15時、チェックアウトが10時または11時である。
ယေဘုယျ အခန်းအသုံးပြုချိန်မှာ Check-in သည် 14 နာရီ သို့မဟုတ် 15 နာရီဖြစ်ပြီး Check-out သည် 10 နာရီ သို့မဟုတ် 11 နာရီ ဖြစ်သည်။
| ဝေါဟာရ | အဓိပ္ပာယ် |
|---|---|
| ルームキー・カードキー | အခန်းသော့နှင့် ကတ်သော့ (ルームキー・カードキー) |
| 非常口と避難経路 | အရေးပေါ်ထွက်ပေါက်နှင့် ထွက်ခွာရာလမ်းကြောင်း (非常口と避難経路) |
| 大浴場 | အများသုံး ရေချိုးကန်ကြီး (大浴場) |
| クローク業務・貸出備品 | ဝန်စည်စလယ် အပ်နှံထိန်းသိမ်းရေးလုပ်ငန်း (クローク業務) နှင့် ငှားရမ်းပေးသော အသုံးအဆောင်ပစ္စည်းများ (貸出備品) |
滞在中の電話対応・他部門理解と客室訪問時のルール
တည်းခိုနေစဉ် ဖုန်းဖြေကြားခြင်း၊ အခြားဌာနများ၏ လုပ်ငန်းကို နားလည်ခြင်းနှင့် အခန်းသို့ သွားရောက်ချိန် စည်းကမ်းများ
ご滞在中のお客様からフロントへ内線電話があった際は、聞き取りやすいよう「はっきりとゆっくり」話します。ルームサービスの注文やモーニングコール（目覚まし電話）の依頼は内容を復唱して確認し、必ずお客様が受話器を置いてから電話を切ります。
တည်းခိုနေသော ဧည့်သည်ထံမှ ဧည့်ကြိုကောင်တာသို့ အတွင်းဖုန်း (内線電話) ခေါ်ဆိုလာသည့်အခါ နားလည်လွယ်စေရန် ရှင်းလင်းပြတ်သားပြီး ဖြည်းညင်းစွာ (はっきりとゆっくり) ပြောဆိုရမည်။ အခန်းတွင်း အစားအသောက်မှာယူမှု (ルームサービス) သို့မဟုတ် နံနက်ခင်း နှိုးဆော်ဖုန်း (モーニングコール) တောင်းဆိုမှုများကို ပြန်လည်ရွတ်ဆို အတည်ပြုခြင်း (復唱) ပြုလုပ်ပြီး မဖြစ်မနေ ဧည့်သည်က ဖုန်းချပြီးမှ မိမိဘက်မှ ဖုန်းချရမည်။
フロントには館内設備だけでなく、周辺の飲食店や観光地、交通機関などの館外情報や外貨両替の問い合わせも多く寄せられます。日頃から幅広い地域知識を身につけ、正確に案内できるようにします。
ဧည့်ကြိုကောင်တာသို့ ဟိုတယ်တွင်း အသုံးအဆောင်များသာမက အနီးအနားရှိ စားသောက်ဆိုင်များ၊ လည်ပတ်စရာနေရာများ၊ သယ်ယူပို့ဆောင်ရေးယာဉ် စသည့် ဟိုတယ်ပြင်ပ သတင်းအချက်အလက်များနှင့် နိုင်ငံခြားငွေလဲလှယ်ခြင်း (外貨両替) ဆိုင်ရာ မေးမြန်းမှုများလည်း မကြာခဏ ရောက်ရှိလာတတ်ပါသည်။ နေ့စဉ် အထွေထွေ ဒေသန္တရဗဟုသုတများကို လေ့လာဆည်းပူးထားပြီး တိကျမှန်ကန်စွာ လမ်းညွှန်ပေးနိုင်ရမည်။
また、玄関でお出迎え・お見送りをし最初にフロントへ案内する「ドアマン」、客室清掃とアメニティ補充を行う「ハウスキーパー」、旅館で部屋案内や食事提供を担う「仲居」、手配専門の「コンシェルジュ」の業務も理解しておきます。
