Teknik Komunikasi (Communication Gijutsu)

コミュニケーション技術ぎじゅつ

Ujian Nasional 介護福祉士 (Care Worker Bersertifikat) · 介護福祉士国家試験（筆記） · Disusun oleh Tokutei Pass berdasarkan materi resmi; tidak disalin kata per kata.

利用者りようしゃとのコミュニケーションの基本きほんと質問しつもん・傾聴けいちょうの技法ぎほう

Dasar Komunikasi dengan Pengguna serta Teknik Bertanya dan Mendengarkan

介護場面かいごばめんのコミュニケーションでは、相手あいての語かたりを遮さえぎらずに耳みみと心こころを傾かたむける「傾聴けいちょう」、ありのままの感情かんじょうを受うけ止とめる「受容じゅよう」、相手あいての立場たちばに立たって理解りかいする「共感的理解きょうかんてきりかい（ロジャーズ）」が基本きほんとなります。

Dalam komunikasi perawatan, dasarnya adalah 'Mendengarkan Aktif' (Keichou — menyimak dengan telinga dan hati tanpa memotong pembicaraan), 'Penerimaan' (Juyou — menerima perasaan apa adanya), dan 'Pemahaman Empatik' (Rogers — memahami dari sudut pandang pengguna).

質問技法しつもんぎほうには、「はい」「いいえ」や単語たんごで答こたえられる「閉とじられた質問しつもん（クローズド・クエスチョン）」と、相手あいてが自由じゆうに考かんがえや気持きもちを語かたれる「開ひらかれた質問しつもん（オープン・クエスチョン）」があり、状況じょうきょうに応おうじて使つかい分わけます。

Teknik bertanya meliputi 'Pertanyaan Tertutup' (Closed Question — dijawab Ya/Tidak atau satu kata) dan 'Pertanyaan Terbuka' (Open Question — pengguna bebas menceritakan pikiran dan perasaan), yang digunakan sesuai situasi.

相手あいての言葉ことばの重要じゅうような部分ぶぶんをそのまま返かえして「聴きいています」という姿勢しせいを示しめす「繰くり返かえし（伝つたえ返かえし）」や、曖昧あいまいな感情かんじょうや問題点もんだいてんを整理せいりして確認かくにんする「明確化めいかくか」も有効ゆうこうな技法ぎほうです。

'Pengulangan / Penyampaian Kembali' (mengulang bagian penting ucapan lawan bicara sebagai tanda menyimak) serta 'Klarifikasi' (merapikan dan memastikan perasaan atau masalah yang masih samar) juga merupakan teknik efektif.

話はなしが長ながくなった際さいや面接めんせつの区切くぎりには、話はなしの要点ようてんをまとめて確認かくにんする「要約ようやく」を行おこない、おしゃべりが苦手にがてな利用者りようしゃには介護福祉職かいごふくししょくが適切てきせつな範囲はんいで体験たいけんを語かたる「自己開示じこかいじ」によって安心感あんしんかんを高たかめます。

Saat pembicaraan menjadi panjang atau di akhir sesi, lakukan 'Ringkasan' (Youyaku) untuk memastikan poin utama; bagi pengguna yang enggan berbicara, 'Pengungkapan Diri' (Jiko Kaiji) staf secara proporsional dapat meningkatkan rasa aman.

また言語げんごだけでなく、目線めせんの高たかさを合あわせる、穏おだやかな表情ひょうじょうとうなずき、適度てきどなあいづちや沈黙ちんもくの尊重そんちょうなど、非言語的ひげんごてきコミュニケーションを調和ちょうわさせることが信頼関係しんらいかんけいの構築こうちくにつながります。

Selain bahasa lisan, menyelaraskan komunikasi nonverbal—menyamakan tinggi pandangan mata, ekspresi lembut, anggukan, respons singkat yang tepat, dan menghargai keheningan—membangun hubungan saling percaya.

Poin penting

閉とじられた質問しつもん（はい／いいえで回答かいとう）と開ひらかれた質問しつもん（自由じゆうに語かたる）の適切てきせつな使つかい分わけ
Penggunaan tepat antara Pertanyaan Tertutup (jawaban Ya/Tidak) dan Pertanyaan Terbuka (bercerita bebas)
傾聴けいちょう・繰くり返かえし（伝つたえ返かえし）・明確化めいかくか・要約ようやく・自己開示じこかいじの各技法かくぎほうの目的もくてき
Tujuan masing-masing teknik: Mendengarkan Aktif, Pengulangan, Klarifikasi, Ringkasan, dan Pengungkapan Diri

