Kỹ thuật Giao tiếp (Communication Gijutsu)

コミュニケーション技術ぎじゅつ

Kỳ thi quốc gia 介護福祉士 (Chuyên viên chăm sóc) · 介護福祉士国家試験（筆記） · Bài học do Tokutei Pass tự biên soạn dựa trên giáo trình chính thức; không sao chép nguyên văn.

利用者りようしゃとのコミュニケーションの基本きほんと質問しつもん・傾聴けいちょうの技法ぎほう

Cơ bản về giao tiếp với người sử dụng và kỹ thuật đặt câu hỏi, lắng nghe

介護場面かいごばめんのコミュニケーションでは、相手あいての語かたりを遮さえぎらずに耳みみと心こころを傾かたむける「傾聴けいちょう」、ありのままの感情かんじょうを受うけ止とめる「受容じゅよう」、相手あいての立場たちばに立たって理解りかいする「共感的理解きょうかんてきりかい（ロジャーズ）」が基本きほんとなります。

Trong giao tiếp chăm sóc, nền tảng là 'Lắng nghe' (傾聴 — không ngắt lời, hướng cả tai và tâm trí về phía người nói), 'Chấp nhận' (受容 — đón nhận cảm xúc đúng như vốn có), và 'Thấu cảm' (共感的理解 của Rogers — đặt mình vào vị trí người dùng để thấu hiểu).

質問技法しつもんぎほうには、「はい」「いいえ」や単語たんごで答こたえられる「閉とじられた質問しつもん（クローズド・クエスチョン）」と、相手あいてが自由じゆうに考かんがえや気持きもちを語かたれる「開ひらかれた質問しつもん（オープン・クエスチョン）」があり、状況じょうきょうに応おうじて使つかい分わけます。

Kỹ thuật đặt câu hỏi gồm 'Câu hỏi đóng' (Closed question — trả lời bằng Có/Không hoặc từ đơn) và 'Câu hỏi mở' (Open question — người dùng tự do bày tỏ suy nghĩ, cảm xúc); cần linh hoạt sử dụng tùy tình huống.

相手あいての言葉ことばの重要じゅうような部分ぶぶんをそのまま返かえして「聴きいています」という姿勢しせいを示しめす「繰くり返かえし（伝つたえ返かえし）」や、曖昧あいまいな感情かんじょうや問題点もんだいてんを整理せいりして確認かくにんする「明確化めいかくか」も有効ゆうこうな技法ぎほうです。

'Lặp lại / Phản hồi lời nói' (繰り返し・伝え返し — nhắc lại phần quan trọng trong lời người dùng để thể hiện đang lắng nghe) và 'Làm rõ' (明確化 — sắp xếp và xác nhận lại cảm xúc hoặc vấn đề còn mơ hồ) cũng là những kỹ thuật hiệu quả.

話はなしが長ながくなった際さいや面接めんせつの区切くぎりには、話はなしの要点ようてんをまとめて確認かくにんする「要約ようやく」を行おこない、おしゃべりが苦手にがてな利用者りようしゃには介護福祉職かいごふくししょくが適切てきせつな範囲はんいで体験たいけんを語かたる「自己開示じこかいじ」によって安心感あんしんかんを高たかめます。

Khi câu chuyện kéo dài hoặc kết thúc buổi trao đổi, nhân viên dùng kỹ thuật 'Tóm tắt' (要約) để điểm lại ý chính; với người dùng ngại trò chuyện, 'Tự bộc lộ' (自己開示) ở mức độ phù hợp của nhân viên giúp tạo cảm giác an tâm.

また言語げんごだけでなく、目線めせんの高たかさを合あわせる、穏おだやかな表情ひょうじょうとうなずき、適度てきどなあいづちや沈黙ちんもくの尊重そんちょうなど、非言語的ひげんごてきコミュニケーションを調和ちょうわさせることが信頼関係しんらいかんけいの構築こうちくにつながります。

Ngoài ngôn từ, việc kết hợp hài hòa giao tiếp phi ngôn ngữ như ngang tầm mắt, nét mặt hiền hòa, gật đầu, đệm lời vừa phải và tôn trọng khoảng lặng sẽ giúp xây dựng mối quan hệ tin cậy.

Điểm cần nhớ

閉とじられた質問しつもん（はい／いいえで回答かいとう）と開ひらかれた質問しつもん（自由じゆうに語かたる）の適切てきせつな使つかい分わけ
Sử dụng đúng lúc Câu hỏi đóng (trả lời Có/Không) và Câu hỏi mở (tự do chia sẻ suy nghĩ)
傾聴けいちょう・繰くり返かえし（伝つたえ返かえし）・明確化めいかくか・要約ようやく・自己開示じこかいじの各技法かくぎほうの目的もくてき
Nắm vững mục đích của các kỹ thuật: Lắng nghe, Lặp lại, Làm rõ, Tóm tắt và Tự bộc lộ

