Teknik Komunikasi

コミュニケーション技術ぎじゅつ

Perawatan lansia (kaigo) · 介護 - Kaigo · Disusun oleh Tokutei Pass berdasarkan materi resmi; tidak disalin kata per kata.

傾聴けいちょう・受容じゅよう・共感きょうかんと質問しつもんの技法ぎほう

Mendengarkan Aktif, Penerimaan, Empati, dan Teknik Bertanya

介護職かいごしょくが自分じぶんの性格せいかくや考かんがえ方かたの癖くせに気きづき、偏見へんけんなく接せっすることを自己覚知じこかくちといいます。

Kesadaran diri (jikokakuchi) adalah memahami sifat dan kebiasaan berpikir diri sendiri agar dapat melayani pengguna tanpa prasangka.

車くるまいすの利用者りようしゃとは正面しょうめんで目線めせんの高たかさを合あわせ、うなずきながら最後さいごまで傾聴けいちょうします。

Saat berbicara dengan pengguna kursi roda, berlututlah di depan agar sejajar pandangan mata dan dengarkan secara aktif sambil mengangguk.

相手あいての気持きもちを否定ひていせず受うけ止とめる受容じゅようと、相手あいての立場たちばに立たつ共感きょうかんが信頼しんらいを築きずきます。

Sikap penerimaan (menerima perasaan tanpa membantah) dan empati (memahami dari sudut pandang pengguna) membangun rasa percaya.

自由じゆうに話はなせる開ひらかれた質問しつもんと、「はい・いいえ」で答こたえる閉とじられた質問しつもんを使つかい分わけます。

Gunakan pertanyaan terbuka agar pengguna bebas bercerita dan pertanyaan tertutup ('ya/tidak') bagi yang sulit berbicara panjang.

Mendengarkan Aktif, Penerimaan, Empati, dan Teknik Bertanya

Poin penting

質問しつもんは一度いちどに一ひとつずつ尋たずね、相手あいてが黙だまったときも沈黙ちんもくを大切たいせつにしてあわてず待まつ。
Ajukan pertanyaan satu per satu agar pengguna tidak bingung, dan tunggu dengan tenang saat terjadi keheningan.
ケアの前まえには必かならず目的もくてきと内容ないようを説明せつめいし、本人ほんにんの同意どういを得えてから行おこなう。
Selalu jelaskan tujuan serta isi perawatan dengan mudah dipahami dan minta persetujuan pengguna sebelum memulai.
服ふくを選えらぶときは2〜3枚まいを実際じっさいに見みせ、文化ぶんかや生活習慣せいかつしゅうかんの違ちがいも尊重そんちょうする。
Saat membantu memilih pakaian, tunjukkan 2–3 pakaian secara langsung dan hormati perbedaan budaya serta kebiasaan hidup.

Kosakata	Arti
自己覚知じこかくち	kesadaran diri
傾聴けいちょう	mendengarkan aktif
受容じゅよう	penerimaan
共感きょうかん	empati
開ひらかれた質問しつもん	pertanyaan terbuka

非言語ひげんごコミュニケーションと環境かんきょうづくり

Komunikasi Nonverbal dan Penataan Lingkungan

表情ひょうじょうや視線しせん、声こえの調子ちょうし、身振みぶりなど言葉以外ことばいがいで伝つたえるものを非言語ひげんごコミュニケーションといいます。

Komunikasi nonverbal menyampaikan pesan melalui ekspresi wajah, pandangan mata, nada suara, dan gerak tubuh.

口くちでは「大丈夫だいじょうぶ」と言いいながら顔かおをしかめているときは、非言語ひげんごサインに気きづいて声こえをかけます。

Jika pengguna berkata 'Tidak apa-apa' sambil meringis memegang perut, perhatikan tanda nonverbal tersebut dan tanyakan kondisinya.

手てや背中せなかに優やさしく触ふれるタッチングは安心感あんしんかんを与あたえますが、嫌いやがる人ひとや急きゅうな接触せっしょくは避さけます。

Sentuhan lembut (touching) pada tangan atau punggung memberi rasa tenang, namun hindari sentuhan mendadak atau pada orang yang tidak suka.

会話かいわするときはテレビなどの騒音そうおんを減へらし、明あかるく静しずかで安心あんしんできる環境かんきょうを整ととのえます。

Kurangi kebisingan seperti suara televisi dan siapkan ruangan yang terang serta tenang saat berbincang.