ထို့ပြင် ဝင်ပေါက်တွင် ကြိုဆိုနှုတ်ဆက်ပြီး ဦးစွာ ဧည့်ကြိုကောင်တာသို့ လမ်းညွှန်ပေးသော တံခါးစောင့်ကြိုဆိုသူ (ドアマン)၊ အခန်းသန့်ရှင်းရေးနှင့် အသုံးအဆောင်ပစ္စည်း ဖြည့်တင်းပေးသော အိပ်ခန်းဆောင် သန့်ရှင်းရေးဝန်ထမ်း (ハウスキーパー)၊ ဂျပန်ရိုးရာတည်းခိုခန်းတွင် အခန်းလမ်းညွှန်ခြင်းနှင့် အစားအသောက် တည်ခင်းပေးသော အခန်းတာဝန်ခံ (仲居) နှင့် အထူးဝန်ဆောင်မှုများ စီစဉ်ပေးသော ကွန်စီယာ့ဂျ် (コンシェルジュ) တို့၏ တာဝန်များကိုလည်း နားလည်ထားရမည်။
アメニティのお届けやルームサービスなどで宿泊中の客室に入る際は、必ずドアをノックするか呼び鈴を鳴らし、お客様から「入ってください」と許可を得てから入室します。許可なくむやみに客室内へ入ることは絶対に禁物です。
အသုံးအဆောင်ပစ္စည်း ပို့ဆောင်ခြင်း သို့မဟုတ် အခန်းတွင်း ဝန်ဆောင်မှုပေးခြင်းတို့အတွက် ဧည့်သည်တည်းခိုနေသော အခန်းအတွင်းသို့ ဝင်ရောက်သည့်အခါ မဖြစ်မနေ တံခါးခေါက်ခြင်း သို့မဟုတ် ဘဲလ်တီးခြင်း ပြုလုပ်ပြီး ဧည့်သည်ထံမှ ဝင်ခဲ့ပါ (入ってください) ဟူသော ခွင့်ပြုချက် ရရှိပြီးမှ အခန်းတွင်းသို့ ဝင်ရောက်ရမည်။ ခွင့်ပြုချက်မရဘဲ အခန်းအတွင်းသို့ စည်းကမ်းမဲ့ ဝင်ရောက်ခြင်းကို လုံးဝ ရှောင်ကြဉ်ရမည်။
မှတ်ထားရမည့် အချက်များ
- 滞在客からの電話は「はっきりとゆっくり」話し、注文は復唱確認し、お客様が切ってから受話器を置く。
တည်းခိုနေသူထံမှ ဖုန်းကို ရှင်းလင်းပြတ်သားပြီး ဖြည်းညင်းစွာ ပြောဆိုကာ မှာယူမှုများကို ပြန်လည်ရွတ်ဆို အတည်ပြုပြီး ဧည့်သည် ဖုန်းချပြီးမှ ဖုန်းချရမည်။ - ドアマン・ハウスキーパー・仲居（旅館のみ）・コンシェルジュなど他部門の役割を把握して連携する。
တံခါးစောင့်ကြိုဆိုသူ (ドアマン)၊ အခန်းသန့်ရှင်းရေးဝန်ထမ်း (ハウスキーパー)၊ အခန်းတာဝန်ခံ (仲居 - ဂျပန်ရိုးရာတည်းခိုခန်း၌သာ) နှင့် ကွန်စီယာ့ဂျ် (コンシェルジュ) စသည့် အခြားဌာနများ၏ အခန်းကဏ္ဍကို သိရှိပြီး ပူးပေါင်းဆောင်ရွက်ရမည်။ - 客室へ入る際は必ずノックまたは呼び鈴を鳴らし、「入ってください」と許可を得てから入室する。
ဧည့်သည်အခန်းသို့ ဝင်ရောက်သည့်အခါ မဖြစ်မနေ တံခါးခေါက်ခြင်း သို့မဟုတ် ဘဲလ်တီးခြင်း ပြုလုပ်ပြီး ဝင်ခဲ့ပါ (入ってください) ဟု ခွင့်ပြုချက်ရရှိမှသာ ဝင်ရောက်ရမည်။
| ဝေါဟာရ | အဓိပ္ပာယ် |