Từ vựng	Nghĩa
開ひらかれた質問しつもん（オープン・クエスチョン）と閉とじられた質問しつもん	Câu hỏi mở (Open question) và Câu hỏi đóng (Closed question)
繰くり返かえし（伝つたえ返かえし）と明確化めいかくか	Kỹ thuật Lặp lại (Kurikaeshi) và Làm rõ (Meikakuka)
要約ようやくと自己開示じこかいじ	Kỹ thuật Tóm tắt (Youyaku) và Tự bộc lộ (Jiko Kaiji)
傾聴けいちょう・受容じゅよう・共感的理解きょうかんてきりかい	Lắng nghe, Chấp nhận và Thấu cảm

家族かぞくとのコミュニケーションと意向いこうの調整ちょうせい

Giao tiếp với gia đình và điều phối nguyện vọng

利用者りようしゃの生活せいかつを支ささえる上うえで家族かぞくは重要じゅうようなパートナーであると同時どうじに、介護負担かいごふたんや将来しょうらいへの不安ふあんを抱かかえる「支援しえんの対象者たいしょうしゃ」でもあります。

Trong việc nâng đỡ cuộc sống của người sử dụng, gia đình vừa là đối tác quan trọng vừa là 'đối tượng cần được hỗ trợ' vì họ mang nhiều gánh nặng chăm sóc và lo âu về tương lai.

家族かぞくが介護かいごの愚痴ぐちや苦労くろうを語かたった際さいには、安易あんいに助言じょげんや批判ひはんをするのではなく、これまでの介護かいごの労ろうをねぎらいながらその気持きもちを丁寧ていねいに受うけ止とめて傾聴けいちょうします。

Khi gia đình than thở hoặc kể về nỗi vất vả khi chăm sóc, thay vì vội vàng khuyên bảo hay phê phán, nhân viên cần trân trọng công sức của họ và lắng nghe bằng sự đồng cảm.

在宅生活ざいたくせいかつや施設利用しせつりようにおいては、「自宅じたくで暮くらし続つづけたい利用者りようしゃ」と「安全あんぜんのために施設入所しせつにゅうしょを望のぞむ家族かぞく」のように、本人ほんにんと家族かぞくの意向いこうが対立たいりつすることが少すくなくありません。

Trong chăm sóc tại nhà hay tại cơ sở, không ít trường hợp nguyện vọng của bản thân người dùng ('muốn tiếp tục sống ở nhà') và gia đình ('muốn đưa vào cơ sở để đảm bảo an toàn') mâu thuẫn với nhau.

そのような場合ばあい、介護福祉職かいごふくししょくはどちらか一方いっぽうの意見いけんだけを正当化せいとうかしたり押おしつけたりせず、双方そうほうの思おもいや不安ふあんの背景はいけいを聴きき取とり、橋渡はしわたしをする調整役ちょうせいやくを担にないます。

Khi đó, nhân viên Kaigo Fukushi không đứng về một phía hay áp đặt ý kiến của bên nào, mà lắng nghe bối cảnh tâm tư, nỗi lo của cả hai bên để đóng vai trò cầu nối điều phối.

そして介護支援専門員かいごしえんせんもんいんや多職種たしょくしゅと情報共有じょうほうきょうゆうし、本人ほんにんの尊厳そんげんと家族かぞくの生活せいかつの双方そうほうを守まもれる具体的ぐたいてきな支援策しえんさく（サービス利用りようや環境調整かんきょうちょうせい）を一緒いっしょに検討けんとうします。

Đồng thời, nhân viên chia sẻ thông tin với Care Manager và nhóm đa ngành để cùng tìm phương án hỗ trợ cụ thể (sử dụng dịch vụ, cải thiện môi trường) bảo vệ cả phẩm giá người dùng lẫn cuộc sống của gia đình.

Điểm cần nhớ

家族かぞくの日頃ひごろの介護負担かいごふたんや不安ふあんをねぎらい、批判ひはんせずに共感的きょうかんてきに傾聴けいちょうする
Trân trọng nỗi vất vả, gánh nặng chăm sóc của gia đình và lắng nghe một cách thấu cảm, không phán xét
利用者りようしゃと家族かぞくの意向いこうが異ことなる際さいは、一方いっぽうを押おしつけず双方そうほうの思おもいを聴きいて調整ちょうせいする
Khi ý muốn của người dùng và gia đình khác nhau, không áp đặt một phía mà lắng nghe cả hai để điều phối

Từ vựng	Nghĩa
家族かぞくの介護負担かいごふたん（レスパイトの必要性ひつようせい）	Gánh nặng chăm sóc của gia đình (nhu cầu Respite Care)
本人ほんにんと家族かぞくの意向いこうの相違そういと調整ちょうせい	Sự khác biệt nguyện vọng giữa bản thân và gia đình cùng kỹ năng điều phối
代弁だいべん（アドボカシー）と橋渡はしわたし	Đại diện quyền lợi (Advocacy) và làm cầu nối
家族支援かぞくしえんの視点してん	Góc nhìn hỗ trợ gia đình người sử dụng

