ဧည့်ကြိုကောင်တာ လုပ်ငန်း (フロント業務) နှင့် ဌာနစီမံခန့်ခွဲမှု (အခန်းအရေအတွက်ထက် ကျော်လွန်၍ ကြိုတင်ဘိုကင်လက်ခံမိခြင်း၊ တည်းခိုသူစာရင်း ဥပဒေ၊ ကိုယ်ရေးလုံခြုံမှု ကာကွယ်ခြင်း၊ ရေပူစမ်း အသုံးပြုခွန်နှင့် ကျန်ရစ်ပစ္စည်း စီမံခန့်ခွဲမှု)
フロント業務・部門マネジメント（オーバーブッキング対応・宿泊者名簿・プライバシー保護・入湯税・遺失物管理）
ဟိုတယ်နှင့် တည်းခိုရေးလုပ်ငန်း (特定技能2号) · 宿泊分野（2号） · တရားဝင် သင်ရိုးစာအုပ်များကို အခြေခံ၍ Tokutei Pass က ရေးသားထားသည်; စကားလုံးအတိုင်း ကူးယူထားခြင်း မဟုတ်ပါ။
予約業務の管理（オーバーブッキングとダブルブッキングの違い・発生時の対応）
ကြိုတင်ဘိုကင်လုပ်ငန်း စီမံခန့်ခွဲမှု (オーバーブッキング နှင့် ダブルブッキング တို့၏ ကွာခြားချက်နှင့် ဖြေရှင်းပုံ)
特定技能2号のフロント担当者（および予約管理専門の「リザベーション係」）には、日常の予約受付だけでなく、客室在庫の適正管理とトラブル発生時の責任ある解決力が求められます。
ကျွမ်းကျင်လုပ်သား အမှတ် 2 (特定技能2号) အဆင့်ရှိ ဧည့်ကြိုကောင်တာ တာဝန်ခံဝန်ထမ်းများ (နှင့် ကြိုတင်ဘိုကင် လက်ခံသည့် တာဝန်ခံဝန်ထမ်း レザベーション係) သည် နေ့စဉ် ကြိုတင်ဘိုကင်လက်ခံခြင်းသာမက အခန်းလက်ကျန်စာရင်းကို စနစ်တကျ စီမံခန့်ခွဲခြင်းနှင့် ပြဿနာဖြစ်ပေါ်လာပါက တာဝန်ယူဖြေရှင်းနိုင်စွမ်း ရှိရန် လိုအပ်ပါသည်။
予約管理上の重大なミスである「オーバーブッキング（過剰予約）」とは、施設全体で販売可能な客室数を超えて予約を受け付けてしまい、お客様に提供する部屋が足りなくなる状態を指します。
ကြိုတင်ဘိုကင် စီမံခန့်ခွဲမှုဆိုင်ရာ ကြီးမားသော အမှားတစ်ခုဖြစ်သည့် အခန်းအရေအတွက်ထက် ကျော်လွန်၍ ကြိုတင်ဘိုကင်လက်ခံမိခြင်း (オーバーブッキング) ဆိုသည်မှာ အဆောက်အအုံတစ်ခုလုံးတွင် ရောင်းချနိုင်သော အခန်းအရေအတွက်ထက် ကျော်လွန်၍ ဘိုကင်လက်ခံမိသဖြင့် ဧည့်သည်အား ပေးအပ်ရန် အခန်းမလုံလောက်တော့သည့် အခြေအနေကို ဆိုလိုပါသည်။
一方、「ダブルブッキング（二重予約）」とは、手配ミスなどにより「1つの同じ客室（または同時間帯の会場）に対して、同時に2組以上の予約が重複して入ってしまう状態」を指します。
အခြားတစ်ဖက်တွင် အခန်းတစ်ခန်းတည်းကို ဘိုကင် 2 ခု ထပ်နေခြင်း (ダブルブッキング) ဆိုသည်မှာ စီစဉ်မှုအမှားအယွင်းကြောင့် တူညီသော အခန်းတစ်ခန်းတည်း (သို့မဟုတ် အချိန်တူ ခန်းမတစ်ခုတည်း) အတွက် တစ်ပြိုင်နက်တည်း ဘိုကင် 2 ဖွဲ့နှင့်အထက် ထပ်နေသည့် အခြေအနေကို ဆိုလိုပါသည်။
万一オーバーブッキング等でお部屋を用意できない場合は、まず深くお詫びし、責任をもって「近隣の同等以上の宿泊施設のお部屋を手配・用意」し、その施設までの送迎（タクシー代負担等）や差額負担を行います。また、宿泊を伴わない日帰り客室利用を「デイユース（Day use）」といいます。
အကယ်၍ オーバーブッキング စသည်တို့ကြောင့် အခန်းမပေးနိုင်သည့်အခါ ဦးစွာ အလေးအနက် တောင်းပန်ပြီး တာဝန်ယူမှုဖြင့် အနီးအနားရှိ အဆင့်အတန်းတူ သို့မဟုတ် ပိုမြင့်သော တည်းခိုရေးအဆောက်အအုံတွင် အခန်းစီစဉ်ပေးခြင်း၊ ထိုနေရာသို့ ပို့ဆောင်ပေးခြင်း (တက္ကစီခ ကျခံပေးခြင်း စသည်) နှင့် ဈေးနှုန်းကွာဟချက်ကို ကျခံပေးခြင်းတို့ကို ဆောင်ရွက်ရပါမည်။ ထို့ပြင် ညအိပ်မတည်းဘဲ နေ့ပိုင်း အခန်းအသုံးပြုခြင်းကို デイユース (Day use) ဟု ခေါ်ပါသည်။
မှတ်ထားရမည့် အချက်များ
- 「オーバーブッキング」は販売可能室数以上に予約を取ること、「ダブルブッキング」は1つの部屋に2組以上の予約が重なることである。
オーバーブッキング ဆိုသည်မှာ ရောင်းချနိုင်သော အခန်းအရေအတွက်ထက် ကျော်လွန်၍ ဘိုကင်လက်ခံမိခြင်းဖြစ်ပြီး ダブルブッキング ဆိုသည်မှာ အခန်းတစ်ခန်းတည်းတွင် ဘိုကင် 2 ဖွဲ့နှင့်အထက် ထပ်နေခြင်း ဖြစ်ပါသည်။ - オーバーブッキングでお部屋が用意できない際は、心からお詫びし「近隣の宿泊施設のお部屋を用意」して送迎等を行う。
オーバーブッキング ကြောင့် အခန်းမပေးနိုင်သည့်အခါ စိတ်ရင်းမှန်ဖြင့် တောင်းပန်ပြီး အနီးအနားရှိ တည်းခိုရေးအဆောက်အအုံတွင် အခန်းစီစဉ်ပေးကာ ပို့ဆောင်ပေးရပါမည်။ - 宿泊予約専門の担当を「リザベーション係」、宿泊を伴わない日帰り客室利用を「デイユース」という。
ကြိုတင်ဘိုကင် သီးသန့်တာဝန်ခံကို レザベーション係 ဟုခေါ်ပြီး ညအိပ်မတည်းဘဲ နေ့ပိုင်း အခန်းအသုံးပြုခြင်းကို デイユース ဟု ခေါ်ပါသည်။
| ဝေါဟာရ | အဓိပ္ပာယ် |
|---|---|
| オーバーブッキング（過剰予約） | အခန်းအရေအတွက်ထက် ကျော်လွန်၍ ကြိုတင်ဘိုကင်လက်ခံမိခြင်း (オーバーブッキング) |
| ダブルブッキング（二重予約） | အခန်းတစ်ခန်းတည်းကို ဘိုကင် 2 ခု ထပ်နေခြင်း (ダブルブッキング) |
| 近隣の宿泊施設の手配 | အနီးအနားရှိ တည်းခိုရေးအဆောက်အအုံကို စီစဉ်ပေးခြင်း (近隣の宿泊施設の手配) |
| リザベーション係・デイユース | ကြိုတင်ဘိုကင် လက်ခံသည့် တာဝန်ခံဝန်ထမ်း (レザベーション係) နှင့် ညအိပ်မတည်းဘဲ နေ့ပိုင်း အခန်းအသုံးပြုခြင်း (デイユース) |
電話応対の応用（保留時のマナーと担当者不在時の的確な対応）