|---|---|
| ルームサービス・モーニングコール | အခန်းတွင်း ဝန်ဆောင်မှု (ルームサービス) နှင့် နံနက်ခင်း နှိုးဆော်ဖုန်း (モーニングコール) |
| ドアマン・ハウスキーパー | တံခါးစောင့်ကြိုဆိုသူ (ドアマン) နှင့် အိပ်ခန်းဆောင် သန့်ရှင်းရေးဝန်ထမ်း (ハウスキーパー) |
| 仲居業務（旅館） | ဂျပန်ရိုးရာတည်းခိုခန်း အခန်းတာဝန်ခံလုပ်ငန်း (仲居業務) |
| コンシェルジュ | အထူးဝန်ဆောင်မှု လမ်းညွှန်ပေးသူ (コンシェルジュ) |
| 入室許可の確認 | အခန်းတွင်း ဝင်ရောက်ခွင့်ပြုချက် စစ်ဆေးအတည်ပြုခြင်း (入室許可の確認) |
チェックアウト・館内利用の確認と会計精算・お見送り
အခန်းအပ်နှံ ထွက်ခွာခြင်း (チェックアウト)၊ ဟိုတယ်တွင်း ဝန်ဆောင်မှုအသုံးပြုခ စစ်ဆေးခြင်း၊ ငွေစာရင်းရှင်းလင်းခြင်းနှင့် ပို့ဆောင်နှုတ်ဆက်ခြင်း
チェックアウト・会計業務は、ご宿泊を終えて出発されるお客様の手続きと精算を行う業務です。出発後の列車や飛行機などのご予定に影響が出ないよう、迅速かつ正確に手続きを進めます。
အခန်းအပ်နှံ ထွက်ခွာခြင်းနှင့် ငွေစာရင်းရှင်းလင်းခြင်းလုပ်ငန်း (チェックアウト・会計業務) သည် တည်းခိုမှု ပြီးဆုံး၍ ပြန်လည်ထွက်ခွာမည့် ဧည့်သည်များအတွက် လုပ်ငန်းစဉ်များနှင့် ငွေပေးချေမှုများကို ဆောင်ရွက်ပေးသော လုပ်ငန်းဖြစ်ပါသည်။ ထွက်ခွာပြီးနောက် စီးနင်းမည့် ရထား သို့မဟုတ် လေယာဉ် စသည့် အစီအစဉ်များကို မထိခိုက်စေရန် မြန်ဆန်တိကျစွာ ဆောင်ရွက်ပေးရမည်။
まずルームキーを返却していただき、宿泊プランに含まれない追加の飲料（ミニバー等）、ルームサービス、マッサージなどの「館内利用」の有無と内容をお客様に確認します。
ဦးစွာ အခန်းသော့ကို ပြန်လည်လက်ခံပြီး တည်းခိုရေးအစီအစဉ်တွင် မပါဝင်သော အပိုသောက်စရာများ (မီနီဘား စသည်)၊ အခန်းတွင်း ဝန်ဆောင်မှု (ルームサービス)၊ အနှိပ်ဝန်ဆောင်မှု စသည့် ဟိုတယ်တွင်း ဝန်ဆောင်မှုအသုံးပြုခ (館内利用) ရှိမရှိနှင့် အသေးစိတ်ကို ဧည့်သည်အား မေးမြန်းအတည်ပြုရမည်။
会計（キャッシャー）では、宿泊料金・館内利用分・サービス料・税金を記載した「請求明細書」を発行してお客様に提示し、金額に誤りがないか確認してから、現金やクレジットカード、電子マネーなどで精算します。
ငွေစာရင်းရှင်းလင်းခြင်း (会計 / キャッシャー) တွင် တည်းခိုခ၊ ဟိုတယ်တွင်း အသုံးပြုခ၊ ဝန်ဆောင်ခနှင့် အခွန်အခများကို ရေးသားဖော်ပြထားသော ငွေတောင်းခံလွှာ အသေးစိတ်စာရင်း (請求明細書) ကို ထုတ်ပေး၍ ဧည့်သည်အား ပြသကာ ငွေပမာဏ မှားယွင်းမှု ရှိမရှိ အတည်ပြုပြီးနောက် ငွေသား၊ ခရက်ဒစ်ကတ် သို့မဟုတ် အီလက်ထရောနစ်ငွေကြေး စသည်တို့ဖြင့် ငွေရှင်းလင်းရမည်။
