လူမှုဆက်ဆံရေးနှင့် ဆက်သွယ်ပြောဆိုခြင်း (အပိုင်း A - ဘာသာရပ်အုပ်စု 3)

人間関係にんげんかんけいの形成けいせいと自己覚知じこかくち・ジョハリの窓まど

လူမှုဆက်ဆံရေး တည်ဆောက်ခြင်း၊ မိမိကိုယ်ကို ပြန်လည်သုံးသပ်သိရှိခြင်း (自己覚知) နှင့် ဂျိုဟာရီ ပြတင်းပေါက် (ジョハリの窓)

介護福祉職かいごふくししょくが利用者りようしゃと信頼関係しんらいかんけい（ラポール）を築きずくためには、まず他者たしゃへの先入観せんにゅうかんや偏見へんけん、目立めだつ特徴とくちょうに評価ひょうかが引ひきずられる「ハロー効果こうか」などに気きづくことが大切たいせつです。

ပြုစုစောင့်ရှောက်ရေး ဝန်ထမ်းများသည် စောင့်ရှောက်မှုခံယူသူများနှင့် ယုံကြည်မှုဆက်ဆံရေး (ラポール - Rapport) တည်ဆောက်နိုင်ရန်အတွက် ဦးစွာ အခြားသူများအပေါ် ကြိုတင်စွဲမှတ်ထားသော အမြင်များ (先入観)၊ ဘက်လိုက်မှုများနှင့် ထင်ရှားသော လက္ခဏာတစ်ခုကြောင့် အကဲဖြတ်မှု တိမ်းစောင်းသွားတတ်သည့် 「ဟေလို အကျိုးသက်ရောက်မှု (ハロー効果 - Halo Effect)」 စသည်တို့ကို သတိပြုမိရန် အရေးကြီးပါသည်။

自分自身じぶんじしんの性格せいかく・価値観かちかん・感情かんじょうのクセ・偏見へんけんなどを客観的きゃっかんてきに見みつめ直なおして理解りかいすることを「自己覚知じこかくち」といい、専門職せんもんしょくとして利用者りようしゃをありのままに受うけ止とめるための出発点しゅっぱつてんとなります。

မိမိကိုယ်တိုင်၏ ပင်ကိုစရိုက်၊ တန်ဖိုးထားမှုများ၊ စိတ်ခံစားချက် အလေ့အထများနှင့် ဘက်လိုက်မှုများကို ဓမ္မဓိဋ္ဌာန်ကျကျ ပြန်လည်ဆန်းစစ်ပြီး နားလည်သဘောပေါက်ခြင်းကို 「မိမိကိုယ်ကို ပြန်လည်သုံးသပ်သိရှိခြင်း (自己覚知)」 ဟု ခေါ်ပြီး ကျွမ်းကျင်ပညာရှင်တစ်ဦးအနေဖြင့် စောင့်ရှောက်မှုခံယူသူကို ပကတိအတိုင်း လက်ခံနားလည်ပေးနိုင်ရန် အစပျိုးရာ အခြေခံအချက် ဖြစ်ပါသည်။

心理学者しんりがくしゃのジョセフ・ルフトとハリー・インガムが提唱ていしょうした「ジョハリの窓まど」は、自己理解じこりかいと対人関係たいじんかんけいを4つの領域りょういきで説明せつめいするモデルです。

စိတ်ပညာရှင် ဂျိုးဇက် လပ်ဖ် (Joseph Luft) နှင့် ဟယ်ရီ အင်ဂမ် (Harry Ingham) တို့ အဆိုပြုဖော်ထုတ်ခဲ့သော 「ဂျိုဟာရီ ပြတင်းပေါက် (ジョハリの窓 - Johari Window)」 သည် မိမိကိုယ်ကို နားလည်မှုနှင့် လူအချင်းချင်း ဆက်ဆံရေးကို နယ်ပယ် 4 ခုဖြင့် ရှင်းလင်းပြသသည့် စံနမူနာပုံစံ ဖြစ်ပါသည်။

自分じぶんも他人たにんも知しっている「開放かいほうの窓まど」、自分じぶんは気きづかず他人たにんが知しっている「盲点もうてんの窓まど」、自分じぶんだけ知しっていて他人たにんが知しらない「秘密ひみつの窓まど」、双方そうほうとも知しらない「未知みちの窓まど」の4領域りょういきがあります。

မိမိရော အခြားသူများပါ သိရှိထားသော 「ပွင့်လင်းသော ပြတင်းပေါက် (開放の窓)」၊ မိမိက သတိမပြုမိဘဲ အခြားသူများက သိရှိထားသော 「မမြင်ကွယ်ရာ ပြတင်းပေါက် (盲点の窓)」၊ မိမိတစ်ဦးတည်းသာ သိရှိပြီး အခြားသူများ မသိရှိသော 「လျှို့ဝှက်သော ပြတင်းပေါက် (秘密の窓)」 နှင့် နှစ်ဖက်စလုံး မသိရှိသော 「မသိသေးသော ပြတင်းပေါက် (未知の窓)」 ဟူ၍ နယ်ပယ် 4 ခု ရှိပါသည်။

自分じぶんの考かんがえや気持きもちを適切てきせつに伝つたえる「自己開示じこかいじ」によって秘密ひみつの窓まどを狭せばめ、他者たしゃからの助言じょげん（フィードバック）を受うけ入いれて盲点もうてんの窓まどを減へらすことで、「開放かいほうの窓まど」が広ひろがり自己覚知じこかくちが深ふかまります。