ဖုန်းပြောဆိုမှု အဆင့်မြင့်ကျင့်ဝတ် (ဖုန်းခေတ္တစောင့်ဆိုင်းခလုတ် အသုံးပြုခြင်းနှင့် တာဝန်ခံမရှိချိန် စနစ်တကျ တုံ့ပြန်ခြင်း)
電話での予約変更や問い合わせ対応において、確認作業や担当者への取り次ぎのためにお客様をお待たせする際は、「少々お待ちくださいませ」と一言お断りしてから、必ず電話機の「保留（ホールド）ボタン」を押します。
ဖုန်းဖြင့် ဘိုကင်ပြောင်းလဲခြင်း သို့မဟုတ် မေးမြန်းချက်များကို ဖြေကြားရာတွင် အချက်အလက်စစ်ဆေးရန် သို့မဟုတ် တာဝန်ခံထံ ဖုန်းလွှဲပေးရန်အတွက် ဧည့်သည်ကို စောင့်ဆိုင်းစေသည့်အခါ ခေတ္တစောင့်ဆိုင်းပေးပါခင်ဗျာ/ရှင် (少々お待ちくださいませ) ဟု ဦးစွာပြောကြားပြီးနောက် ဖုန်း၏ ဖုန်းခေတ္တစောင့်ဆိုင်းခလုတ် (保留ボタン / Hold button) ကို မဖြစ်မနေ နှိပ်ရပါမည်။
受話器を手で押さえただけでは周囲の雑音やスタッフ同士の会話がお客様に聞こえてしまうため厳禁です。また保留時間が長引く（目安30秒以上）場合は、一度電話口に戻ってお詫びし、こちらから「折り返しお電話する」ことを提案します。
ဖုန်းလက်ကိုင်ကို လက်ဖြင့်အုပ်ထားရုံသာ ပြုလုပ်ပါက ပတ်ဝန်းကျင်မှ ဆူညံသံများနှင့် ဝန်ထမ်းအချင်းချင်း ပြောဆိုသံများကို ဧည့်သည်က ကြားနိုင်သောကြောင့် လုံးဝမပြုလုပ်ရပါ။ ထို့ပြင် စောင့်ဆိုင်းချိန် ကြာမြင့်ပါက (ခန့်မှန်းခြေ စက္ကန့် 30 နှင့်အထက်) ဖုန်းလိုင်းသို့ တစ်ကြိမ်ပြန်ဝင်၍ တောင်းပန်ပြီး မိမိတို့ဘက်မှ ပြန်လည်ဖုန်းခေါ်ဆိုခြင်း (折り返しの電話) ပြုလုပ်ပေးရန် အကြံပြုရပါမည်။
お客様や取引先から指名された担当者が「不在（席を外している・外出中・公休など）」の場合は、まず「申し訳ございません。ただいま○○は席を外しております」と詫び、戻り予定時刻がわかればあわせて伝えます。
ဧည့်သည် သို့မဟုတ် လုပ်ငန်းမိတ်ဖက်မှ တိုက်ရိုက်မေးမြန်းသော တာဝန်ခံသည် အနီးတွင်မရှိသည့်အခါ (ထိုင်ခုံမှ ခေတ္တထသွားခြင်း၊ အပြင်ထွက်နေခြင်း၊ အားလပ်ရက်ယူထားခြင်း စသည်) ဦးစွာ တောင်းပန်ပါသည်၊ လက်ရှိတွင် ○○ မှာ နေရာတွင် မရှိပါခင်ဗျာ/ရှင် ဟု တောင်းပန်ပြီး ပြန်လာမည့် ခန့်မှန်းအချိန်ကို သိရှိပါက တစ်ပါတည်း ပြောပြရပါမည်။
その上で、「戻り次第こちらから折り返しお電話いたしましょうか、それともご伝言を承りましょうか」と相手の意向を伺い、相手の「お名前・連絡先電話番号・ご用件」をメモして復唱確認し、受付日時と自分の名前を添えて確実に引き継ぎます。
ထို့နောက် ပြန်ရောက်သည်နှင့် ဤဘက်မှ ပြန်လည်ဖုန်းခေါ်ဆိုပေးရမည်လား သို့မဟုတ် မှာကြားချက် လက်ခံထားပေးရမည်လား ဟု တစ်ဖက်လူ၏ ဆန္ဒကို မေးမြန်းပြီး တစ်ဖက်လူ၏ အမည်၊ ဆက်သွယ်ရန် ဖုန်းနံပါတ်နှင့် အကြောင်းအရာ တို့ကို မှတ်သား၍ ပြန်လည်ရွတ်ဆို အတည်ပြုကာ လက်ခံရရှိသည့် နေ့ရက်အချိန်နှင့် မိမိအမည်ကို ရေးသား၍ သေချာစွာ လက်ဆင့်ကမ်းပေးရပါမည်။
မှတ်ထားရမည့် အချက်များ
- 電話でお客様を待たせる際は「少々お待ちくださいませ」と伝えてから必ず「保留ボタン」を押す。
ဖုန်းဖြင့် ဧည့်သည်ကို စောင့်ဆိုင်းစေသည့်အခါ 少々お待ちくださいませ ဟု ပြောကြားပြီးနောက် ဖုန်းခေတ္တစောင့်ဆိုင်းခလုတ် (保留ボタン) ကို မဖြစ်မနေ နှိပ်ရပါမည်။ - 確認に時間がかかる場合はそのまま待たせず、こちらから「折り返し電話する」ことを提案する。
အချက်အလက်စစ်ဆေးရန် အချိန်ကြာမြင့်မည်ဆိုပါက ဖုန်းကို ဒီအတိုင်း ဆက်မစောင့်ခိုင်းဘဲ မိမိတို့ဘက်မှ ပြန်လည်ဖုန်းခေါ်ဆိုခြင်း (折り返しの電話) ပြုလုပ်ရန် အကြံပြုရပါမည်။ - 担当者不在時は不在理由と戻り予定を伝え、折り返しか伝言かを伺い、相手の氏名・連絡先・用件を復唱して引き継ぐ。
တာဝန်ခံမရှိချိန်တွင် မရှိသည့်အကြောင်းရင်းနှင့် ပြန်လာမည့်အချိန်ကို ပြောပြပြီး ပြန်ခေါ်ပေးရမည်လား သို့မဟုတ် မှာကြားချက်ထားခဲ့မည်လား မေးမြန်းကာ တစ်ဖက်လူ၏ အမည်၊ ဖုန်းနံပါတ်နှင့် အကြောင်းအရာကို ပြန်လည်ရွတ်ဆို အတည်ပြု၍ လက်ဆင့်ကမ်းရပါမည်။
| ဝေါဟာရ | အဓိပ္ပာယ် |
|---|---|
| 保留（ホールド）ボタン | ဖုန်းခေတ္တစောင့်ဆိုင်းခလုတ် (保留ボタン) |
| 折り返しのお電話 | ပြန်လည်ဖုန်းခေါ်ဆိုခြင်း (折り返しの電話) |
| 担当者不在時の対応 | တာဝန်ခံမရှိချိန်တွင် တုံ့ပြန်ဆောင်ရွက်ပုံ (担当者不在時の対応) |
| 伝言メモと引き継ぎ | မှာကြားချက်မှတ်စုနှင့် လုပ်ငန်းလက်ဆင့်ကမ်းခြင်း (伝言メモと引き継ぎ) |
宿泊者名簿の法的義務（感染症経路調査と犯罪・テロ防止）
တည်းခိုသူစာရင်း (宿泊者名簿) ၏ ဥပဒေကြောင်းအရ တာဝန်ဝတ္တရားများ (ရောဂါကူးစက်မှု လမ်းကြောင်းကို စုံစမ်းစစ်ဆေးခြင်းနှင့် မှုခင်း/အကြမ်းဖက်မှု ကာကွယ်ခြင်း)
チェックイン時にお客様に記入していただく「宿泊者名簿（レジストレーションカード）」は、旅館業法第6条によってすべての宿泊施設に備え付けと保存（原則3年間）が義務づけられている重要書類です。
Check-in ဝင်ချိန်တွင် ဧည့်သည်များ ဖြည့်စွက်ရသည့် တည်းခိုသူစာရင်း / မှတ်ပုံတင်ကတ် (宿泊者名簿 / レジストレーションカード) သည် ဟိုတယ်နှင့် တည်းခိုခန်းလုပ်ငန်း ဥပဒေ (旅館業法) ပုဒ်မ 6 အရ တည်းခိုရေးအဆောက်အအုံအားလုံးတွင် ထားရှိရန်နှင့် သိမ်းဆည်းထားရန် (မူအားဖြင့် 3 နှစ်ကြာ) တာဝန်ပေးအပ်ထားသော အရေးကြီးစာရွက်စာတမ်း ဖြစ်ပါသည်။