聴覚障害ちょうかくしょうがい・老人性難聴ろうじんせいなんちょうのある人ひととのコミュニケーション

Giao tiếp với người khiếm thính, lãng tai tuổi già

加齢かれいに伴ともなう「老人性難聴ろうじんせいなんちょう」は内耳ないじから聴神経ちょうしんけいの機能きのうが低下ていかする「感音性難聴かんおんせいなんちょう」であり、特とくに高音域こうおんいきから聞きこえにくくなり、言葉ことばの聞きき分わけ（語音明瞭度ごおんめいりょうど）が低下ていかします。

'Lãng tai tuổi già' (老人性難聴) là chứng 'nghe kém tiếp nhận' (感音性難聴) do suy giảm chức năng từ tai trong đến dây thần kinh thính giác, đặc biệt khó nghe âm tần số cao và giảm độ phân biệt lời nói.

感音性難聴かんおんせいなんちょうの人ひとに耳元みみもとで大声おおごえで怒鳴どなるように話はなすと、音おとが割われてかえって聞きき取とりにくくなり、不快感ふかいかんや威圧感いあつかんを与あたえるため、やや低ひくめの落おち着ついた声こえでゆっくりはっきりと話はなします。

Với người nghe kém tiếp nhận, nếu hét to sát tai thì âm thanh sẽ bị vỡ và méo tiếng khiến họ càng khó nghe hơn, đồng thời gây cảm giác khó chịu, áp lực; do đó cần nói bằng giọng trầm vừa phải, chậm rãi và rõ ràng.

会話かいわの環境かんきょうとして、テレビを消けすなど周囲しゅういの騒音そうおんを抑おさえ、聞きこえやすい耳みみの側がわから声こえをかけ、相手あいての正面しょうめんで顔かおや口くちの動うごき（口話こうわ）がよく見みえる明あかるい位置いちで話はなします。

Về môi trường giao tiếp, cần giảm tiếng ồn xung quanh như tắt tivi, bắt chuyện từ phía bên tai nghe rõ hơn, và ngồi đối diện ở nơi đủ ánh sáng để người dùng nhìn rõ nét mặt và khẩu hình miệng (đọc môi).

マスク着用時ちゃくようじは口元くちもとが隠かくれて声こえもこもるため、身振みぶりやジェスチャー、筆談ひつだん、イラストや実物じつぶつの提示ていじなどの視覚的情報しかくてきじょうほうを積極的せっきょくてきに併用へいようします。

Khi đeo khẩu trang làm che khuất miệng và tiếng nói bị bí, cần tích cực kết hợp thông tin thị giác như cử chỉ, điệu bộ, viết giấy (bút đàm), hình vẽ hoặc đưa vật thật.

補聴器ほちょうきを使用しようしている場合ばあいは、電池切でんちぎれや耳垢じこうの詰つまり、装着そうちゃくのずれによるハウリング（ピーピー音おん）がないかを日常的にちじょうてきに確認かくにんします。

Nếu người dùng đeo máy trợ thính, cần kiểm tra hàng ngày xem máy có hết pin, tắc ráy tai hay đeo lệch gây tiếng hú (howling) hay không.

Điểm cần nhớ

老人性難聴ろうじんせいなんちょう（感音性難聴かんおんせいなんちょう）は高音域こうおんいきが聞きこえにくく、大声おおごえで叫さけぶと音おとが歪ゆがんで逆効果ぎゃっこうかになる
Lãng tai tuổi già (nghe kém tiếp nhận) khó nghe âm cao; hét quá to làm méo âm thanh và gây phản tác dụng
静しずかな場所ばしょで正面しょうめんから口元くちもとや表情ひょうじょうを見みせ、筆談ひつだんや身振みぶりなど視覚的手段しかくてきしゅだんを併用へいようする
Nói ở nơi yên tĩnh, nhìn thẳng mặt để lộ khẩu hình và kết hợp phương tiện thị giác như viết chữ, cử chỉ

Từ vựng	Nghĩa
老人性難聴ろうじんせいなんちょう（感音性難聴かんおんせいなんちょう）	Lãng tai tuổi già (Nghe kém tiếp nhận / Kan-onsei Nanchou)
語音明瞭度ごおんめいりょうどの低下ていか	Suy giảm độ phân biệt lời nói
口話こうわ（読話どくわ）と筆談ひつだん・手話しゅわ	Đọc khẩu hình (Kouwa / Dokuwa), Bút đàm và Ngôn ngữ ký hiệu
補聴器ほちょうきのハウリング確認かくにん	Kiểm tra hiện tượng hú âm (Howling) của máy trợ thính

視覚障害しかくしょうがいのある人ひととのコミュニケーション

Giao tiếp với người khiếm thị

視覚障害しかくしょうがい（全盲ぜんもう・弱視じゃくし・視野狭窄しやきょうさく・夜盲やもうなど）のある人ひとに突然とつぜん身体しんたいへ触ふれると驚おどろかせてしまうため、必かならず先さきに自分じぶんの名前なまえを名乗なのり、これから行おこなう動作どうさを声こえに出だして伝つたえてから触ふれます。

Với người khiếm thị (mù hoàn toàn, nhược thị, thu hẹp thị trường, quáng gà...), nếu chạm vào người đột ngột sẽ làm họ giật mình; vì vậy nhất định phải xưng tên và báo trước hành động bằng lời nói rồi mới chạm vào.