Kosakata	Arti
開ひらかれた質問しつもん（オープン・クエスチョン）と閉とじられた質問しつもん	Pertanyaan Terbuka (Open Question) dan Pertanyaan Tertutup
繰くり返かえし（伝つたえ返かえし）と明確化めいかくか	Pengulangan (Kurikaeshi) dan Klarifikasi (Meikakuka)
要約ようやくと自己開示じこかいじ	Ringkasan (Youyaku) dan Pengungkapan Diri (Jiko Kaiji)
傾聴けいちょう・受容じゅよう・共感的理解きょうかんてきりかい	Mendengarkan Aktif, Penerimaan, dan Pemahaman Empatik

家族かぞくとのコミュニケーションと意向いこうの調整ちょうせい

Komunikasi dengan Keluarga dan Penyelarasan Keinginan

利用者りようしゃの生活せいかつを支ささえる上うえで家族かぞくは重要じゅうようなパートナーであると同時どうじに、介護負担かいごふたんや将来しょうらいへの不安ふあんを抱かかえる「支援しえんの対象者たいしょうしゃ」でもあります。

Dalam menopang kehidupan pengguna, keluarga adalah mitra penting sekaligus 'subjek penerima dukungan' yang memikul beban perawatan dan kecemasan akan masa depan.

家族かぞくが介護かいごの愚痴ぐちや苦労くろうを語かたった際さいには、安易あんいに助言じょげんや批判ひはんをするのではなく、これまでの介護かいごの労ろうをねぎらいながらその気持きもちを丁寧ていねいに受うけ止とめて傾聴けいちょうします。

Ketika keluarga mengeluhkan beratnya perawatan, jangan terburu-buru memberi nasihat atau mengkritik, melainkan hargai jerih payah mereka dan dengarkan secara empatik.

在宅生活ざいたくせいかつや施設利用しせつりようにおいては、「自宅じたくで暮くらし続つづけたい利用者りようしゃ」と「安全あんぜんのために施設入所しせつにゅうしょを望のぞむ家族かぞく」のように、本人ほんにんと家族かぞくの意向いこうが対立たいりつすることが少すくなくありません。

Dalam perawatan di rumah maupun fasilitas, sering terjadi perbedaan keinginan antara pengguna ('ingin tetap tinggal di rumah') dan keluarga ('menginginkan masuk fasilitas demi keselamatan').

そのような場合ばあい、介護福祉職かいごふくししょくはどちらか一方いっぽうの意見いけんだけを正当化せいとうかしたり押おしつけたりせず、双方そうほうの思おもいや不安ふあんの背景はいけいを聴きき取とり、橋渡はしわたしをする調整役ちょうせいやくを担にないます。

Dalam situasi tersebut, staf Kaigo Fukushi tidak membenarkan atau memaksakan salah satu pihak saja, melainkan mendengarkan latar belakang perasaan serta kecemasan kedua belah pihak sebagai jembatan koordinator.

そして介護支援専門員かいごしえんせんもんいんや多職種たしょくしゅと情報共有じょうほうきょうゆうし、本人ほんにんの尊厳そんげんと家族かぞくの生活せいかつの双方そうほうを守まもれる具体的ぐたいてきな支援策しえんさく（サービス利用りようや環境調整かんきょうちょうせい）を一緒いっしょに検討けんとうします。

Selanjutnya, staf berbagi informasi dengan Care Manager dan tim multidisiplin untuk bersama-sama mencari solusi dukungan konkret yang melindungi martabat pengguna sekaligus kehidupan keluarga.

Poin penting

家族かぞくの日頃ひごろの介護負担かいごふたんや不安ふあんをねぎらい、批判ひはんせずに共感的きょうかんてきに傾聴けいちょうする
Menghargai beban perawatan harian serta kecemasan keluarga dan mendengarkan dengan empati tanpa mengkritik
利用者りようしゃと家族かぞくの意向いこうが異ことなる際さいは、一方いっぽうを押おしつけず双方そうほうの思おもいを聴きいて調整ちょうせいする
Saat keinginan pengguna dan keluarga berbeda, jangan memaksakan satu pihak melainkan dengarkan keduanya untuk menyelaraskan

Kosakata	Arti
家族かぞくの介護負担かいごふたん（レスパイトの必要性ひつようせい）	Beban perawatan keluarga (kebutuhan Respite Care)
本人ほんにんと家族かぞくの意向いこうの相違そういと調整ちょうせい	Perbedaan dan penyelarasan keinginan pengguna serta keluarga
代弁だいべん（アドボカシー）と橋渡はしわたし	Advokasi dan peran jembatan komunikasi
家族支援かぞくしえんの視点してん	Perspektif dukungan keluarga