宿泊者名簿を正確に記載・管理する法的な2大目的は、「①感染症や食中毒発生時における感染経路の把握（公衆衛生上の対策）」と、「②犯罪やテロ行為の未然防止および捜査協力（治安維持）」です。
တည်းခိုသူစာရင်းကို တိကျမှန်ကန်စွာ ရေးသွင်းစီမံခန့်ခွဲရသည့် ဥပဒေကြောင်းအရ အဓိကရည်ရွယ်ချက်ကြီး 2 ရပ်မှာ (1) ကူးစက်ရောဂါ သို့မဟုတ် အစာအဆိပ်သင့်မှု ဖြစ်ပွားချိန်တွင် ရောဂါကူးစက်မှု လမ်းကြောင်းကို စုံစမ်းစစ်ဆေးခြင်း (ပြည်သူ့ကျန်းမာရေးဆိုင်ရာ စီမံချက်) နှင့် (2) မှုခင်းနှင့် အကြမ်းဖက်လုပ်ရပ်များကို ကြိုတင်ကာကွယ်ခြင်းနှင့် စုံစမ်းစစ်ဆေးမှုတွင် ပူးပေါင်းဆောင်ရွက်ခြင်း (လုံခြုံရေးထိန်းသိမ်းမှု) တို့ ဖြစ်ကြပါသည်။
宿泊者名簿の基本記載事項は「氏名・住所・連絡先（および職業）」ですが、「日本国内に住所を持たない外国人宿泊客（インバウンド客）」の場合は、さらに「国籍」と「旅券番号（パスポート番号）」の記載が義務づけられています。
တည်းခိုသူစာရင်းတွင် ရေးသွင်းရမည့် အခြေခံအချက်အလက်များမှာ အမည်၊ နေရပ်လိပ်စာ၊ ဆက်သွယ်ရန်ဖုန်းနံပါတ် (နှင့် အလုပ်အကိုင်) တို့ဖြစ်သော်လည်း ဂျပန်နိုင်ငံအတွင်း နေရပ်လိပ်စာမရှိသော နိုင်ငံခြားသား တည်းခိုသူ (ပြည်ပခရီးသွားဧည့်သည် インバウンド客) ဖြစ်ပါက နိုင်ငံသား (国籍) နှင့် နိုင်ငံကူးလက်မှတ်အမှတ် (旅券番号 / パスポート番号) တို့ကိုပါ ထပ်မံရေးသွင်းရန် ဥပဒေအရ သတ်မှတ်ထားပါသည်။
そのため、日本国内に住所がない外国人客のチェックインでは、本人確認と防犯のため必ず「パスポートの呈示」を求め、その「写し（コピー）を宿泊者名簿とともに保存」しなければなりません。
ထို့ကြောင့် ဂျပန်နိုင်ငံအတွင်း နေရပ်လိပ်စာမရှိသော နိုင်ငံခြားသားဧည့်သည် Check-in ဝင်သည့်အခါ ကာယကံရှင် ဟုတ်မဟုတ် စစ်ဆေးအတည်ပြုခြင်းနှင့် မှုခင်းကာကွယ်ရေးအတွက် နိုင်ငံကူးလက်မှတ် (パスポート) ပြသစေခြင်းနှင့် မိတ္တူသိမ်းဆည်းခြင်း ကို တည်းခိုသူစာရင်းနှင့်အတူ မဖြစ်မနေ ဆောင်ရွက်ရပါမည်။
မှတ်ထားရမည့် အချက်များ
- 宿泊者名簿は旅館業法に基づく義務であり、「感染症の経路調査」と「犯罪・テロ防止」のために作成・保存する。
တည်းခိုသူစာရင်း (宿泊者名簿) သည် ဟိုတယ်နှင့် တည်းခိုခန်းလုပ်ငန်း ဥပဒေ (旅館業法) အရ မဖြစ်မနေဆောင်ရွက်ရမည့် တာဝန်ဖြစ်ပြီး ရောဂါကူးစက်မှု လမ်းကြောင်းကို စုံစမ်းစစ်ဆေးခြင်းနှင့် မှုခင်း/အကြမ်းဖက်မှု ကာကွယ်ခြင်းတို့အတွက် ပြုစုသိမ်းဆည်းရပါသည်။ - 日本国内に住所を持たない外国人客には、氏名・住所等に加え「国籍・旅券番号」の記入が必須である。
ဂျပန်နိုင်ငံအတွင်း နေရပ်လိပ်စာမရှိသော နိုင်ငံခြားသားဧည့်သည်များအတွက် အမည်၊ လိပ်စာတို့အပြင် နိုင်ငံသားနှင့် နိုင်ငံကူးလက်မှတ်အမှတ် (国籍・旅券番号) ရေးသွင်းခြင်းသည် မဖြစ်မနေ လိုအပ်ပါသည်။ - 国内に住所がない外国人客からは必ず「パスポートの呈示」を受け、その「コピーを保存」する。
ဂျပန်နိုင်ငံအတွင်း နေရပ်လိပ်စာမရှိသော နိုင်ငံခြားသားဧည့်သည်များထံမှ နိုင်ငံကူးလက်မှတ် (パスポート) ပြသစေခြင်းနှင့် မိတ္တူသိမ်းဆည်းခြင်းကို မဖြစ်မနေ ဆောင်ရွက်ရပါမည်။
| ဝေါဟာရ | အဓိပ္ပာယ် |
|---|---|
| 宿泊者名簿の保存義務 | တည်းခိုသူစာရင်း သိမ်းဆည်းထားရမည့် တာဝန် (宿泊者名簿の保存義務) |
| 感染経路の調査 | ရောဂါကူးစက်မှု လမ်းကြောင်းကို စုံစမ်းစစ်ဆေးခြင်း (感染経路の調査) |
| 犯罪・テロの未然防止 | မှုခင်းနှင့် အကြမ်းဖက်မှုများကို ကြိုတင်ကာကွယ်ခြင်း (犯罪・テロの未然防止) |
| 国籍・旅券番号とパスポートの写し | နိုင်ငံသား၊ နိုင်ငံကူးလက်မှတ်အမှတ်နှင့် နိုင်ငံကူးလက်မှတ် မိတ္တူ (国籍・旅券番号とパスポートの写し) |
多様なゲストへのチェックイン対応（VIP・ウォークイン・アップセル・バリアフリー）
အမျိုးမျိုးသော ဧည့်သည်များအတွက် Check-in ဆောင်ရွက်ပေးခြင်း (VIP၊ ウォークイン၊ アップセル နှင့် バリアフリー)
要人や上得意客である「VIP（Very Important Person）」が到着された際は、一般のフロントカウンターに並んでいただくのではなく、特別室（客室）や専用ラウンジへ直接ご案内して手続きを行う「個別チェックインサービス」を提供します。
အရေးကြီးပုဂ္ဂိုလ်များ သို့မဟုတ် အထူးဖောက်သည်များဖြစ်သည့် VIP (Very Important Person) များ ရောက်ရှိလာသည့်အခါ သာမန် ဧည့်ကြိုကောင်တာတွင် တန်းစီစေခြင်းမျိုး မပြုလုပ်ဘဲ အထူးခန်း (ဧည့်ခန်း) သို့မဟုတ် သီးသန့်နားနေခန်း (Lounge) သို့ တိုက်ရိုက်လမ်းညွှန်ခေါ်ဆောင်၍ စာရင်းသွင်းပေးသည့် သီးသန့် Check-in ဝန်ဆောင်မှု (個別チェックインサービス) ကို ပေးအပ်ရပါမည်။
事前予約をせずに当日直接来館されたお客様を「ウォークインゲスト（Walk-in guest）」と呼びます。空室状況を確認してご案内しますが、無断不払い（スキッパー）を防ぐため、チェックイン時に宿泊代の「前受金（デポジット）」またはクレジットカードの有効性確認を必ず行います。