代金を受領したら「領収書」を発行してお渡しします。なお、日本にはチップを受け取る習慣はありませんが、その代わりにサービス料を宿泊料金に含めるか別途加算して請求します。最後に感謝を込めてお見送りします。
ကျသင့်ငွေကို လက်ခံရရှိပြီးသောအခါ ငွေလက်ခံဖြတ်ပိုင်း (領収書) ကို ထုတ်ပေးရမည်။ ဂျပန်နိုင်ငံတွင် ဘောက်ဆူးငွေ (チップ) လက်ခံသည့် ဓလေ့မရှိသော်လည်း ၎င်းအစား ဝန်ဆောင်ခ (サービス料) ကို တည်းခိုခတွင် ထည့်သွင်း၍ဖြစ်စေ၊ သီးခြားထပ်ပေါင်း၍ဖြစ်စေ တောင်းခံပါသည်။ နောက်ဆုံးတွင် ကျေးဇူးတင်စိတ်ဖြင့် ရိုသေစွာ ပို့ဆောင်နှုတ်ဆက်ရမည်။
မှတ်ထားရမည့် အချက်များ
- プラン外の飲料・ルームサービス・マッサージなどを「館内利用」といい、チェックアウト時に有無を確認する。
အစီအစဉ်ပြင်ပ သောက်စရာများ၊ အခန်းတွင်း ဝန်ဆောင်မှုနှင့် အနှိပ်ဝန်ဆောင်မှု စသည်တို့ကို ဟိုတယ်တွင်း ဝန်ဆောင်မှုအသုံးပြုခ (館内利用) ဟုခေါ်ပြီး Check-out အချိန်တွင် ရှိမရှိ စစ်ဆေးရမည်။ - 「請求明細書」を提示して代金を請求し、お支払いいただいた後に「領収書」を発行して渡す。
ငွေတောင်းခံလွှာ အသေးစိတ်စာရင်း (請求明細書) ကို ပြသ၍ ငွေတောင်းခံပြီး ငွေပေးချေပြီးနောက် ငွေလက်ခံဖြတ်ပိုင်း (領収書) ကို ထုတ်ပေးရမည်။ - 日本にはチップの文化はなく、サービス料を宿泊料金に含めるか別途請求する。
ဂျပန်နိုင်ငံတွင် ဘောက်ဆူး (チップ) ပေးသည့် ယဉ်ကျေးမှုမရှိဘဲ ဝန်ဆောင်ခ (サービス料) ကို တည်းခိုခတွင် ထည့်သွင်း၍ဖြစ်စေ သီးခြားဖြစ်စေ တောင်းခံသည်။
| ဝေါဟာရ | အဓိပ္ပာယ် |
|---|---|
| 館内利用 | ဟိုတယ်တွင်း ဝန်ဆောင်မှုအသုံးပြုခ (館内利用) |
| 会計（キャッシャー） | ငွေစာရင်းရှင်းလင်းခြင်း (会計 / キャッシャー) |
| 請求明細書と領収書 | ငွေတောင်းခံလွှာ အသေးစိတ်စာရင်း (請求明細書) နှင့် ငွေလက်ခံဖြတ်ပိုင်း (領収書) |
| サービス料とチップ | ဝန်ဆောင်ခ (サービス料) နှင့် ဘောက်ဆူးငွေ (チップ) |
試験によく出るポイントと覚え方
စာမေးပွဲတွင် မကြာခဏ မေးလေ့ရှိသော အချက်များနှင့် မှတ်သားနည်း
フロント業務では、「空室（部屋が空いている）」と「満室（空きがない）」、予約確認の必須項目（宿泊日・氏名・連絡先・人数・交通手段と到着予定時間・アレルギー）が頻出です。事前確認の目的は「ノーショー防止」です。