聴覚障害ちょうかくしょうがい・老人性難聴ろうじんせいなんちょうのある人ひととのコミュニケーション

Komunikasi dengan Penyandang Tunarungu dan Gangguan Pendengaran Lansia

加齢かれいに伴ともなう「老人性難聴ろうじんせいなんちょう」は内耳ないじから聴神経ちょうしんけいの機能きのうが低下ていかする「感音性難聴かんおんせいなんちょう」であり、特とくに高音域こうおんいきから聞きこえにくくなり、言葉ことばの聞きき分わけ（語音明瞭度ごおんめいりょうど）が低下ていかします。

'Gangguan pendengaran lansia' (Presbikusis) adalah 'tuli sensorineural' akibat penurunan fungsi telinga dalam hingga saraf pendengaran, di mana nada tinggi sulit terdengar dan kejelasan pembedaan kata menurun.

感音性難聴かんおんせいなんちょうの人ひとに耳元みみもとで大声おおごえで怒鳴どなるように話はなすと、音おとが割われてかえって聞きき取とりにくくなり、不快感ふかいかんや威圧感いあつかんを与あたえるため、やや低ひくめの落おち着ついた声こえでゆっくりはっきりと話はなします。

Jika berbicara dengan berteriak keras di dekat telinga penderita tuli sensorineural, suara justru pecah dan makin sulit ditangkap serta menimbulkan rasa tidak nyaman; bicaralah perlahan dan jelas dengan nada tenang agak rendah.

会話かいわの環境かんきょうとして、テレビを消けすなど周囲しゅういの騒音そうおんを抑おさえ、聞きこえやすい耳みみの側がわから声こえをかけ、相手あいての正面しょうめんで顔かおや口くちの動うごき（口話こうわ）がよく見みえる明あかるい位置いちで話はなします。

Untuk lingkungan bicara, kurangi kebisingan sekitar seperti mematikan TV, sapa dari sisi telinga yang lebih jelas mendengar, dan bicara tepat di depan wajah di tempat terang agar gerak bibir terlihat jelas.

マスク着用時ちゃくようじは口元くちもとが隠かくれて声こえもこもるため、身振みぶりやジェスチャー、筆談ひつだん、イラストや実物じつぶつの提示ていじなどの視覚的情報しかくてきじょうほうを積極的せっきょくてきに併用へいようします。

Saat memakai masker yang menutupi mulut dan membuat suara teredam, gunakan informasi visual secara aktif seperti gerak tubuh, tulisan (komunikasi tertulis), gambar, atau menunjukkan benda asli.

補聴器ほちょうきを使用しようしている場合ばあいは、電池切でんちぎれや耳垢じこうの詰つまり、装着そうちゃくのずれによるハウリング（ピーピー音おん）がないかを日常的にちじょうてきに確認かくにんします。

Bila pengguna memakai alat bantu dengar, periksa setiap hari apakah baterai habis, tersumbat kotoran telinga, atau pemasangan kurang pas yang memicu bunyi berdenging (howling).

Poin penting

老人性難聴ろうじんせいなんちょう（感音性難聴かんおんせいなんちょう）は高音域こうおんいきが聞きこえにくく、大声おおごえで叫さけぶと音おとが歪ゆがんで逆効果ぎゃっこうかになる
Gangguan pendengaran lansia (sensorineural) sulit mendengar nada tinggi; berteriak keras membuat suara pecah dan berdampak buruk
静しずかな場所ばしょで正面しょうめんから口元くちもとや表情ひょうじょうを見みせ、筆談ひつだんや身振みぶりなど視覚的手段しかくてきしゅだんを併用へいようする
Bicara di tempat tenang dari arah depan agar gerak mulut terlihat, sambil memadukan tulisan dan isyarat visual

Kosakata	Arti
老人性難聴ろうじんせいなんちょう（感音性難聴かんおんせいなんちょう）	Gangguan pendengaran lansia (Tuli sensorineural)
語音明瞭度ごおんめいりょうどの低下ていか	Penurunan kejelasan pembedaan kata
口話こうわ（読話どくわ）と筆談ひつだん・手話しゅわ	Membaca gerak bibir (Kouwa), Komunikasi tertulis, dan Bahasa isyarat
補聴器ほちょうきのハウリング確認かくにん	Pemeriksaan bunyi denging (howling) pada alat bantu dengar

視覚障害しかくしょうがいのある人ひととのコミュニケーション

Komunikasi dengan Penyandang Tunanetra / Gangguan Penglihatan

視覚障害しかくしょうがい（全盲ぜんもう・弱視じゃくし・視野狭窄しやきょうさく・夜盲やもうなど）のある人ひとに突然とつぜん身体しんたいへ触ふれると驚おどろかせてしまうため、必かならず先さきに自分じぶんの名前なまえを名乗なのり、これから行おこなう動作どうさを声こえに出だして伝つたえてから触ふれます。

Menyentuh tubuh penyandang gangguan penglihatan (buta total, low vision, penyempitan lapang pandang, rabun senja) secara tiba-tiba akan mengejutkan mereka; pastikan menyebutkan nama dan menyampaikan tindakan secara lisan sebelum menyentuh.