ကြိုတင်ဘိုကင်မရှိဘဲ နေ့ချင်းလာရောက်တည်းခိုသူကို ウォークインゲスト (Walk-in guest) ဟု ခေါ်ပါသည်။ အခန်းလွတ် အခြေအနေကို စစ်ဆေး၍ လမ်းညွှန်ပေးရသော်လည်း အခန်းခမရှင်းဘဲ ထွက်ပြေးခြင်း (Skipper) ကို ကာကွယ်ရန်အတွက် Check-in ဝင်ချိန်တွင် တည်းခိုခအတွက် ကြိုတင်စပေါ်ငွေ (デポジット / 前受金) တောင်းခံခြင်း သို့မဟုတ် ခရက်ဒစ်ကတ် အသုံးပြုနိုင်မှု ရှိမရှိ စစ်ဆေးခြင်းကို မဖြစ်မနေ ပြုလုပ်ရပါမည်။
またチェックイン時の会話を通じて、お客様の記念日やニーズに合わせて「よりグレードの高い客室（スイートや眺望の良い部屋）や上位の食事コース」をおすすめし、客単価と満足度を高める手法を「アップセル（Up-selling）」といいます。
ထို့ပြင် Check-in ဝင်ချိန်တွင် အပြန်အလှန် စကားပြောဆိုခြင်းမှတစ်ဆင့် ဧည့်သည်၏ အထိမ်းအမှတ်နေ့ သို့မဟုတ် လိုအပ်ချက်နှင့်အညီ ပိုမိုအဆင့်မြင့်သော အခန်း (Suite အခန်း သို့မဟုတ် မြင်ကွင်းကောင်းသော အခန်း) သို့မဟုတ် အဆင့်မြင့် အစားအသောက် အစီအစဉ်ကို အကြံပြုရောင်းချခြင်းဖြင့် ဧည့်သည်တစ်ဦးချင်းစီ၏ သုံးစွဲမှုပမာဏနှင့် စိတ်ကျေနပ်မှုကို မြှင့်တင်ပေးသည့် နည်းလမ်းကို アップセル (Up-selling) ဟု ခေါ်ပါသည်။
ご高齢の方や車椅子利用者にはエレベーターに近いバリアフリー客室を優先的にアサイン（部屋割り）し、非常口の位置や緊急時の連絡方法を丁寧に説明します。
သက်ကြီးရွယ်အိုများနှင့် ဝှီးချဲအသုံးပြုသူများအတွက် ဓာတ်လှေကားနှင့် နီးသော အတားအဆီးမဲ့ ဒီဇိုင်း (バリアフリー) အခန်းများကို ဦးစားပေး နေရာချထားပေးပြီး အရေးပေါ်ထွက်ပေါက် တည်နေရာနှင့် အရေးပေါ်အချိန် ဆက်သွယ်ရမည့် နည်းလမ်းများကို သေချာစွာ ရှင်းပြပေးရပါမည်။
မှတ်ထားရမည့် အချက်များ
- 「VIP客」には客室や専用ラウンジで手続きを行う「個別チェックインサービス」などで特別な配慮を行う。
VIP ဧည့်သည်များအတွက် အခန်းတွင်း သို့မဟုတ် သီးသန့်နားနေခန်းတွင် စာရင်းသွင်းပေးသည့် သီးသန့် Check-in ဝန်ဆောင်မှု (個別チェックインサービス) စသည်ဖြင့် အထူးဂရုစိုက် ဆောင်ရွက်ပေးရပါမည်။ - 予約なしで当日来館した「ウォークインゲスト」には、空室確認の上、前金（デポジット）やクレジットカードを確認する。
ကြိုတင်ဘိုကင်မရှိဘဲ နေ့ချင်းလာရောက်တည်းခိုသူ (ウォークインゲスト) များအတွက် အခန်းလွတ်စစ်ဆေးပြီးနောက် ကြိုတင်စပေါ်ငွေ (デポジット) သို့မဟုတ် ခရက်ဒစ်ကတ်ကို စစ်ဆေးရပါမည်။ - より上位のグレードの部屋や料理を提案して顧客満足と売上を高める手法を「アップセル」という。
အဆင့်မြင့်အခန်း သို့မဟုတ် အစားအသောက် အစီအစဉ်ကို အကြံပြုရောင်းချ၍ ဖောက်သည်စိတ်ကျေနပ်မှုနှင့် ရောင်းအားကို မြှင့်တင်သည့် နည်းလမ်းကို アップセル ဟု ခေါ်ပါသည်။
| ဝေါဟာရ | အဓိပ္ပာယ် |
|---|---|
| VIPへの個別チェックインサービス | VIP များအတွက် သီးသန့် Check-in ဝန်ဆောင်မှု (VIPへの個別チェックインサービス) |
| ウォークインゲスト（当日飛び込み客） | ကြိုတင်ဘိုကင်မရှိဘဲ နေ့ချင်းလာရောက်တည်းခိုသူ (ウォークインゲスト) |
| デポジット（前受金・預かり金） | ကြိုတင်စပေါ်ငွေ (デポジット / 前受金) |
| アップセル（上位商品の提案） | အဆင့်မြင့်အခန်း သို့မဟုတ် အစီအစဉ်ကို အကြံပြုရောင်းချခြင်း (アップセル) |
滞在中のプライバシー保護（第三者からの客室番号照会）とコンシェルジュ業務
တည်းခိုနေစဉ်အတွင်း ကိုယ်ရေးလုံခြုံမှု ကာကွယ်ခြင်း (ပြင်ပလူမှ အခန်းနံပါတ် မေးမြန်းလာခြင်း) နှင့် コンシェルジュ လုပ်ငန်း
滞在中のお客様の安全とプライバシーを守ることはフロントの重大な責務です。外部からの電話や来訪者（宿泊客以外の第三者）から「○○様は何号室に泊まっていますか」と尋ねられるケースがあります。
တည်းခိုနေစဉ်အတွင်း ဧည့်သည်များ၏ ဘေးကင်းလုံခြုံရေးနှင့် ကိုယ်ရေးလုံခြုံမှု (Privacy) ကို ကာကွယ်စောင့်ရှောက်ခြင်းသည် ဧည့်ကြိုကောင်တာ၏ အလွန်အရေးကြီးသော တာဝန်ဖြစ်ပါသည်။ ပြင်ပမှ ဖုန်းဆက်၍သော်လည်းကောင်း၊ လာရောက်တွေ့ဆုံသူ (တည်းခိုသူမဟုတ်သည့် တတိယပုဂ္ဂိုလ်) မှသော်လည်းကောင်း ○○ သည် အခန်းနံပါတ် မည်မျှတွင် တည်းခိုနေပါသလဲ ဟု မေးမြန်းလာသည့် ကိစ္စရပ်များ ရှိတတ်ပါသည်။
このとき、相手が家族や知人・取引先を名乗っても、ストーカーや犯罪等の危険があるため「無断でお客様の宿泊有無や客室番号を第三者に伝えては絶対にいけません」。
ထိုအချိန်တွင် တစ်ဖက်လူက မိသားစုဝင်၊ မိတ်ဆွေ သို့မဟုတ် လုပ်ငန်းမိတ်ဖက်ဟု ပြောဆိုစေကာမူ နောက်ယောင်ခံလိုက်နှောင့်ယှက်မှု (Stalker) သို့မဟုတ် မှုခင်းအန္တရာယ်များ ရှိနိုင်သောကြောင့် ဧည့်သည်၏ ခွင့်ပြုချက်မရှိဘဲ တည်းခိုနေခြင်း ရှိမရှိ သို့မဟုတ် အခန်းနံပါတ်ကို ပြင်ပလူ (တတိယပုဂ္ဂိုလ်) အား လုံးဝ ပြောကြားခြင်း မပြုရပါ။
第三者から客室番号や取り次ぎを尋ねられた際は、まず相手のお名前とご用件を伺い、「必ず滞在中のお客様ご本人に連絡して確認し、お客様の了解（同意）を得てから」伝えるまたはお取り次ぎします。
ပြင်ပလူမှ အခန်းနံပါတ် သို့မဟုတ် ဖုန်းလွှဲပေးရန် မေးမြန်းလာသည့်အခါ ဦးစွာ မေးမြန်းသူ၏ အမည်နှင့် အကြောင်းအရာကို မေးမြန်းပြီး တည်းခိုနေသော ဧည့်သည် ကာယကံရှင်ထံ မဖြစ်မနေ ဆက်သွယ်အတည်ပြုကာ ဧည့်သည်၏ သဘောတူခွင့်ပြုချက် (了解 / 同意) ရရှိပြီးမှသာ ပြောပြခြင်း သို့မဟုတ် ဖုန်းလွှဲပေးခြင်း ပြုလုပ်ရပါမည်။