物ものの位置いちや方向ほうこうを伝つたえる際さい、「これ」「それ」「あそこ」といった指示代名詞しじだいめいしではわからないため、「あなたの右手みぎてから20センチ前まえ」のように具体的ぐたいてきな言葉ことばで説明せつめいします。

Khi chỉ vị trí hoặc phương hướng của đồ vật, người khiếm thị không thể biết nếu dùng đại từ chỉ định như 'cái này', 'cái đó', 'ở đằng kia', nên phải mô tả cụ thể như 'cách tay phải của bác 20 cm về phía trước'.

食事しょくじの配膳位置はいぜんいちやテーブル上じょうの配置はいちを説明せつめいするときは、時計とけいの文字盤もじばんに例たとえて「6時じの位置いちにご飯はん、12時じの位置いちにおかずがあります」と伝つたえる「クロックポジション」が有効ゆうこうです。

Khi giải thích vị trí món ăn trên khay hoặc đồ vật trên bàn, phương pháp 'Clock Position' (ví mặt bàn như mặt đồng hồ: 'ở vị trí 6 giờ là bát cơm, 12 giờ là đĩa thức ăn') rất hiệu quả.

また、利用者りようしゃが覚おぼえている家具かぐや日用品にちようひんの配置はいちを無断むだんで変かえないようにし、掃除等そうじとうで動うごかした場合ばあいは必かならず元もとの定位置ていいちに戻もどします。

Ngoài ra, không tự ý thay đổi vị trí đồ đạc, vật dụng sinh hoạt mà người dùng đã ghi nhớ; nếu có xê dịch khi dọn dẹp thì phải đặt lại đúng vị trí cũ.

弱視じゃくし（ロービジョン）の人ひとには、大おおきく太ふとい文字もじ、背景はいけいとのコントラストが明確めいかくな配色はいしょく（黒地くろじに白文字しろもじや黄色文字きいろもじ）、拡大読書器かくだいどくしょきや音声読おんせいよみ上あげ機器きき、点字てんじなどを活用かつようします。

Với người nhược thị (Low Vision), cần sử dụng chữ to và đậm, màu sắc có độ tương phản cao với nền (nền đen chữ trắng hoặc chữ vàng), máy đọc sách phóng đại, thiết bị đọc bằng giọng nói hoặc chữ nổi Braille.

Điểm cần nhớ

触ふれる前まえに必かならず名乗なのって声こえをかけ、「これ・あそこ」などの指示代名詞しじだいめいしを使つかわず具体的ぐたいてきに伝つたえる
Luôn xưng tên và lên tiếng trước khi chạm; tránh dùng từ chỉ định 'cái này, chỗ kia' mà phải mô tả cụ thể
時計とけいの文字盤もじばんで位置いちを示しめす「クロックポジション」の活用かつようと、室内しつないの物ものを勝手かってに動うごかさない配慮はいりょ
Ứng dụng 'Clock Position' (vị trí kim đồng hồ) khi ăn uống và không tự ý di chuyển đồ đạc trong phòng

Từ vựng	Nghĩa
クロックポジション（時計とけいの文字盤もじばんによる位置説明いちせつめい）	Clock Position (mô tả vị trí theo mặt đồng hồ)
指示代名詞しじだいめいし（これ・それ・あそこ）の回避かいひ	Tránh dùng đại từ chỉ định mơ hồ (cái này, cái đó, chỗ kia)
弱視じゃくし（ロービジョン）とコントラスト配色はいしょく	Nhược thị (Low Vision) và Phối màu tương phản cao
点字てんじ・音声読おんせいよみ上あげソフト・拡大読書器かくだいどくしょき	Chữ nổi Braille, Phần mềm đọc màn hình và Máy phóng đại chữ

失語症しつごしょう・構音障害こうおんしょうがい・知的障害ちてきしょうがい・ASDのある人ひととのコミュニケーション

Giao tiếp với người thất ngôn, rối loạn phát âm, khuyết tật trí tuệ và tự kỷ (ASD)

脳血管疾患等のうけっかんしっかんとうによる「運動性失語うんどうせいしつご（ブローカ失語しつご）」は、相手あいての話はなしは比較的理解ひかくてきりかいできるものの言葉ことばがうまく出でないため、「はい」「いいえ」で答こたえられる質問しつもんや絵えカード・文字盤もじばんを活用かつようし、焦あせらせずに待まちます。

'Thất ngôn vận động' (thất ngôn Broca) do bệnh mạch máu não tuy hiểu khá tốt lời người khác nói nhưng khó phát âm thành lời; nên dùng câu hỏi trả lời bằng 'Có/Không', thẻ tranh, bảng chữ cái và kiên nhẫn chờ đợi.