物ものの位置いちや方向ほうこうを伝つたえる際さい、「これ」「それ」「あそこ」といった指示代名詞しじだいめいしではわからないため、「あなたの右手みぎてから20センチ前まえ」のように具体的ぐたいてきな言葉ことばで説明せつめいします。

Saat menjelaskan posisi atau arah benda, kata ganti penunjuk seperti 'ini', 'itu', atau 'di sana' tidak dapat dipahami; gunakan penjelasan konkret seperti '20 sentimeter di depan tangan kanan Anda.'

食事しょくじの配膳位置はいぜんいちやテーブル上じょうの配置はいちを説明せつめいするときは、時計とけいの文字盤もじばんに例たとえて「6時じの位置いちにご飯はん、12時じの位置いちにおかずがあります」と伝つたえる「クロックポジション」が有効ゆうこうです。

Saat menjelaskan tata letak makanan di nampan atau meja, metode 'Clock Position'—mengibaratkan posisi jarum jam ('nasi di posisi jam 6, lauk di posisi jam 12')—sangat efektif.

また、利用者りようしゃが覚おぼえている家具かぐや日用品にちようひんの配置はいちを無断むだんで変かえないようにし、掃除等そうじとうで動うごかした場合ばあいは必かならず元もとの定位置ていいちに戻もどします。

Jangan mengubah tata letak perabot atau barang harian yang sudah dihafal pengguna tanpa izin, dan selalu kembalikan barang yang digeser saat membersihkan ke posisi semula.

弱視じゃくし（ロービジョン）の人ひとには、大おおきく太ふとい文字もじ、背景はいけいとのコントラストが明確めいかくな配色はいしょく（黒地くろじに白文字しろもじや黄色文字きいろもじ）、拡大読書器かくだいどくしょきや音声読おんせいよみ上あげ機器きき、点字てんじなどを活用かつようします。

Bagi penyandang low vision, gunakan huruf besar dan tebal, warna dengan kontras tinggi terhadap latar (tulisan putih/kuning di latar hitam), alat baca pembesar, perangkat pembaca suara, atau huruf Braille.

Komunikasi dengan Penyandang Tunanetra / Gangguan Penglihatan

Poin penting

触ふれる前まえに必かならず名乗なのって声こえをかけ、「これ・あそこ」などの指示代名詞しじだいめいしを使つかわず具体的ぐたいてきに伝つたえる
Selalu sebutkan nama dan bicara sebelum menyentuh; hindari kata penunjuk 'ini/di sana' dan jelaskan posisi secara konkret
時計とけいの文字盤もじばんで位置いちを示しめす「クロックポジション」の活用かつようと、室内しつないの物ものを勝手かってに動うごかさない配慮はいりょ
Gunakan 'Clock Position' (posisi jarum jam) untuk makan dan jangan memindahkan barang di kamar secara sepihak

Kosakata	Arti
クロックポジション（時計とけいの文字盤もじばんによる位置説明いちせつめい）	Clock Position (penjelasan posisi dengan jarum jam)
指示代名詞しじだいめいし（これ・それ・あそこ）の回避かいひ	Menghindari kata ganti penunjuk (ini, itu, di sana)
弱視じゃくし（ロービジョン）とコントラスト配色はいしょく	Low vision dan skema warna kontras tinggi
点字てんじ・音声読おんせいよみ上あげソフト・拡大読書器かくだいどくしょき	Huruf Braille, perangkat pembaca suara, dan alat baca pembesar

失語症しつごしょう・構音障害こうおんしょうがい・知的障害ちてきしょうがい・ASDのある人ひととのコミュニケーション

Komunikasi pada Afasia, Disartria, Disabilitas Intelektual, dan ASD

脳血管疾患等のうけっかんしっかんとうによる「運動性失語うんどうせいしつご（ブローカ失語しつご）」は、相手あいての話はなしは比較的理解ひかくてきりかいできるものの言葉ことばがうまく出でないため、「はい」「いいえ」で答こたえられる質問しつもんや絵えカード・文字盤もじばんを活用かつようし、焦あせらせずに待まちます。

Pada 'Afasia Motorik' (afasia Broca) akibat penyakit serebrovaskular, pemahaman terhadap ucapan orang lain relatif baik tetapi sulit mengeluarkan kata-kata; gunakan pertanyaan Ya/Tidak, kartu gambar, atau papan huruf dan tunggu dengan sabar.