またロビー等で滞在客のあらゆる要望（観光案内・交通機関や観劇チケットの手配・レストラン予約等）に専門的に応えるスタッフを「コンシェルジュ（Concierge）」といい、高い地域知識と提案力が求められます。
ထို့ပြင် ဧည့်ကြိုခန်းမ (Lobby) စသည်တို့တွင် တည်းခိုသူဧည့်သည်များ၏ တောင်းဆိုချက် အမျိုးမျိုး (ခရီးသွားလမ်းညွှန်ခြင်း၊ သယ်ယူပို့ဆောင်ရေး သို့မဟုတ် ပွဲကြည့်လက်မှတ် စီစဉ်ပေးခြင်း၊ စားသောက်ဆိုင် ဘိုကင်တင်ပေးခြင်း စသည်) ကို ကျွမ်းကျင်စွာ ဖြေရှင်းဆောင်ရွက်ပေးသည့် ဝန်ထမ်းကို ဧည့်သည်လိုအပ်ချက် အထွေထွေကူညီပေးသူ ပညာရှင် (コンシェルジュ / Concierge) ဟုခေါ်ပြီး ဒေသဆိုင်ရာ ဗဟုသုတ ကြွယ်ဝမှုနှင့် အကြံပြုနိုင်စွမ်း မြင့်မားရန် လိုအပ်ပါသည်။
မှတ်ထားရမည့် အချက်များ
- 第三者から宿泊客の客室番号や宿泊有無を尋ねられても、その場で無断で教えてはならない。
ပြင်ပလူ (တတိယပုဂ္ဂိုလ်) က တည်းခိုသူ၏ အခန်းနံပါတ် သို့မဟုတ် တည်းခိုနေခြင်း ရှိမရှိ မေးမြန်းလာသော်လည်း ခွင့်ပြုချက်မရှိဘဲ ချက်ချင်း ထုတ်ဖော်ပြောကြားခြင်း မပြုရပါ။ - 必ず「滞在中のお客様ご本人に確認し、了解（同意）を得てから」客室番号を伝える。
တည်းခိုနေသော ဧည့်သည် ကာယကံရှင်ထံ မဖြစ်မနေ အတည်ပြုပြီး သဘောတူခွင့်ပြုချက် (了解) ရရှိပြီးမှသာ အခန်းနံပါတ်ကို ပြောပြရပါမည်။ - 観光やチケット・レストラン手配などお客様の多様な要望に応える専門職を「コンシェルジュ」という。
ခရီးသွားလမ်းညွှန်၊ လက်မှတ်နှင့် စားသောက်ဆိုင် စီစဉ်ပေးခြင်းကဲ့သို့ ဧည့်သည်၏ လိုအပ်ချက်အမျိုးမျိုးကို ဖြည့်ဆည်းပေးသော ကျွမ်းကျင်ပညာရှင်ကို コンシェルジュ ဟု ခေါ်ပါသည်။
| ဝေါဟာရ | အဓိပ္ပာယ် |
|---|---|
| 客室番号の照会対応 | အခန်းနံပါတ် မေးမြန်းလာမှုကို တုံ့ပြန်ဆောင်ရွက်ခြင်း (客室番号の照会対応) |
| 本人確認と了解（同意） | ကာယကံရှင် ဟုတ်မဟုတ် စစ်ဆေးအတည်ပြုခြင်းနှင့် သဘောတူခွင့်ပြုချက် ရယူခြင်း (本人確認と了解) |
| プライバシーと防犯 | ကိုယ်ရေးလုံခြုံမှုနှင့် မှုခင်းကာကွယ်ရေး (プライバシーと防犯) |
| コンシェルジュ（総合案内係） | ဧည့်သည်လိုအပ်ချက် အထွေထွေကူညီပေးသူ ပညာရှင် (コンシェルジュ) |
チェックアウト精算（領収書発行の原則と「宿泊税」「入湯税」の違い）
Check-out ငွေရှင်းလင်းခြင်း (ငွေလက်ခံဖြတ်ပိုင်း ထုတ်ပေးခြင်းမူနှင့် တည်းခိုခွန် 宿泊税 နှင့် ရေပူစမ်း အသုံးပြုခွန် 入湯税 တို့၏ ကွာခြားချက်)
チェックアウト時の会計（キャッシャー）業務では、宿泊料金や館内利用分（レストラン・売店等）の明細をお客様と一緒に確認し、正確かつ迅速に精算手続きを行います。
Check-out ထွက်ချိန် ငွေကိုင် (キャッシャー / Cashier) လုပ်ငန်းတွင် တည်းခိုခနှင့် ဟိုတယ်တွင်း အသုံးပြုခများ (စားသောက်ဆိုင်၊ အမှတ်တရပစ္စည်းဆိုင် စသည်) ၏ အသေးစိတ်စာရင်းကို ဧည့်သည်နှင့်အတူ စစ်ဆေးပြီး တိကျမြန်ဆန်စွာ ငွေရှင်းလင်းပေးရပါမည်။
精算完了時には、お客様から「領収書は不要です（いりません）」と明確なお断りがない限り、原則として必ず「領収書（レシート）」を発行してお客様にお渡しします。
ငွေရှင်းလင်းပြီးစီးသည့်အခါ ဧည့်သည်ဘက်မှ ငွေလက်ခံဖြတ်ပိုင်း မလိုအပ်ပါ (領収書は不要です) ဟု အတိအလင်း ငြင်းဆိုခြင်း မရှိသရွေ့ မူအားဖြင့် ငွေလက်ခံဖြတ်ပိုင်း (領収書 / レシート) ကို မဖြစ်မနေ ထုတ်ပေးရပါမည်။
宿泊料金以外に精算時に徴収する地方税として「宿泊税」と「入湯税」があります。「宿泊税」は東京都や大阪府・京都市・福岡市など、条例を定めた一部自治体のホテル・旅館に宿泊する際に課税されます。
တည်းခိုခအပြင် ငွေရှင်းချိန်၌ ကောက်ခံသည့် ဒေသန္တရအခွန်များအနေဖြင့် တည်းခိုခွန် (宿泊税) နှင့် ရေပူစမ်း အသုံးပြုခွန် (入湯税) တို့ ရှိကြပါသည်။ တည်းခိုခွန် (宿泊税) သည် တိုကျို၊ အိုဆာကာ၊ ကျိုတို၊ ဖူကူအိုကာ စသည့် ဒေသန္တရဥပဒေ ပြဋ္ဌာန်းထားသော ဒေသအချို့ရှိ ဟိုတယ်နှင့် တည်းခိုခန်းများတွင် တည်းခိုသည့်အခါ စည်းကြပ်သော အခွန်ဖြစ်ပါသည်။
一方、「入湯税」は「鉱泉浴場（温泉）がある宿泊施設」で入湯（入浴）するお客様に対して課される税金（通常1人1泊150円程度）です。したがって、温泉がない一般のビジネスホテル等では入湯税は課税されません。
အခြားတစ်ဖက်တွင် ရေပူစမ်း အသုံးပြုခွန် (入湯税 - ရည်ရွယ်ချက်သတ်မှတ်ထားသော အခွန် 目的税) သည် ရေပူစမ်း (鉱泉浴場 / 温泉) ရှိသော တည်းခိုရေးအဆောက်အအုံ များတွင် ရေပူစမ်းအသုံးပြုသည့် ဧည့်သည်များအပေါ် စည်းကြပ်သော အခွန် (ပုံမှန်အားဖြင့် လူ 1 ဦးလျှင် 1 ည 150 ယန်းခန့်) ဖြစ်ပါသည်။ ထို့ကြောင့် ရေပူစမ်းမရှိသော သာမန် စီးပွားရေးဟိုတယ် (Business Hotel) စသည်တို့တွင် ရေပူစမ်း အသုံးပြုခွန် ကောက်ခံခြင်း မရှိပါ။
မှတ်ထားရမည့် အချက်များ
- 会計時は、お客様から「不要です」とお断りがない限り、必ず「領収書」を発行して渡す。