ဧည့်ကြိုကောင်တာလုပ်ငန်းတွင် အခန်းလွတ်ရှိခြင်း (空室) နှင့် အခန်းပြည့်နေခြင်း (満室)၊ ဘိုကင်လက်ခံချိန် မဖြစ်မနေ စစ်ဆေးရမည့်အချက်များ (တည်းခိုမည့်ရက်၊ အမည်၊ ဆက်သွယ်ရန်ဖုန်း၊ လူအရေအတွက်၊ လာရောက်မည့်ယာဉ်နှင့် ဆိုက်ရောက်မည့် ခန့်မှန်းအချိန်၊ ဓာတ်မတည့်မှု) တို့မှာ မကြာခဏ မေးလေ့ရှိပါသည်။ ကြိုတင်စစ်ဆေးခြင်း၏ ရည်ရွယ်ချက်မှာ အကြောင်းမကြားဘဲ ပျက်ကွက်ခြင်းကို ကာကွယ်ရန် (ノーショー防止) ဖြစ်ပါသည်။
チェックイン時に「日本国内に住所を持たない外国人客」からパスポートを提示してもらいコピーを保管する義務は、在留外国人とのひっかけ問題としてよく出題されます。
Check-in အချိန်တွင် ဂျပန်နိုင်ငံအတွင်း နေရပ်လိပ်စာမရှိသော နိုင်ငံခြားသားဧည့်သည် (日本国内に住所を持たない外国人客) ထံမှ နိုင်ငံကူးလက်မှတ် ပြသစေပြီး မိတ္တူကူးယူ သိမ်းဆည်းရမည့် တာဝန်မှာ ဂျပန်နိုင်ငံတွင် နေထိုင်သော နိုင်ငံခြားသား (在留外国人) နှင့် ရောထွေးစေသည့် လှည့်စားမေးခွန်းအဖြစ် မကြာခဏ မေးလေ့ရှိပါသည်။
客室に入る際の「ノックまたは呼び鈴→『入ってください』の許可を得てから入室」と、電話を切る際の「必ずお客様が切ってから受話器を置く」は実技・学科ともに定番です。
ဧည့်သည်အခန်းသို့ ဝင်ရောက်သည့်အခါ တံခါးခေါက်ခြင်း သို့မဟုတ် ဘဲလ်တီးခြင်း → ဝင်ခဲ့ပါ (入ってください) ဟူသော ခွင့်ပြုချက်ရမှ ဝင်ရောက်ခြင်းနှင့် ဖုန်းချသည့်အခါ မဖြစ်မနေ ဧည့်သည် ဖုန်းချပြီးမှ ဖုန်းချခြင်းတို့သည် လက်တွေ့နှင့် ရေးဖြေစာမေးပွဲ နှစ်ခုလုံးတွင် အမြဲမေးလေ့ရှိသော ပုံသေမေးခွန်းများ ဖြစ်ပါသည်။
会計では、支払前に見せるのが「請求明細書」、支払後に渡すのが「領収書」という順序と、「日本にはチップの習慣がなくサービス料を請求する」という点を確実に覚えましょう。
ငွေစာရင်းရှင်းလင်းရာတွင် ငွေမပေးချေမီ ပြသရသည်မှာ ငွေတောင်းခံလွှာ အသေးစိတ်စာရင်း (請求明細書) ဖြစ်ပြီး ငွေပေးချေပြီးနောက် ပေးအပ်ရသည်မှာ ငွေလက်ခံဖြတ်ပိုင်း (領収書) ဖြစ်ကြောင်း အစီအစဉ်နှင့် ဂျပန်နိုင်ငံတွင် ဘောက်ဆူးပေးသည့် ဓလေ့မရှိဘဲ ဝန်ဆောင်ခ (サービス料) တောင်းခံသည်ဟူသော အချက်ကို သေချာစွာ မှတ်သားထားကြပါစို့။
မှတ်ထားရမည့် အချက်များ
- 予約時確認：宿泊日・氏名・連絡先・人数・交通手段と到着時間・アレルギー（目的＝ノーショー防止）。