一方いっぽう、「感覚性失語かんかくせいしつご（ウェルニッケ失語しつご）」は滑なめらかに話はなせても言葉ことばの意味理解いみりかいが困難こんなんで言いい間違まちがい（錯語さくご）が多おおいため、短みじかい文ぶんとともに実物じつぶつや写真しゃしん・ジェスチャーを示しめして伝つたえます。

Sebaliknya, pada 'Afasia Sensorik' (afasia Wernicke), bicara lancar tetapi sulit memahami arti kata dan sering salah ucap; gunakan kalimat pendek disertai benda asli, foto, dan gerakan tubuh.

発声はっせいや発音はつおんの筋肉きんにくが麻痺まひする「構音障害こうおんしょうがい」では、言語理解げんごりかいや読よみ書かき能力のうりょくは保たもたれているため、五十音表ごじゅうおんひょうや筆談ひつだん、携帯用会話補助装置けいたいようかいわほじょそうちなどが有効ゆうこうです。

Pada 'Disartria' akibat kelumpuhan otot pengucapan, pemahaman bahasa serta kemampuan baca-tulis tetap terjaga, sehingga papan 50 bunyi kana (Gojuon), komunikasi tertulis, dan alat bantu bicara portabel sangat efektif.

知的障害ちてきしょうがいのある人ひとには、抽象的ちゅうしょうてき・曖昧あいまいな表現ひょうげんを避さけ、具体的ぐたいてきでわかりやすい短みじかい言葉ことばで一度いちどに1つずつ伝つたえ、理解りかいできたかを確認かくにんしながら進すすめます。

Bagi penyandang disabilitas intelektual, hindari ungkapan abstrak atau ambigu; sampaikan satu per satu dengan kalimat pendek dan konkret sambil memastikan pemahaman mereka.

自閉じへいスペクトラム症しょう（ASD）のある人ひとは耳みみからの言葉ことばよりも視覚的情報しかくてきじょうほうの方ほうが理解りかいしやすいため、絵えカードやスケジュール表ひょうで「いつ・どこで・何なにをするか」を見通みとおせるように構造化こうぞうかします。

Penyandang Gangguan Spektrum Autisme (ASD) lebih mudah memahami informasi visual dibanding ucapan lisan semata; gunakan kartu gambar dan jadwal visual ('strukturisasi visual') agar mereka dapat memperkirakan 'kapan, di mana, dan melakukan apa.'

Poin penting

運動性うんどうせい（ブローカ）失語しつごは理解良好りかいりょうこう・発話困難はつわこんなん（「はい／いいえ」質問しつもんが有効ゆうこう）、感覚性かんかくせい（ウェルニッケ）失語しつごは理解困難りかいこんなん
Afasia motorik (Broca) paham ucapan tapi sulit bicara (efektif dengan pertanyaan Ya/Tidak); afasia sensorik (Wernicke) sulit memahami makna
構音障害こうおんしょうがいは言語理解げんごりかいが保たもたれるため筆談ひつだんや五十音表ごじゅうおんひょうが有効ゆうこう、ASDには視覚的構造化しかくてきこうぞうかが有効ゆうこう
Disartria tetap memahami bahasa sehingga tulisan/papan Gojuon efektif; strukturisasi visual sangat membantu penyandang ASD

Kosakata	Arti
運動性失語うんどうせいしつご（ブローカ失語しつご）と感覚性失語かんかくせいしつご（ウェルニッケ失語しつご）	Afasia motorik (Broca) dan Afasia sensorik (Wernicke)
構音障害こうおんしょうがいと五十音表ごじゅうおんひょう	Disartria dan Papan 50 bunyi kana (Gojuon)
絵えカード・コミュニケーションボード	Kartu gambar dan Papan komunikasi
視覚的構造化しかくてきこうぞうか（スケジュール提示ていじ）	Strukturisasi visual (penyajian jadwal secara visual)

認知症にんちしょう・抑よくうつ状態じょうたいのある人ひととのコミュニケーション

Komunikasi dengan Penyandang Demensia dan Kondisi Depresi

認知症にんちしょうのある人ひとは、記憶障害きおくしょうがいや見当識障害けんとうしきしょうがいによって強つよい不安ふあんや混乱こんらんを抱かかえています。そのため、忘わすれていることや事実じじつと異ことなる言動げんどうを指摘してき・否定ひてい・説得せっとく・叱責しっせきしないことが鉄則てっそくです。

Penyandang demensia mengalami kecemasan dan kebingungan hebat akibat gangguan memori serta disorientasi. Karena itu, aturan utamanya adalah tidak mengoreksi, tidak menyangkal, tidak mendebat, dan tidak memarahi.