ငွေရှင်းချိန်တွင် ဧည့်သည်က မလိုအပ်ပါ (不要です) ဟု မပြောသရွေ့ ငွေလက်ခံဖြတ်ပိုင်း (領収書) ကို မဖြစ်မနေ ထုတ်ပေးရပါမည်။ - 「宿泊税」は条例で定められた一部の都道府県・市区町村の宿泊施設で課税される。
တည်းခိုခွန် (宿泊税) ကို ဒေသန္တရဥပဒေဖြင့် သတ်မှတ်ထားသော ပြည်နယ်နှင့် မြို့နယ်အချို့ရှိ တည်းခိုရေးအဆောက်အအုံများတွင် စည်းကြပ်ပါသည်။ - 「入湯税」は「温泉（鉱泉浴場）がある施設」でのみ課税され、温泉がない施設では発生しない。
ရေပူစမ်း အသုံးပြုခွန် (入湯税) ကို ရေပူစမ်း (温泉 / 鉱泉浴場) ရှိသော အဆောက်အအုံများတွင်သာ စည်းကြပ်ပြီး ရေပူစမ်းမရှိသော အဆောက်အအုံများတွင် ကောက်ခံခြင်း မရှိပါ။
| ဝေါဟာရ | အဓိပ္ပာယ် |
|---|---|
| 領収書の発行原則 | ငွေလက်ခံဖြတ်ပိုင်း ထုတ်ပေးခြင်းဆိုင်ရာ မူဝါဒ (領収書の発行原則) |
| 宿泊税（自治体条例税） | တည်းခိုခွန် (宿泊税) |
| 入湯税（温泉利用税） | ရေပူစမ်း အသုံးပြုခွန် (入湯税 - ရည်ရွယ်ချက်သတ်မှတ်ထားသော အခွန် 目的税) |
| キャッシャー（会計精算業務） | ငွေကိုင်နှင့် ငွေစာရင်းရှင်းလင်းခြင်း လုပ်ငန်း (キャッシャー) |
フロント部門のマネジメント（主要指標OCC・ADR・RevPARと3大コスト管理）
ဧည့်ကြိုကောင်တာဌာန စီမံခန့်ခွဲမှု (အဓိက ညွှန်းကိန်းများဖြစ်သော OCC၊ ADR၊ RevPAR နှင့် အဓိက ကုန်ကျစရိတ်ကြီး 3 မျိုး စီမံခန့်ခွဲမှု)
フロント部門の責任者（マネージャー）には、接客品質の向上とともに、部門の売上目標達成と経費（コスト）の適正管理によって宿泊部門の利益を最大化するマネジメント能力が求められます。
ဧည့်ကြိုကောင်တာဌာန၏ တာဝန်ခံ (မန်နေဂျာ) သည် ဝန်ဆောင်မှုအရည်အသွေး မြှင့်တင်ခြင်းနှင့်အတူ ဌာန၏ ရောင်းအားရည်မှန်းချက် ပြည့်မီစေရေးနှင့် အသုံးစရိတ် (Cost) များကို စနစ်တကျ ထိန်းချုပ်ခြင်းဖြင့် တည်းခိုရေးဌာန၏ အမြတ်အစွန်း အမြင့်ဆုံးရရှိအောင် စီမံခန့်ခွဲနိုင်စွမ်း ရှိရန် လိုအပ်ပါသည်။
宿泊売上を分析・管理する3大指標は、①客室稼働率「OCC（Occupancy Ratio）」、②平均客室単価「ADR（Average Daily Rate）」、③販売可能客室1室あたり売上「RevPAR（レヴパー）」です。
တည်းခိုရေး ရောင်းအားကို ဆန်းစစ်စီမံခန့်ခွဲသည့် အဓိက ညွှန်းကိန်းကြီး 3 ခုမှာ (1) အခန်းငှားရမ်းရမှုနှုန်း OCC (Occupancy Ratio / 客室稼働率)၊ (2) ပျမ်းမျှ အခန်းတစ်ခန်းဈေးနှုန်း ADR (Average Daily Rate / 平均客室単価) နှင့် (3) ရောင်းချနိုင်သော အခန်းတစ်ခန်းစီ၏ ပျမ်းမျှဝင်ငွေ RevPAR တို့ ဖြစ်ကြပါသည်။
また利益を確保するため、フロント部門で特に管理すべき「3大コスト（費用）」は、①スタッフのシフト調整や業務効率化による「人件費」、②客室アメニティや帳票類などの「消耗品費」、③OTAや旅行会社へ支払う「販売手数料（送客手数料）」です。
ထို့ပြင် အမြတ်အစွန်း သေချာစေရန်အတွက် ဧည့်ကြိုကောင်တာဌာနတွင် အထူးဂရုပြု စီမံခန့်ခွဲရမည့် အဓိက ကုန်ကျစရိတ်ကြီး 3 မျိုးမှာ (1) ဝန်ထမ်း အဆိုင်းချိန်ညှိခြင်းနှင့် လုပ်ငန်းစွမ်းဆောင်ရည် မြှင့်တင်ခြင်းဖြင့် ထိန်းချုပ်ရသည့် လုပ်အားခစရိတ် (人件費)၊ (2) အခန်းသုံး အသုံးအဆောင်ပစ္စည်းများ (Amenities) နှင့် စာရွက်စာတမ်းဖောင်များကဲ့သို့သော လူသုံးကုန်ပစ္စည်းစရိတ် (消耗品費) နှင့် (3) OTA သို့မဟုတ် ခရီးသွားကုမ္ပဏီများသို့ ပေးချေရသည့် ရောင်းချမှု ကော်မရှင်ခ (販売手数料 / 送客手数料) တို့ ဖြစ်ကြပါသည်။
繁忙期と閑散期の予約状況を正確に予測して適正な人員配置（シフト作成）を行い、消耗品の在庫管理と無駄の削減、自社直販の強化による手数料抑制を進めます。
ဧည့်သည်များသောကာလနှင့် ဧည့်သည်နည်းသောကာလများ၏ ဘိုကင်အခြေအနေကို တိကျစွာ ခန့်မှန်း၍ သင့်လျော်သော ဝန်ထမ်းအင်အား ချထားခြင်း (အဆိုင်းရေးဆွဲခြင်း)၊ လူသုံးကုန်ပစ္စည်း လက်ကျန်စီမံခန့်ခွဲခြင်းနှင့် အလေအလွင့် လျှော့ချခြင်း၊ မိမိတို့ဝက်ဘ်ဆိုက်မှ တိုက်ရိုက်ရောင်းချမှုကို မြှင့်တင်၍ ကော်မရှင်ခ လျှော့ချခြင်းတို့ကို လုပ်ဆောင်ရပါမည်။
မှတ်ထားရမည့် အချက်များ
- フロント部門管理の主要売上指標は「OCC（客室稼働率）」「ADR（平均客室単価）」「RevPAR」の3つである。
ဧည့်ကြိုကောင်တာဌာန စီမံခန့်ခွဲမှု၏ အဓိက ရောင်းအားညွှန်းကိန်း 3 ခုမှာ အခန်းငှားရမ်းရမှုနှုန်း (OCC)၊ ပျမ်းမျှ အခန်းတစ်ခန်းဈေးနှုန်း (ADR) နှင့် ရောင်းချနိုင်သော အခန်းတစ်ခန်းစီ၏ ပျမ်းမျှဝင်ငွေ (RevPAR) တို့ ဖြစ်ကြပါသည်။ - フロント部門で管理すべき主なコストは「人件費」「消耗品費」「販売手数料（送客手数料）」である。
ဧည့်ကြိုကောင်တာဌာနတွင် ထိန်းချုပ်စီမံရမည့် အဓိက ကုန်ကျစရိတ်များမှာ လုပ်အားခစရိတ် (人件費)၊ လူသုံးကုန်ပစ္စည်းစရိတ် (消耗品費) နှင့် ရောင်းချမှု ကော်မရှင်ခ (販売手数料 / 送客手数料) တို့ ဖြစ်ကြပါသည်။ - 予約状況に合わせた適正なシフト配置と在庫管理により、サービス品質を維持しつつ利益率を高める。