一方いっぽう、「感覚性失語かんかくせいしつご（ウェルニッケ失語しつご）」は滑なめらかに話はなせても言葉ことばの意味理解いみりかいが困難こんなんで言いい間違まちがい（錯語さくご）が多おおいため、短みじかい文ぶんとともに実物じつぶつや写真しゃしん・ジェスチャーを示しめして伝つたえます。

Ngược lại, 'Thất ngôn cảm giác' (thất ngôn Wernicke) nói trôi chảy nhưng khó hiểu ý nghĩa ngôn từ và hay nói nhầm âm/từ; cần dùng câu ngắn gọn kết hợp đưa vật thật, hình ảnh và cử chỉ minh họa.

発声はっせいや発音はつおんの筋肉きんにくが麻痺まひする「構音障害こうおんしょうがい」では、言語理解げんごりかいや読よみ書かき能力のうりょくは保たもたれているため、五十音表ごじゅうおんひょうや筆談ひつだん、携帯用会話補助装置けいたいようかいわほじょそうちなどが有効ゆうこうです。

Ở chứng 'Rối loạn phát âm / cấu âm' (構音障害) do liệt cơ phát âm, khả năng hiểu ngôn ngữ và đọc viết vẫn còn nguyên vẹn, nên dùng bảng 50 âm (Gojuon), bút đàm hoặc thiết bị hỗ trợ hội thoại cầm tay rất hiệu quả.

知的障害ちてきしょうがいのある人ひとには、抽象的ちゅうしょうてき・曖昧あいまいな表現ひょうげんを避さけ、具体的ぐたいてきでわかりやすい短みじかい言葉ことばで一度いちどに1つずつ伝つたえ、理解りかいできたかを確認かくにんしながら進すすめます。

Với người khuyết tật trí tuệ, tránh dùng cách nói trừu tượng, mơ hồ; hãy truyền đạt từng việc một bằng lời lẽ ngắn gọn, cụ thể, dễ hiểu và vừa làm vừa xác nhận mức độ hiểu.

自閉じへいスペクトラム症しょう（ASD）のある人ひとは耳みみからの言葉ことばよりも視覚的情報しかくてきじょうほうの方ほうが理解りかいしやすいため、絵えカードやスケジュール表ひょうで「いつ・どこで・何なにをするか」を見通みとおせるように構造化こうぞうかします。

Người rối loạn phổ tự kỷ (ASD) dễ tiếp nhận thông tin thị giác hơn lời nói qua tai, vì vậy cần 'cấu trúc hóa thị giác' bằng thẻ tranh hoặc bảng lịch trình để họ nhìn trước được 'khi nào, ở đâu, làm việc gì'.

Điểm cần nhớ

運動性うんどうせい（ブローカ）失語しつごは理解良好りかいりょうこう・発話困難はつわこんなん（「はい／いいえ」質問しつもんが有効ゆうこう）、感覚性かんかくせい（ウェルニッケ）失語しつごは理解困難りかいこんなん
Thất ngôn vận động (Broca) hiểu tốt nhưng khó nói (hợp với câu hỏi Có/Không); thất ngôn cảm giác (Wernicke) khó hiểu lời nói
構音障害こうおんしょうがいは言語理解げんごりかいが保たもたれるため筆談ひつだんや五十音表ごじゅうおんひょうが有効ゆうこう、ASDには視覚的構造化しかくてきこうぞうかが有効ゆうこう
Rối loạn cấu âm vẫn hiểu ngôn ngữ tốt nên dùng bút đàm/bảng 50 âm; với ASD thì cấu trúc hóa bằng hình ảnh rất hiệu quả

Từ vựng	Nghĩa
運動性失語うんどうせいしつご（ブローカ失語しつご）と感覚性失語かんかくせいしつご（ウェルニッケ失語しつご）	Thất ngôn vận động (Broca) và Thất ngôn cảm giác (Wernicke)
構音障害こうおんしょうがいと五十音表ごじゅうおんひょう	Rối loạn cấu âm (Kouon Shougai) và Bảng 50 âm
絵えカード・コミュニケーションボード	Thẻ tranh và Bảng giao tiếp (Communication Board)
視覚的構造化しかくてきこうぞうか（スケジュール提示ていじ）	Cấu trúc hóa thị giác (hiển thị lịch trình bằng hình ảnh)

認知症にんちしょう・抑よくうつ状態じょうたいのある人ひととのコミュニケーション

Giao tiếp với người sa sút trí tuệ và người có trạng thái trầm cảm

認知症にんちしょうのある人ひとは、記憶障害きおくしょうがいや見当識障害けんとうしきしょうがいによって強つよい不安ふあんや混乱こんらんを抱かかえています。そのため、忘わすれていることや事実じじつと異ことなる言動げんどうを指摘してき・否定ひてい・説得せっとく・叱責しっせきしないことが鉄則てっそくです。

Người sa sút trí tuệ luôn mang nỗi bất an và bối rối lớn do suy giảm trí nhớ và rối loạn định hướng. Vì vậy, nguyên tắc sắt đá là không chỉ trích, không phủ định, không thuyết phục lý lẽ hay trách mắng những điều họ quên hoặc nói sai sự thật.