「財布さいふを盗ぬすまれた」という物盗ものとられ妄想もうそうや、「家いえに帰かえりたい」という帰宅願望きたくがんぼうに対たいしては、「大変たいへんでしたね」「心配しんぱいですね」とまず不安ふあんな感情かんじょうを受うけ止とめ、一緒いっしょに探さがしたりお茶ちゃを飲のみながら話はなしを聴きいたりして安心感あんしんかんを届とどけます。

Menghadapi waham kecurian ('dompet saya dicuri') atau keinginan pulang ('saya mau pulang'), terima dahulu perasaan cemasnya ('Pasti Anda khawatir sekali ya'), lalu cari bersama atau ajak minum teh sambil mendengarkan ceritanya agar merasa tenang.

一度いちどに多おおくの情報じょうほうを早口はやくちで伝つたえると混乱こんらんを招まねくため、視線しせんを合あわせて穏おだやかな笑顔えがおで、短みじかくシンプルに1つずつ声こえをかけます。

Menyampaikan banyak informasi sekaligus dengan cepat akan memicu kebingungan; samakan garis pandang mata dengan senyum ramah dan sampaikan kalimat pendek secara sederhana satu per satu.

一方いっぽう、「抑よくうつ状態じょうたい（うつ病びょう）」のある人ひとは、自責感じせきかんや無力感むりょくかんが強つよく、自分じぶんを追おい詰つめている状態じょうたいにあります。

Di sisi lain, orang dalam 'kondisi depresi' memiliki rasa menyalahkan diri sendiri dan ketidakberdayaan yang kuat serta sudah sangat tertekan.

そのため「頑張がんばってください」「元気げんきを出だして」といった安易あんいな励はげましは本人ほんにんの心理的負担しんりてきふたんをさらに強つよめるため避さけ、「つらいですね」と苦痛くつうに寄より添そいながら見守みまもる関かかわりを行おこないます。

Oleh sebab itu, hindari dorongan semangat seperti 'Ayo semangat!' (Ganbatte) karena justru menambah beban psikologis; tunjukkan empati atas penderitaannya ('Pasti terasa berat ya') dan dampingi dengan tenang.

Poin penting

認知症にんちしょうの妄想もうそうや帰宅願望きたくがんぼうには否定ひていや説得せっとくをせず、不安ふあんな感情かんじょうを受容じゅようして一緒いっしょに行動こうどうする
Jangan menyangkal atau membantah waham maupun keinginan pulang pada demensia; terima perasaan cemasnya dan bertindak bersama
抑よくうつ状態じょうたいの人ひとには「頑張がんばれ」と励はげまさず、つらい気持きもちに共感きょうかんして休息きゅうそくと見守みまもりを優先ゆうせんする
Jangan memberi dorongan 'Ayo semangat!' kepada penderita depresi; berempatilah pada rasa sakitnya dan utamakan istirahat

Kosakata	Arti
物盗ものとられ妄想もうそうと帰宅願望きたくがんぼうへの対応たいおう	Penanganan waham kecurian dan keinginan pulang
否定ひてい・説得せっとく・叱責しっせきの禁止きんし	Larangan menyangkal, membantah, dan memarahi
感情かんじょうの受容じゅようと共感きょうかん	Penerimaan dan empati terhadap perasaan
抑よくうつ状態じょうたいへの「頑張がんばれ」の回避かいひ	Menghindari kata penyemangat 'Ganbatte' pada kondisi depresi

介護記録かいごきろくの記述原則きじゅつげんそく（客観的事実きゃっかんてきじじつと主観的判断しゅかんてきはんだん）と個人情報保護こじんじょうほうほご

Prinsip Pencatatan Perawatan (Fakta Objektif vs. Penilaian Subjektif) dan Perlindungan Privasi

介護記録かいごきろくは、チーム全体ぜんたいでケアの継続性けいぞくせいと一貫性いっかんせいを保たもち、介護過程かいごかていの評価ひょうかや医療職いりょうしょく・家族かぞくとの情報共有じょうほうきょうゆうを行おこなうための重要じゅうような公的文書こうてきぶんしょです。

Catatan perawatan (Kaigo Kiroku) adalah dokumen resmi penting untuk menjaga kesinambungan dan konsistensi perawatan di seluruh tim, mengevaluasi proses perawatan, serta berbagi informasi dengan tenaga medis dan keluarga.