ဘိုကင်အခြေအနေနှင့် လိုက်လျောညီထွေဖြစ်သော အဆိုင်းချထားမှုနှင့် ပစ္စည်းလက်ကျန် စီမံခန့်ခွဲမှုတို့ဖြင့် ဝန်ဆောင်မှုအရည်အသွေးကို ထိန်းသိမ်းရင်း အမြတ်အစွန်းနှုန်းကို မြှင့်တင်ရပါမည်။
| ဝေါဟာရ | အဓိပ္ပာယ် |
|---|---|
| OCC（客室稼働率）・ADR（平均客室単価） | အခန်းငှားရမ်းရမှုနှုန်း (OCC / 客室稼働率) နှင့် ပျမ်းမျှ အခန်းတစ်ခန်းဈေးနှုန်း (ADR / 平均客室単価) |
| RevPAR（販売可能1室あたり売上） | ရောင်းချနိုင်သော အခန်းတစ်ခန်းစီ၏ ပျမ်းမျှဝင်ငွေ (RevPAR) |
| 人件費・消耗品費 | လုပ်အားခစရိတ်နှင့် လူသုံးကုန်ပစ္စည်းစရိတ် (人件費・消耗品費) |
| 販売手数料（送客手数料） | ရောင်းချမှု ကော်မရှင်ခ / ဧည့်သည်ပို့ဆောင်ခ ကော်မရှင် (販売手数料 / 送客手数料) |
遺失物（忘れ物）の適切な保管・返却手続きと警察への届出
ကျန်ရစ်ပစ္စည်း / မေ့ကျန်ပစ္စည်း (遺失物 / 忘れ物) များကို စနစ်တကျ သိမ်းဆည်းခြင်း၊ ပြန်လည်ပေးအပ်ခြင်းနှင့် ရဲစခန်းသို့ အကြောင်းကြားခြင်း
チェックアウト後の客室やロビー・レストランなどで発見されたお客様の「遺失物（忘れ物・落とし物）」は、トラブルや紛失を防ぐため、施設のルールと法律（遺失物法）に従って厳重に管理します。
Check-out ထွက်သွားပြီးနောက် အခန်းတွင်း၊ ဧည့်ကြိုခန်းမ သို့မဟုတ် စားသောက်ဆိုင် စသည်တို့တွင် တွေ့ရှိရသော ဧည့်သည်၏ ကျန်ရစ်ပစ္စည်း / မေ့ကျန်ပစ္စည်း (遺失物 / 忘れ物) များကို ပြဿနာ သို့မဟုတ် ပျောက်ဆုံးမှု မဖြစ်ပွားစေရန် အဆောက်အအုံ၏ စည်းမျဉ်းများနှင့် ဥပဒေ (ကျန်ရစ်ပစ္စည်းဆိုင်ရာ ဥပဒေ 遺失物法) အရ တင်းကျပ်စွာ စီမံခန့်ခွဲရပါမည်။
遺失物を発見した際は、「発見日時・発見場所（客室番号等）・発見者氏名・品名と特徴」を遺失物台帳に正確に記録し、タグ（札）をつけて所定の保管場所に保管します。
ကျန်ရစ်ပစ္စည်းကို တွေ့ရှိသည့်အခါ တွေ့ရှိသည့် နေ့ရက်အချိန်၊ တွေ့ရှိသည့်နေရာ (အခန်းနံပါတ် စသည်)၊ တွေ့ရှိသူအမည်၊ ပစ္စည်းအမည်နှင့် ပုံသဏ္ဌာန် တို့ကို ကျန်ရစ်ပစ္စည်း မှတ်တမ်းစာအုပ် (遺失物台帳) တွင် တိကျစွာ မှတ်တမ်းတင်ပြီး အမှတ်အသားကတ်ပြား (Tag) တပ်၍ သတ်မှတ်ထားသော သိမ်းဆည်းရာနေရာတွင် သိမ်းဆည်းရပါမည်။
現金・財布・クレジットカード・貴金属・パスポートなどの「貴重品」は金庫で厳重に保管し、持ち主が判明している場合は速やかにお客様へ連絡して引き渡しや郵送手配を行います（生ものや飲食物は衛生上のルールに従い処分します）。
ငွေသား၊ ပိုက်ဆံအိတ်၊ ခရက်ဒစ်ကတ်၊ လက်ဝတ်ရတနာ၊ နိုင်ငံကူးလက်မှတ် စသည့် တန်ဖိုးကြီးပစ္စည်းများ (貴重品) ကို မီးခံသေတ္တာဖြင့် လုံခြုံစွာ သိမ်းဆည်းရမည်ဖြစ်ပြီး ပိုင်ရှင်မည်သူဖြစ်ကြောင်း သိရှိပါက ဧည့်သည်ထံ အမြန်ဆုံး ဆက်သွယ်၍ ပြန်လည်ပေးအပ်ခြင်း သို့မဟုတ် စာတိုက်မှပေးပို့ရန် စီစဉ်ခြင်းတို့ကို ပြုလုပ်ရပါမည် (အစိမ်းပစ္စည်းများနှင့် စားသောက်ကုန်များကိုမူ သန့်ရှင်းရေးစည်းမျဉ်းအရ စွန့်ပစ်ရပါမည်)။
持ち主がわからない遺失物や、お客様と連絡がつかないまま一定期間が経過した物、特に貴重品類については、施設内にいつまでも放置せず速やかに「警察（警察署・交番）に遺失物として届け出る」必要があります。
ပိုင်ရှင်မသိရှိသော ကျန်ရစ်ပစ္စည်းများ သို့မဟုတ် ဧည့်သည်နှင့် အဆက်အသွယ်မရဘဲ သတ်မှတ်ကာလ ကျော်လွန်သွားသော ပစ္စည်းများ အထူးသဖြင့် တန်ဖိုးကြီးပစ္စည်းများကို အဆောက်အအုံအတွင်း အချိန်အကြာကြီး ဒီအတိုင်း မထားဘဲ ရဲစခန်း (警察署 / 交番) သို့ ကျန်ရစ်ပစ္စည်းအဖြစ် အမြန်ဆုံး အကြောင်းကြား အပ်နှံရန် လိုအပ်ပါသည်။
မှတ်ထားရမည့် အချက်များ
- 遺失物（忘れ物）は「発見日時・場所・発見者・品名」を台帳に記録して所定場所に保管する。
ကျန်ရစ်ပစ္စည်း / မေ့ကျန်ပစ္စည်း (遺失物) များကို တွေ့ရှိသည့် နေ့ရက်အချိန်၊ နေရာ၊ တွေ့ရှိသူနှင့် ပစ္စည်းအမည် တို့ကို မှတ်တမ်းစာအုပ်တွင် ရေးသွင်း၍ သတ်မှတ်နေရာတွင် သိမ်းဆည်းရပါမည်။ - 貴重品は金庫に保管して速やかに持ち主へ連絡し、飲食物は衛生管理規定に従って扱う。
တန်ဖိုးကြီးပစ္စည်းများကို မီးခံသေတ္တာတွင် သိမ်းဆည်း၍ ပိုင်ရှင်ထံ အမြန်ဆုံး ဆက်သွယ်ရမည်ဖြစ်ပြီး စားသောက်ကုန်များကို သန့်ရှင်းရေးစီမံခန့်ခွဲမှု စည်းမျဉ်းအရ ကိုင်တွယ်ရပါမည်။ - 持ち主不明の落とし物や一定期間経過した遺失物は、「警察に遺失物として届ける」。
ပိုင်ရှင်မပေါ်သော ပစ္စည်းများ သို့မဟုတ် သတ်မှတ်ကာလ ကျော်လွန်သွားသော ကျန်ရစ်ပစ္စည်းများကို ရဲစခန်းသို့ ကျန်ရစ်ပစ္စည်းအဖြစ် အကြောင်းကြား အပ်နှံရပါမည်။
| ဝေါဟာရ | အဓိပ္ပာယ် |
|---|---|
| 遺失物（忘れ物・落とし物） | ကျန်ရစ်ပစ္စည်း / မေ့ကျန်ပစ္စည်း (遺失物 / 忘れ物) |
| 遺失物台帳への記録 | ကျန်ရစ်ပစ္စည်း မှတ်တမ်းစာအုပ်တွင် မှတ်တမ်းတင်ခြင်း (遺失物台帳への記録) |
| 貴重品の金庫保管 | တန်ဖိုးကြီးပစ္စည်းများကို မီးခံသေတ္တာဖြင့် သိမ်းဆည်းခြင်း (貴重品の金庫保管) |
| 警察への遺失物届出 | ရဲစခန်းသို့ ကျန်ရစ်ပစ္စည်းအဖြစ် အကြောင်းကြား အပ်နှံခြင်း (警察への遺失物届出) |