「財布さいふを盗ぬすまれた」という物盗ものとられ妄想もうそうや、「家いえに帰かえりたい」という帰宅願望きたくがんぼうに対たいしては、「大変たいへんでしたね」「心配しんぱいですね」とまず不安ふあんな感情かんじょうを受うけ止とめ、一緒いっしょに探さがしたりお茶ちゃを飲のみながら話はなしを聴きいたりして安心感あんしんかんを届とどけます。

Trước hoang tưởng bị mất trộm ('ai lấy mất ví của tôi rồi') hay mong muốn về nhà ('tôi muốn về nhà'), trước hết hãy đón nhận cảm xúc lo lắng ('Bác lo quá phải không ạ'), rồi cùng đi tìm hoặc mời uống trà trò chuyện để tạo sự an tâm.

一度いちどに多おおくの情報じょうほうを早口はやくちで伝つたえると混乱こんらんを招まねくため、視線しせんを合あわせて穏おだやかな笑顔えがおで、短みじかくシンプルに1つずつ声こえをかけます。

Truyền đạt nhiều thông tin cùng lúc với tốc độ nhanh sẽ gây rối loạn, nên hãy nhìn ngang tầm mắt với nụ cười hiền hòa, nói từng câu ngắn gọn và đơn giản.

一方いっぽう、「抑よくうつ状態じょうたい（うつ病びょう）」のある人ひとは、自責感じせきかんや無力感むりょくかんが強つよく、自分じぶんを追おい詰つめている状態じょうたいにあります。

Mặt khác, người đang trong 'trạng thái trầm cảm' (抑うつ状態) có cảm giác tự trách bản thân và bất lực rất nặng nề, luôn tự dồn ép chính mình.

そのため「頑張がんばってください」「元気げんきを出だして」といった安易あんいな励はげましは本人ほんにんの心理的負担しんりてきふたんをさらに強つよめるため避さけ、「つらいですね」と苦痛くつうに寄より添そいながら見守みまもる関かかわりを行おこないます。

Do đó, cần tuyệt đối tránh những lời khích lệ dễ dãi như 'Hãy cố gắng lên!' (頑張ってください) vì sẽ làm tăng gánh nặng tâm lý; thay vào đó hãy đồng cảm với nỗi khổ tâm ('Vất vả cho bác quá') và lặng lẽ ở bên theo dõi, hỗ trợ.

Điểm cần nhớ

認知症にんちしょうの妄想もうそうや帰宅願望きたくがんぼうには否定ひていや説得せっとくをせず、不安ふあんな感情かんじょうを受容じゅようして一緒いっしょに行動こうどうする
Không phủ định hay tranh cãi với hoang tưởng hoặc mong muốn về nhà của người sa sút trí tuệ; hãy tiếp nhận cảm xúc và hành động cùng họ
抑よくうつ状態じょうたいの人ひとには「頑張がんばれ」と励はげまさず、つらい気持きもちに共感きょうかんして休息きゅうそくと見守みまもりを優先ゆうせんする
Không khích lệ kiểu 'Cố lên!' với người trầm cảm; hãy đồng cảm với nỗi đau tinh thần và ưu tiên nghỉ ngơi, theo dõi an toàn

Từ vựng	Nghĩa
物盗ものとられ妄想もうそうと帰宅願望きたくがんぼうへの対応たいおう	Ứng xử với hoang tưởng bị trộm đồ và mong muốn về nhà
否定ひてい・説得せっとく・叱責しっせきの禁止きんし	Nguyên tắc không phủ định, không thuyết phục lý lẽ, không trách mắng
感情かんじょうの受容じゅようと共感きょうかん	Chấp nhận và thấu cảm cảm xúc
抑よくうつ状態じょうたいへの「頑張がんばれ」の回避かいひ	Tránh khích lệ 'Hãy cố lên!' đối với người trầm cảm

介護記録かいごきろくの記述原則きじゅつげんそく（客観的事実きゃっかんてきじじつと主観的判断しゅかんてきはんだん）と個人情報保護こじんじょうほうほご

Nguyên tắc ghi chép chăm sóc (Sự thật khách quan và Nhận định chủ quan) và Bảo vệ thông tin cá nhân

介護記録かいごきろくは、チーム全体ぜんたいでケアの継続性けいぞくせいと一貫性いっかんせいを保たもち、介護過程かいごかていの評価ひょうかや医療職いりょうしょく・家族かぞくとの情報共有じょうほうきょうゆうを行おこなうための重要じゅうような公的文書こうてきぶんしょです。

Hồ sơ ghi chép chăm sóc (介護記録) là văn bản chính thức quan trọng giúp duy trì tính liên tục và nhất quán của dịch vụ trong toàn nhóm, phục vụ đánh giá quy trình chăm sóc và chia sẻ thông tin với nhân viên y tế, gia đình.