記録きろくを書かく際さいは「5W1H（いつ・どこで・だれが・なにを・なぜ・どのように）」を意識いしきし、観察かんさつした「客観的事実きゃっかんてきじじつ（利用者りようしゃの発言はつげんやバイタル数値すうちなど）」と介護福祉職かいごふくししょくの「主観的判断しゅかんてきはんだん・推測すいそく（〜と思おもう、〜だろう）」を明確めいかくに区別くべつして記載きさいします。

Saat menulis catatan, terapkan prinsip '5W1H' dan bedakan secara tegas antara 'Fakta Objektif' hasil observasi (ucapan langsung pengguna, angka tanda vital) dan 'Penilaian Subjektif / Dugaan' staf ('menurut saya...', 'mungkin...').

利用者りようしゃの発言はつげんや訴うったえは「　」（かぎ括弧かっこ）を用もちいてそのまま正確せいかくに記録きろくし、ケアの実施後じっしごは記憶きおくが曖昧あいまいにならないうちに速すみやかに記録きろくすることが原則げんそくです。

Pernyataan atau keluhan pengguna dicatat apa adanya menggunakan tanda kutip, dan pada prinsipnya segera dicatat setelah perawatan selesai sebelum ingatan menjadi kabur.

また、介護記録かいごきろくやフェイスシートには重大じゅうだいな個人情報こじんじょうほうやプライバシーが含ふくまれているため、スタッフルームの鍵かぎのかかる保管庫ほかんこで管理かんりし、パソコンやタブレット端末たんまつにはパスワードを設定せっていして情報漏洩じょうほうろうえいを防ふせぎます。

Karena catatan perawatan dan face sheet memuat informasi pribadi serta privasi yang sensitif, simpan di dalam lemari terkunci di ruang staf dan pasang kata sandi pada komputer atau tablet guna mencegah kebocoran data.

SNS等とうのインターネット上じょうへ業務中ぎょうむちゅうに知しり得えた情報じょうほうや写真しゃしんを投稿とうこうすることは、たとえ名前なまえを伏ふせていても秘密保持義務違反ひみつほじぎむいはんおよびプライバシー侵害しんがいとなるため厳禁げんきんです。

Mengunggah informasi atau foto yang diperoleh selama bekerja ke media sosial (SNS)—meskipun tanpa menyebut nama—melanggar kewajiban kerahasiaan dan privasi sehingga dilarang keras.

Poin penting

介護記録かいごきろくでは「客観的事実きゃっかんてきじじつ」と「主観的解釈しゅかんてきかいしゃく・推測すいそく」を明確めいかくに区別くべつして5W1Hで記述きじゅつする
Dalam catatan perawatan, pisahkan secara jelas 'Fakta Objektif' dan 'Tafsiran Subjektif' menggunakan 5W1H
利用者りようしゃの発言はつげんはそのまま記録きろくし、記録物きろくぶつの施錠管理せじょうかんりとSNS等とうへの情報漏洩防止じょうほうろうえいぼうしを徹底てっていする
Catat ucapan pengguna apa adanya, simpan dokumen di lemari terkunci, dan cegah kebocoran informasi di media sosial (SNS)

Kosakata	Arti
客観的事実きゃっかんてきじじつと主観的判断しゅかんてきはんだんの区別くべつ	Membedakan Fakta Objektif dan Penilaian Subjektif
5W1Hによる正確せいかくな介護記録かいごきろく	Pencatatan perawatan akurat dengan 5W1H
フェイスシートと介護経過記録かいごけいかきろく	Face Sheet dan Catatan Perkembangan Perawatan
個人情報保護こじんじょうほうほごと情報漏洩防止じょうほうろうえいぼうし	Perlindungan informasi pribadi dan pencegahan kebocoran data

申もうし送おくり・サービス担当者会議たんとうしゃかいぎ・事例検討会じれいけんとうかいとチームコミュニケーション

Serah Terima Sif, Rapat Penanggung Jawab Layanan, Studi Kasus, dan Komunikasi Tim

勤務交代時きんむこうたいじに行おこなう「申もうし送おくり」では、次つぎの勤務者きんむしゃが安全あんぜんかつ継続的けいぞくてきにケアを引ひき継つげるよう、利用者りようしゃのいつもと違ちがう状態変化じょうたいへんかや医療職いりょうしょくからの指示しじなど重要事項じゅうようじこうを簡潔かんけつ・正確せいかくに伝達でんたつします。

Dalam 'Serah Terima Sif' (Moushiokuri) saat pergantian jam kerja, sampaikan perubahan kondisi pengguna yang tidak biasa dan instruksi medis secara ringkas serta akurat agar sif berikutnya dapat melanjutkan perawatan dengan aman.