試験でよく出るポイントと覚え方
စာမေးပွဲတွင် မကြာခဏ မေးလေ့ရှိသော အချက်များနှင့် မှတ်သားနည်း
2号試験のフロント分野では、「オーバーブッキング発生時＝お詫びして近隣の宿泊施設のお部屋を用意する」「第三者から客室番号を聞かれた時＝滞在中のお客様に確認して了解を得てから伝える」が頻出です。
အမှတ် 2 စာမေးပွဲ၏ ဧည့်ကြိုကောင်တာ ကဏ္ဍတွင် オーバーブッキング ဖြစ်ပေါ်သည့်အခါ = တောင်းပန်ပြီး အနီးအနားရှိ တည်းခိုရေးအဆောက်အအုံတွင် အခန်းစီစဉ်ပေးခြင်း နှင့် ပြင်ပလူ (တတိယပုဂ္ဂိုလ်) က အခန်းနံပါတ် မေးမြန်းလာသည့်အခါ = တည်းခိုနေသော ဧည့်သည်ထံ အတည်ပြု၍ သဘောတူခွင့်ပြုချက် ရရှိပြီးမှသာ ပြောပြခြင်း တို့မှာ မကြာခဏ မေးလေ့ရှိပါသည်။
また会計・税金では、「領収書はお客様から『不要です』と言われない限り必ず渡す」こと、および「入湯税は温泉（鉱泉浴場）がある施設のみ課税される（すべての施設ではない）」というひっかけ問題に注意しましょう。
ထို့ပြင် ငွေစာရင်းနှင့် အခွန်ကဏ္ဍတွင် ငွေလက်ခံဖြတ်ပိုင်း (領収書) ကို ဧည့်သည်က မလိုအပ်ပါ ဟု မပြောသရွေ့ မဖြစ်မနေ ပေးအပ်ရခြင်းနှင့် ရေပူစမ်း အသုံးပြုခွန် (入湯税) သည် ရေပူစမ်း (温泉 / 鉱泉浴場) ရှိသော အဆောက်အအုံများတွင်သာ စည်းကြပ်ခြင်း (တည်းခိုရေးအဆောက်အအုံ အားလုံးတွင် မဟုတ်ပါ) ဆိုသည့် လှည့်စားတတ်သော မေးခွန်းများကို သတိပြုပါ။
宿泊者名簿の2大目的「①感染症の経路調査・②犯罪やテロの未然防止」と、国内に住所がない外国人客の「パスポートコピー保存義務」も必出です。
တည်းခိုသူစာရင်း (宿泊者名簿) ၏ အဓိက ရည်ရွယ်ချက် 2 ရပ်ဖြစ်သော (1) ရောဂါကူးစက်မှု လမ်းကြောင်းကို စုံစမ်းစစ်ဆေးခြင်းနှင့် (2) မှုခင်းနှင့် အကြမ်းဖက်မှု ကြိုတင်ကာကွယ်ခြင်း တို့အပြင် ဂျပန်နိုင်ငံအတွင်း နေရပ်လိပ်စာမရှိသော နိုင်ငံခြားသားဧည့်သည်များ၏ နိုင်ငံကူးလက်မှတ် မိတ္တူသိမ်းဆည်းရမည့် တာဝန် တို့သည်လည်း မဖြစ်မနေ မေးလေ့ရှိသော အချက်များ ဖြစ်ပါသည်။
さらに、「VIP＝個別チェックイン」「ウォークイン＝予約なし当日客」「アップセル＝上位グレード提案」「デイユース＝日帰り客室利用」「遺失物＝警察に届ける」を確実に整理しておきましょう。
ထို့အပြင် VIP = သီးသန့် Check-in ဝန်ဆောင်မှု၊ ウォークイン = ကြိုတင်ဘိုကင်မရှိဘဲ နေ့ချင်းလာရောက်တည်းခိုသူ၊ アップセル = အဆင့်မြင့်အခန်း သို့မဟုတ် အစီအစဉ်ကို အကြံပြုရောင်းချခြင်း၊ デイユース = ညအိပ်မတည်းဘဲ နေ့ပိုင်း အခန်းအသုံးပြုခြင်း၊ 遺失物 = ရဲစခန်းသို့ အကြောင်းကြား အပ်နှံခြင်း တို့ကို သေချာစွာ ခွဲခြားမှတ်သားထားပါ။
မှတ်ထားရမည့် အချက်များ
- オーバーブッキング時はお詫びして「近隣の宿泊施設のお部屋を用意」する。
オーバーブッキング ဖြစ်ပေါ်သည့်အခါ တောင်းပန်ပြီး အနီးအနားရှိ တည်းခိုရေးအဆောက်အအုံတွင် အခန်းစီစဉ်ပေးရပါမည်။ - 第三者に客室番号を聞かれたら、必ず「滞在中のお客様ご本人の了解を得てから」伝える。
ပြင်ပလူက အခန်းနံပါတ် မေးမြန်းလာပါက တည်းခိုနေသော ဧည့်သည် ကာယကံရှင်၏ သဘောတူခွင့်ပြုချက် ရရှိပြီးမှသာ ပြောပြရပါမည်။ - 宿泊者名簿の目的は「感染症経路調査」と「犯罪・テロ防止」。外国人客（国内住所なし）はパスポートをコピー保存。
တည်းခိုသူစာရင်း၏ ရည်ရွယ်ချက်မှာ ရောဂါကူးစက်မှု လမ်းကြောင်း စုံစမ်းစစ်ဆေးခြင်းနှင့် မှုခင်း/အကြမ်းဖက်မှု ကာကွယ်ခြင်းဖြစ်သည်။ ဂျပန်ပြည်တွင်း လိပ်စာမရှိသော နိုင်ငံခြားသားဧည့်သည်များ၏ နိုင်ငံကူးလက်မှတ်ကို မိတ္တူကူး၍ သိမ်းဆည်းရပါမည်။ - 領収書は「不要」と言われない限り必ず渡す。入湯税は「温泉がある施設のみ」課税される。
ငွေလက်ခံဖြတ်ပိုင်းကို မလိုအပ်ပါ ဟု မပြောသရွေ့ မဖြစ်မနေ ပေးအပ်ရပါမည်။ ရေပူစမ်း အသုံးပြုခွန် (入湯税) ကို ရေပူစမ်းရှိသော အဆောက်အအုံများတွင်သာ စည်းကြပ်ပါသည်။ - フロント管理では「ADR・RevPAR・OCC」と「人件費・消耗品費・販売手数料」を管理し、遺失物は警察へ届ける。
ဧည့်ကြိုကောင်တာ စီမံခန့်ခွဲမှုတွင် ADR၊ RevPAR၊ OCC နှင့် လုပ်အားခ၊ လူသုံးကုန်ပစ္စည်းစရိတ်၊ ရောင်းချမှု ကော်မရှင်ခတို့ကို စီမံခန့်ခွဲပြီး ပိုင်ရှင်မပေါ်သော ကျန်ရစ်ပစ္စည်းများကို ရဲစခန်းသို့ အပ်နှံရပါမည်။
| ဝေါဟာရ | အဓိပ္ပာယ် |
|---|---|
| オーバーブッキングとダブルブッキング | オーバーブッキング နှင့် ダブルブッキング |
| 宿泊者名簿とパスポートの写し | တည်းခိုသူစာရင်း (宿泊者名簿) နှင့် နိုင်ငံကူးလက်မှတ် မိတ္တူသိမ်းဆည်းခြင်း |
| 宿泊税と入湯税 | တည်းခိုခွန် (宿泊税) နှင့် ရေပူစမ်း အသုံးပြုခွန် (入湯税) |
| アップセル・ウォークイン・デイユース | アップセル၊ ウォークイン နှင့် デイユース |
ဧည့်ကြိုကောင်တာနှင့် ဌာနဆိုင်ရာ စီမံခန့်ခွဲမှု
ဤအခန်းကို app တွင် လေ့ကျင့်ပါတရားဝင် ကိုးကားချက်များ
- 全国旅館ホテル生活衛生同業組合連合会 特定技能2号評価試験（宿泊分野）学習用テキスト — https://www.zenryoren.jp/execution/
- 全国旅館ホテル生活衛生同業組合連合会 用語集（宿泊分野）学習用テキスト 日本語・英語併記版 — https://www.zenryoren.jp/execution/