Poin penting

痛いたみをうまく言葉ことばにできない人ひとの異変いへんには、日頃ひごろから表情ひょうじょうや食欲しょくよくなど「いつもとの違ちがい」で気きづく。
Untuk mendeteksi dini kelainan pada pengguna yang sulit mengungkapkan nyeri, amati ekspresi dan nafsu makan guna melihat 'perbedaan dari biasanya'.
相手あいての大切たいせつな言葉ことばを繰くり返かえし、適度てきどなあいづちを入いれると安心あんしんして話はなしやすくなる。
Mengulangi kata kunci lawan bicara dan memberi anggukan yang tepat membuat pengguna merasa tenang dan nyaman berbicara.
ケア中ちゅうにイライラしたときは深呼吸しんこきゅうをして落おち着つき、必要ひつようなら他ほかの職員しょくいんに代かわってもらう。
Jika merasa kesal saat merawat, tarik napas dalam untuk menenangkan diri atau minta rekan kerja menggantikan bila perlu.

Kosakata	Arti
非言語ひげんご	nonverbal
表情ひょうじょう	ekspresi wajah
身体接触しんたいせっしょく	kontak fisik (sentuhan)
騒音そうおん	kebisingan
安心感あんしんかん	rasa aman dan tenang

障害特性しょうがいとくせいに応おうじたコミュニケーション

Komunikasi Sesuai Karakteristik Disabilitas

耳みみが遠とおい方かたには正面しょうめんから顔かおが見みえる位置いちで、はっきりとややゆっくり話はなしかけます。

Kepada pengguna yang kurang mendengar, berbicaralah dengan jelas dan agak perlahan dari arah depan agar wajah terlihat.

補聴器ほちょうきはスイッチや電池でんち・装着状態そうちゃくじょうたいを確認かくにんし、聴覚障害ちょうかくしょうがいには筆談ひつだんや手話しゅわ・口話こうわを活用かつようします。

Periksa sakelar, baterai, dan pemasangan alat bantu dengar; gunakan komunikasi tertulis, bahasa isyarat, atau gerak bibir bila diperlukan.

視覚障害しかくしょうがいの方かたには触ふれる前まえに名乗なのり、食事しょくじの位置いちは時計とけいの文字盤もじばんに例たとえるクロックポジションで伝つたえます。

Kepada pengguna gangguan penglihatan, sebutkan nama sebelum menyentuh dan jelaskan posisi makanan dengan metode posisi jarum jam (clock position).

発音はつおんしにくい構音障害こうおんしょうがいや言葉ことばが出でにくい失語症しつごしょうの方かたには、文字盤もじばんや絵え・身振みぶりを交まじえます。

Bagi pengguna disartria atau afasia, dengarkan dengan tenang dan gunakan papan huruf, gambar, atau isyarat tubuh.

Poin penting

補聴器ほちょうきをつけた耳元みみもとで大声おおごえを出だしたり、水洗みずあらいしたりしてはいけない。
Jangan berteriak di dekat telinga yang memakai alat bantu dengar dan jangan mencuci alat bantu dengar dengan air.
言葉ことばが出でにくい運動性失語うんどうせいしつごの方かたには、「はい・いいえ」で答こたえられる短みじかい質問しつもんをして待まつ。
Bagi pengguna afasia motorik (sulit mengucapkan kata), ajukan pertanyaan singkat yang bisa dijawab 'ya/tidak' lalu tunggu.
言葉ことばの意味いみが理解りかいしにくい感覚性失語かんかくせいしつごの方かたには、実物じつぶつや写真しゃしん・身振みぶりを見みせて伝つたえる。
Bagi pengguna afasia sensorik (sulit memahami arti kata), tunjukkan benda asli, foto, atau gerakan tubuh.

Kosakata	Arti
補聴器ほちょうき	alat bantu dengar
筆談ひつだん	komunikasi tertulis
視覚障害しかくしょうがい	gangguan penglihatan
構音障害こうおんしょうがい	gangguan artikulasi bicara (disartria)
失語症しつごしょう	afasia

認知症にんちしょうのある方かたと家族かぞくへの対応たいおう

Menghadapi Pengguna dengan Demensia dan Keluarganya

認知症にんちしょうのある人ひとを一ひとりの人ひととして尊重そんちょうし、その立場たちばに立たつパーソン・センタード・ケアを行おこないます。

Terapkan Person-Centered Care dengan menghormati penyandang demensia sebagai individu dan memahami sudut pandang mereka.

夕方ゆうがたに「帰かえります」と言いうときや「まだ食たべていない」と言いうときは、否定ひていせず気持きもちを受うけ止とめます。

Saat pengguna berkata 'Saya mau pulang' di sore hari atau 'Saya belum makan siang' seusai makan, terima perasaannya tanpa membantah.

同おなじ質問しつもんを繰くり返かえすときも初はじめて聞きかれたように穏おだやかに答こたえ、入浴にゅうよくは短みじかく具体的ぐたいてきに誘さそいます。

Jawab pertanyaan yang diulang berkali-kali dengan lembut seolah baru pertama kali ditanya, dan ajak mandi dengan kalimat singkat serta konkret.

家族かぞくからの相談そうだんや苦情くじょうは誠実せいじつに受うけ止とめ、上司じょうしへ報告ほうこくして職場全体しょくばぜんたいで改善かいぜんにつなげます。

Terima keluhan atau konsultasi keluarga dengan tulus, minta maaf bila perlu, dan laporkan kepada atasan untuk perbaikan bersama.