ဘိုကင်စစ်ဆေးချက်များ - တည်းခိုရက်၊ အမည်၊ ဆက်သွယ်ရန်ဖုန်း၊ လူအရေအတွက်၊ လာရောက်မည့်ယာဉ်နှင့် ဆိုက်ရောက်ချိန်၊ ဓာတ်မတည့်မှု (ရည်ရွယ်ချက် = ノーショー防止)။ - 変更や宿泊後の忘れ物問い合わせ：必ず「宿泊日」と「予約者名」を確認して顧客を特定する。
ဘိုကင်ပြောင်းလဲခြင်း သို့မဟုတ် တည်းခိုပြီးနောက် မေ့ကျန်ပစ္စည်း မေးမြန်းခြင်း - မဖြစ်မနေ တည်းခိုရက် (宿泊日) နှင့် ဘိုကင်ပြုလုပ်သူအမည် (予約者名) ကို စစ်ဆေး၍ ဧည့်သည်ကို အတည်ပြုရမည်။ - 外国人客のパスポートコピー保管義務：日本国内に住所を持たない外国人が対象（法律上の義務）。
နိုင်ငံခြားသားဧည့်သည်၏ နိုင်ငံကူးလက်မှတ်မိတ္တူ သိမ်းဆည်းရန်တာဝန် - ဂျပန်နိုင်ငံအတွင်း နေရပ်လိပ်စာမရှိသော နိုင်ငံခြားသားများသာ အကျုံးဝင်သည် (ဥပဒေအရ တာဝန်)။ - 客室訪問：必ずノック・呼び鈴の後、お客様の「入ってください」の許可を得てから入る。
ဧည့်သည်အခန်းသို့ သွားရောက်ခြင်း - မဖြစ်မနေ တံခါးခေါက် သို့မဟုတ် ဘဲလ်တီးပြီးနောက် ဧည့်သည်ထံမှ ဝင်ခဲ့ပါ (入ってください) ဟု ခွင့်ပြုချက်ရမှသာ ဝင်ရမည်။ - 会計書類の順序：館内利用確認→「請求明細書」提示→代金支払い→「領収書」発行（チップ習慣なし）。
ငွေစာရင်းစာရွက်စာတမ်း အစီအစဉ် - ဟိုတယ်တွင်း အသုံးပြုခ စစ်ဆေးခြင်း → ငွေတောင်းခံလွှာ (請求明細書) ပြသခြင်း → ငွေပေးချေခြင်း → ငွေလက်ခံဖြတ်ပိုင်း (領収書) ထုတ်ပေးခြင်း (ဘောက်ဆူးဓလေ့ မရှိပါ)။
| ဝေါဟာရ | အဓိပ္ပာယ် |
|---|---|
| ノーショー防止 | အကြောင်းမကြားဘဲ ပျက်ကွက်ခြင်းကို ကာကွယ်ခြင်း (ノーショー防止) |
| パスポートの提示とコピー保管 | နိုင်ငံကူးလက်မှတ် ပြသစေခြင်းနှင့် မိတ္တူသိမ်းဆည်းခြင်း (パスポートの提示とコピー保管) |
| 請求明細書→領収書 | ငွေတောင်းခံလွှာ အသေးစိတ်စာရင်း (請求明細書) → ငွေလက်ခံဖြတ်ပိုင်း (領収書) |
| 館内利用の確認 | ဟိုတယ်တွင်း ဝန်ဆောင်မှုအသုံးပြုခ စစ်ဆေးခြင်း (館内利用の確認) |
ဧည့်ကြိုကောင်တာ လုပ်ငန်း (フロント業務)
ဤအခန်းကို app တွင် လေ့ကျင့်ပါတရားဝင် ကိုးကားချက်များ
- 全国旅館ホテル生活衛生同業組合連合会 特定技能1号評価試験（宿泊分野）学習用テキスト 第1章 フロントで行う主な業務 — https://www.zenryoren.jp/wp/wp-content/uploads/2024/06/240531_TG_manual_Fix2.pdf
- 国土交通省観光庁 宿泊分野特定技能1号評価試験実施要領 — https://www.mlit.go.jp/kankocho/content/001733699.pdf