記録きろくを書かく際さいは「5W1H（いつ・どこで・だれが・なにを・なぜ・どのように）」を意識いしきし、観察かんさつした「客観的事実きゃっかんてきじじつ（利用者りようしゃの発言はつげんやバイタル数値すうちなど）」と介護福祉職かいごふくししょくの「主観的判断しゅかんてきはんだん・推測すいそく（〜と思おもう、〜だろう）」を明確めいかくに区別くべつして記載きさいします。

Khi viết ghi chép, cần bám sát nguyên tắc '5W1H' và phân biệt rõ ràng giữa 'Sự thật khách quan' đã quan sát được (lời nói của người dùng, chỉ số sinh hiệu...) với 'Nhận định chủ quan / suy đoán' của nhân viên ('tôi nghĩ là...', 'có lẽ là...').

利用者りようしゃの発言はつげんや訴うったえは「　」（かぎ括弧かっこ）を用もちいてそのまま正確せいかくに記録きろくし、ケアの実施後じっしごは記憶きおくが曖昧あいまいにならないうちに速すみやかに記録きろくすることが原則げんそくです。

Lời nói hoặc than phiền của người dùng cần được ghi nguyên văn chính xác trong dấu ngoặc kép, và về nguyên tắc phải ghi chép ngay sau khi thực hiện chăm sóc trước khi trí nhớ trở nên mơ hồ.

また、介護記録かいごきろくやフェイスシートには重大じゅうだいな個人情報こじんじょうほうやプライバシーが含ふくまれているため、スタッフルームの鍵かぎのかかる保管庫ほかんこで管理かんりし、パソコンやタブレット端末たんまつにはパスワードを設定せっていして情報漏洩じょうほうろうえいを防ふせぎます。

Ngoài ra, vì hồ sơ chăm sóc và Face Sheet chứa thông tin cá nhân và quyền riêng tư nhạy cảm, cần bảo quản trong tủ có khóa tại phòng nhân viên và đặt mật khẩu cho máy tính, máy tính bảng để chống rò rỉ thông tin.

SNS等とうのインターネット上じょうへ業務中ぎょうむちゅうに知しり得えた情報じょうほうや写真しゃしんを投稿とうこうすることは、たとえ名前なまえを伏ふせていても秘密保持義務違反ひみつほじぎむいはんおよびプライバシー侵害しんがいとなるため厳禁げんきんです。

Việc đăng tải thông tin hoặc hình ảnh biết được trong quá trình làm việc lên mạng xã hội (SNS) — dù đã che tên — vẫn vi phạm nghĩa vụ bảo mật và xâm phạm quyền riêng tư nên bị nghiêm cấm tuyệt đối.

Điểm cần nhớ

介護記録かいごきろくでは「客観的事実きゃっかんてきじじつ」と「主観的解釈しゅかんてきかいしゃく・推測すいそく」を明確めいかくに区別くべつして5W1Hで記述きじゅつする
Trong ghi chép chăm sóc, phải phân biệt rõ 'Sự thật khách quan' và 'Diễn giải chủ quan / suy đoán', trình bày theo 5W1H
利用者りようしゃの発言はつげんはそのまま記録きろくし、記録物きろくぶつの施錠管理せじょうかんりとSNS等とうへの情報漏洩防止じょうほうろうえいぼうしを徹底てっていする
Ghi nguyên văn lời người dùng, bảo quản hồ sơ trong tủ có khóa và tuyệt đối không làm rò rỉ thông tin lên SNS

Từ vựng	Nghĩa
客観的事実きゃっかんてきじじつと主観的判断しゅかんてきはんだんの区別くべつ	Phân biệt Sự thật khách quan (Kyakkanteki Jijitsu) và Nhận định chủ quan
5W1Hによる正確せいかくな介護記録かいごきろく	Ghi chép chăm sóc chính xác theo nguyên tắc 5W1H
フェイスシートと介護経過記録かいごけいかきろく	Face Sheet và Hồ sơ diễn biến chăm sóc
個人情報保護こじんじょうほうほごと情報漏洩防止じょうほうろうえいぼうし	Bảo vệ thông tin cá nhân và Phòng chống rò rỉ thông tin

申もうし送おくり・サービス担当者会議たんとうしゃかいぎ・事例検討会じれいけんとうかいとチームコミュニケーション

Bàn giao ca, Hội nghị người phụ trách dịch vụ, Thảo luận ca và Giao tiếp nhóm

勤務交代時きんむこうたいじに行おこなう「申もうし送おくり」では、次つぎの勤務者きんむしゃが安全あんぜんかつ継続的けいぞくてきにケアを引ひき継つげるよう、利用者りようしゃのいつもと違ちがう状態変化じょうたいへんかや医療職いりょうしょくからの指示しじなど重要事項じゅうようじこうを簡潔かんけつ・正確せいかくに伝達でんたつします。

Trong 'Bàn giao ca' (申し送り) khi chuyển ca trực, cần truyền đạt ngắn gọn, chính xác những thay đổi khác thường của người dùng và chỉ thị từ nhân viên y tế để ca sau tiếp nhận chăm sóc an toàn, liên tục.