Poin penting

亡なくなった家族かぞくの話はなや事実じじつと違ちがう話はなも訂正ていせいせず、本人ほんにんの世界せかいや思おもいに寄より添そって聴きく。
Jangan mengoreksi cerita tentang keluarga yang sudah meninggal atau hal yang berbeda dari fakta; ikuti perasaan pengguna dengan hangat.
入浴にゅうよくやレクリエーションを嫌いやがるときは理由りゆうや体調たいちょうを確たしかめ、無理強むりじいせず時間じかんをおいて誘さそう。
Jika pengguna menolak mandi atau rekreasi, tanyakan alasan dan kondisi tubuhnya tanpa memaksa, lalu ajak kembali setelah jeda waktu.
利用者同士りようしゃどうしが言いい争あらそったときは安全あんぜんを確保かくほして距離きょりを離はなし、双方そうほうの話はなを落おち着ついて聴きく。
Jika terjadi pertengkaran antar-pengguna, pastikan keselamatan dengan memisahkan jarak keduanya, dengarkan masing-masing dengan tenang, dan lapor atasan.

Kosakata	Arti
否定ひてい	penyangkalan, membantah
無理強むりじい	pemaksaan
苦情くじょう	keluhan, komplain
言いい争あらそい	pertengkaran mulut
穏おだやか	tenang, lembut

報告ほうこく・連絡れんらく・相談そうだんと介護記録かいごきろく

Lapor - Komunikasi - Konsultasi dan Catatan Perawatan

チームケアではホウレンソウ（報告ほうこく・連絡れんらく・相談そうだん）を行おこない、指示しじは復唱ふくしょうして確認かくにんします。

Dalam perawatan tim, jalankan Hou-Ren-Sou (Lapor, Komunikasi, Konsultasi) dan ulangi instruksi (fukushou) untuk konfirmasi.

報告ほうこくは結論けつろんを先さきに述のべ、5W1Hを意識いしきして事実じじつと自分じぶんの意見いけんを分わけて伝つたえます。

Saat melapor kepada atasan, sampaikan kesimpulan terlebih dahulu dengan prinsip 5W1H serta pisahkan fakta dari pendapat pribadi.

介護記録かいごきろくでは、本人ほんにんの訴うったえ（主観的情報しゅかんてきじょうほう）と測定値そくていちや観察結果かんさつけっか（客観的情報きゃっかんてきじょうほう）を区別くべつします。

Dalam catatan perawatan, bedakan informasi subjektif (keluhan/ucapan pengguna) dari informasi objektif (hasil ukur dan observasi).

消きえないボールペンでケア後ごすぐに書かき、間違まちがえたときは修正液しゅうせいえきを使つかわず二重線にじゅうせんで訂正ていせいします。

Tulis catatan segera setelah perawatan memakai pulpen tinta permanen; koreksi kesalahan di kertas dengan dua garis lurus tanpa cairan koreksi.

Poin penting

体調変化たいちょうへんかを医療職いりょうしょくへ報告ほうこくするときは、いつから・症状しょうじょう・バイタル数値すうち・普段ふだんとの違ちがいを伝つたえる。
Saat melaporkan perubahan kondisi kepada tenaga medis, sampaikan sejak kapan, gejala, angka tanda vital, dan perbedaannya dari biasanya.
電話対応でんわたいおうでは施設名しせつめいと名前なまえを名乗なのってメモを取とり、専門的せんもんてきな判断はんだんは担当者たんとうしゃに代かわる。
Saat menerima telepon, sebutkan nama fasilitas dan nama diri, catat keperluan, dan alihkan ke penanggung jawab bila perlu keputusan medis.
申もうし送おくり中ちゅうでもナースコールが鳴なったら、利用者りようしゃの安全あんぜんを優先ゆうせんしてすぐに応答おうとう・訪室ほうしつする。
Jika bel panggilan perawat (nurse call) berbunyi saat serah terima tugas, utamakan keselamatan pengguna dan segera bagi tugas untuk mendatangi kamar.

Kosakata	Arti
復唱ふくしょう	mengulangi ucapan untuk konfirmasi
客観的情報きゃっかんてきじょうほう	informasi objektif
主観的情報しゅかんてきじょうほう	informasi subjektif
申もうし送おくり	serah terima tugas
二重線にじゅうせん	garis ganda (dua garis)

Keterampilan komunikasi

Latihan soal bab ini di aplikasi

Referensi resmi

厚生労働省介護分野における特定技能外国人の受入れについて — https://www.mhlw.go.jp/stf/newpage_000117702.html
厚生労働省介護技能評価試験・介護日本語評価試験出題基準 — https://www.mhlw.go.jp/content/001706488.pdf
公益社団法人日本介護福祉士会介護の特定技能評価試験学習テキスト