「報告ほうこく・連絡れんらく・相談そうだん（ホウレンソウ）」を徹底てっていし、ヒヤリ・ハットや体調変化たいちょうへんかを発見はっけんした際さいは、自己判断じこはんだんで抱かかえ込こまずに速すみやかにリーダーや医療職いりょうしょくへ報告ほうこくします。

Terapkan 'Lapor, Hubungi, dan Konsultasi' (Hou-Ren-Sou) secara menyeluruh; saat menemukan insiden nyaris celaka (Hiyari-Hatto) atau perubahan fisik, segera lapor kepada ketua tim atau tenaga medis tanpa menanganinya sendiri.

多職種たしょくしゅが集あつまってケアプランの目標もくひょうや役割分担やくわりぶんたんを協議きょうぎする「サービス担当者会議たんとうしゃかいぎ」や施設内しせつないの「ケアカンファレンス」では、介護福祉職かいごふくししょくは日常にちじょうの生活場面せいかつばめんで捉とらえた利用者りようしゃの意向いこうやできる力ちからを専門的視点せんもんてきしてんから発信はっしんします。

Dalam 'Rapat Penanggung Jawab Layanan' maupun 'Konferensi Perawatan' di mana tim multidisiplin membahas tujuan rencana perawatan, staf Kaigo Fukushi menyampaikan keinginan serta kemampuan pengguna yang tampak dalam keseharian.

また、実践事例じっせんじれいを持もち寄よって多角的たかくてきに検討けんとうし気きづきを深ふかめる「事例検討会じれいけんとうかい」では、発表者はっぴょうしゃを批判ひはんするのではなく、参加者全員さんかしゃぜんいんが建設的けんせつてきに意見いけんを出だし合あってケアの質向上しつこうじょうにつなげます。

Selain itu, dalam 'Rapat Studi Kasus' (Jirei Kentoukai) untuk mengkaji kasus praktik dari berbagai sudut pandang, peserta berdiskusi secara konstruktif demi meningkatkan mutu perawatan tanpa menyalahkan penyaji kasus.

事例検討会じれいけんとうかいなどで配布資料はいふしりょうを作成さくせいする際さいは、個人こじんが特定とくていされないよう氏名しめいや地名ちめいを記号化きごうか（匿名化とくめいか）し、終了後しゅうりょうごに資料しりょうをすべて回収かいしゅうするなど倫理的配慮りんりてきはいりょを徹底てっていします。

Saat membuat materi rapat studi kasus, lindungi informasi pribadi secara ketat dengan menganonimkan nama orang maupun tempat menggunakan simbol serta menarik kembali seluruh dokumen setelah rapat selesai.

Serah Terima Sif, Rapat Penanggung Jawab Layanan, Studi Kasus, dan Komunikasi Tim

Poin penting

申もうし送おくりは状態変化じょうたいへんかなど重要事項じゅうようじこうを簡潔かんけつに引ひき継つぎ、ホウレンソウ（報告ほうこく・連絡れんらく・相談そうだん）を徹底てっていする
Sampaikan perubahan kondisi secara ringkas saat serah terima sif dan terapkan prinsip Lapor-Hubungi-Konsultasi (Hou-Ren-Sou)
事例検討会じれいけんとうかいでは発表者はっぴょうしゃを批判ひはんせず建設的けんせつてきに討議とうぎし、資料しりょうの匿名化とくめいかと回収かいしゅうを徹底てっていする
Dalam rapat studi kasus, lakukan diskusi konstruktif tanpa mengkritik penyaji, serta terapkan anonimisasi dan penarikan dokumen

Kosakata	Arti
申もうし送おくりと報告ほうこく・連絡れんらく・相談そうだん	Serah terima sif (Moushiokuri) dan Hou-Ren-Sou (Lapor, Hubungi, Konsultasi)
サービス担当者会議たんとうしゃかいぎとケアカンファレンス	Rapat Penanggung Jawab Layanan dan Konferensi Perawatan
事例検討会じれいけんとうかいと建設的討議けんせつてきとうぎ	Rapat studi kasus (Jirei Kentoukai) dan diskusi konstruktif
事例資料じれいしりょうの匿名化とくめいかと回収かいしゅう	Anonimisasi dan penarikan kembali materi studi kasus

Teknik Komunikasi

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Referensi resmi

公益財団法人社会福祉振興・試験センター「介護福祉士国家試験試験科目別出題基準」 — https://www.sssc.or.jp/kaigo/kijun/index.html
厚生労働省「介護福祉士養成課程カリキュラム（コミュニケーション技術）」 — https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/hukushi_kaigo/seikatsuhogo/kaigo-fukushishi/index.html