「報告ほうこく・連絡れんらく・相談そうだん（ホウレンソウ）」を徹底てっていし、ヒヤリ・ハットや体調変化たいちょうへんかを発見はっけんした際さいは、自己判断じこはんだんで抱かかえ込こまずに速すみやかにリーダーや医療職いりょうしょくへ報告ほうこくします。

Thực hiện triệt để 'Báo cáo - Liên lạc - Tham vấn' (Hou-Ren-Sou); khi phát hiện sự cố Hiyari-Hatto hoặc thay đổi thể trạng, không tự ý xử lý một mình mà phải báo cáo ngay cho trưởng nhóm hoặc nhân viên y tế.

多職種たしょくしゅが集あつまってケアプランの目標もくひょうや役割分担やくわりぶんたんを協議きょうぎする「サービス担当者会議たんとうしゃかいぎ」や施設内しせつないの「ケアカンファレンス」では、介護福祉職かいごふくししょくは日常にちじょうの生活場面せいかつばめんで捉とらえた利用者りようしゃの意向いこうやできる力ちからを専門的視点せんもんてきしてんから発信はっしんします。

Tại 'Hội nghị người phụ trách dịch vụ' (サービス担当者会議) hoặc 'Care Conference' trong cơ sở, nhân viên Kaigo Fukushi đóng góp góc nhìn chuyên môn về nguyện vọng và khả năng thực tế của người dùng qua quan sát sinh hoạt hàng ngày.

また、実践事例じっせんじれいを持もち寄よって多角的たかくてきに検討けんとうし気きづきを深ふかめる「事例検討会じれいけんとうかい」では、発表者はっぴょうしゃを批判ひはんするのではなく、参加者全員さんかしゃぜんいんが建設的けんせつてきに意見いけんを出だし合あってケアの質向上しつこうじょうにつなげます。

Ngoài ra, trong 'Buổi thảo luận trường hợp' (事例検討会) nhằm phân tích đa chiều các ca thực tế, các thành viên không phê phán người trình bày mà cùng đóng góp ý kiến mang tính xây dựng để nâng cao chất lượng chăm sóc.

事例検討会じれいけんとうかいなどで配布資料はいふしりょうを作成さくせいする際さいは、個人こじんが特定とくていされないよう氏名しめいや地名ちめいを記号化きごうか（匿名化とくめいか）し、終了後しゅうりょうごに資料しりょうをすべて回収かいしゅうするなど倫理的配慮りんりてきはいりょを徹底てっていします。

Khi chuẩn bị tài liệu phát tại buổi thảo luận ca, phải mã hóa / ẩn danh tên người và địa danh để không thể nhận diện cá nhân, đồng thời thu hồi toàn bộ tài liệu sau khi kết thúc cuộc họp.

Bàn giao ca, Hội nghị người phụ trách dịch vụ, Thảo luận ca và Giao tiếp nhóm

Điểm cần nhớ

申もうし送おくりは状態変化じょうたいへんかなど重要事項じゅうようじこうを簡潔かんけつに引ひき継つぎ、ホウレンソウ（報告ほうこく・連絡れんらく・相談そうだん）を徹底てっていする
Bàn giao ca tập trung ngắn gọn vào thay đổi tình trạng và thực hiện triệt để Báo cáo - Liên lạc - Tham vấn (Hou-Ren-Sou)
事例検討会じれいけんとうかいでは発表者はっぴょうしゃを批判ひはんせず建設的けんせつてきに討議とうぎし、資料しりょうの匿名化とくめいかと回収かいしゅうを徹底てっていする
Trong thảo luận ca, thảo luận mang tính xây dựng không phê phán cá nhân, đồng thời ẩn danh và thu hồi toàn bộ tài liệu

Từ vựng	Nghĩa
申もうし送おくりと報告ほうこく・連絡れんらく・相談そうだん	Bàn giao ca (Moushiokuri) và Báo cáo - Liên lạc - Tham vấn (Hou-Ren-Sou)
サービス担当者会議たんとうしゃかいぎとケアカンファレンス	Hội nghị người phụ trách dịch vụ và Care Conference
事例検討会じれいけんとうかいと建設的討議けんせつてきとうぎ	Buổi thảo luận trường hợp (Jirei Kentoukai) và Thảo luận xây dựng
事例資料じれいしりょうの匿名化とくめいかと回収かいしゅう	Ẩn danh hóa và thu hồi tài liệu thảo luận ca

Kỹ thuật giao tiếp

Luyện câu hỏi chương này trong app

Tài liệu tham khảo chính thức

公益財団法人社会福祉振興・試験センター「介護福祉士国家試験試験科目別出題基準」 — https://www.sssc.or.jp/kaigo/kijun/index.html
厚生労働省「介護福祉士養成課程カリキュラム（コミュニケーション技術）」 — https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/hukushi_kaigo/seikatsuhogo/kaigo-fukushishi/index.html