မိမိ၏ အတွေးအမြင်နှင့် ခံစားချက်များကို သင့်လျော်စွာ ထုတ်ဖော်ပြောပြသည့် 「မိမိအကြောင်း ထုတ်ဖော်ပြသခြင်း (自己開示 - Self-disclosure)」 ဖြင့် လျှို့ဝှက်သော ပြတင်းပေါက်ကို ကျဉ်းမြောင်းစေပြီး အခြားသူများထံမှ အကြံပြုချက်များ (フィードバック - Feedback) ကို လက်ခံခြင်းဖြင့် မမြင်ကွယ်ရာ ပြတင်းပေါက်ကို လျှော့ချပါက 「ပွင့်လင်းသော ပြတင်းပေါက်」 ကျယ်ပြန့်လာပြီး မိမိကိုယ်ကို ပြန်လည်သုံးသပ်သိရှိမှု ပိုမိုနက်ရှိုင်းလာမည် ဖြစ်ပါသည်။

欲求不満よっきゅうふまん・防衛機制ぼうえいきせいとストレスコーピング

လိုအင်ဆန္ဒ မပြည့်ဝမှု (欲求不満)၊ စိတ်ပိုင်းဆိုင်ရာ ခုခံကာကွယ်မှု ယန္တရား (防衛機制) နှင့် စိတ်ဖိစီးမှု ဖြေရှင်းကိုင်တွယ်ခြင်း (ストレスコーピング)

欲求よっきゅうが障害しょうがいに阻はばまれて満みたされない状態じょうたいを「欲求不満よっきゅうふまん（フラストレーション）」といい、2つ以上いじょうの相反あいはんする欲求よっきゅうの間あいだで迷まよう状態じょうたいを「葛藤かっとう（コンフリクト）」といいます。

လိုအင်ဆန္ဒများသည် အတားအဆီးများကြောင့် ပိတ်ဆို့ခံရပြီး မပြည့်ဝသည့် အခြေအနေကို 「လိုအင်ဆန္ဒ မပြည့်ဝမှု (欲求不満 / フラストレーション - Frustration)」 ဟု ခေါ်ပြီး ဆန့်ကျင်ဘက် လိုအင်ဆန္ဒ 2 ခု သို့မဟုတ် 2 ခုထက်ပိုသော ဆန္ဒများအကြား ဝေခွဲမရဖြစ်နေသည့် အခြေအနေကို 「စိတ်ပဋိပက္ခဖြစ်မှု (葛藤 / コンフリクト - Conflict)」 ဟု ခေါ်ပါသည်။

強つよい不安ふあんや欲求不満よっきゅうふまんから心こころの安定あんてい（自我じが）を無意識むいしきに守まもろうとする心理的しんりてきな働はたらきを「防衛機制ぼうえいきせい」といいます。代表的だいひょうてきなものに、もっともらしい理由りゆうをつける「合理化ごうりか」や、本心ほんしんと逆ぎゃくの態度たいどをとる「反動形成はんどうけいせい」があります。

ပြင်းထန်သော စိုးရိမ်ပူပန်မှု သို့မဟုတ် လိုအင်ဆန္ဒ မပြည့်ဝမှုတို့မှ စိတ်တည်ငြိမ်မှု (အတ္တ - 自我) ကို မသိစိတ်က အလိုအလျောက် ကာကွယ်ပေးသည့် စိတ်ပိုင်းဆိုင်ရာ လုပ်ဆောင်ချက်ကို 「စိတ်ပိုင်းဆိုင်ရာ ခုခံကာကွယ်မှု ယန္တရား (防衛機制 - Defense Mechanism)」 ဟု ခေါ်ပါသည်။ ထင်ရှားသော ဥပမာများမှာ ယုတ္တိရှိသယောင် အကြောင်းပြချက်ပေးသည့် 「ဆင်ခြေပေး၍ ဖြေသိမ့်ခြင်း (合理化 - Rationalization)」 နှင့် စိတ်ရင်းနှင့် ဆန့်ကျင်ဘက် အပြုအမူကို ပြသသည့် 「ဆန့်ကျင်ဘက် အပြုအမူ ပြသခြင်း (反動形成 - Reaction Formation)」 တို့ ဖြစ်ကြပါသည်။

また、嫌いやな記憶きおくを無意識むいしきに閉とじ込こめる「抑圧よくあつ」、幼おさない頃ころの行動こうどうに戻もどる「退行たいこう」、自分じぶんの嫌きらいな感情かんじょうを相手あいてが持もっているとみなす「投影とうえい」、社会的しゃかいてきに価値かちある活動かつどうへ転化てんかする「昇華しょうか」などもよく問とわれます。

ထို့အပြင် မနှစ်မြို့ဖွယ် မှတ်ဉာဏ်များကို မသိစိတ်အတွင်း သိမ်းဆည်းဖိနှိပ်ထားသည့် 「စိတ်ဖိနှိပ်ထားခြင်း (抑圧 - Repression)」၊ ကလေးဘဝ အပြုအမူသို့ ပြန်လည်ဆုတ်ယုတ်သွားသည့် 「နောက်ကြောင်းပြန် ဆုတ်ယုတ်ခြင်း (退行 - Regression)」၊ မိမိ၏ မကောင်းသော ခံစားချက်ကို တစ်ဖက်လူတွင် ရှိနေသည်ဟု စွပ်စွဲမြင်ယောင်သည့် 「အပြစ်လွှဲချ ပုံချခြင်း (投影 - Projection)」 နှင့် လူမှုရေးအရ တန်ဖိုးရှိသော လှုပ်ရှားမှုအဖြစ် ပြောင်းလဲပစ်သည့် 「အကောင်းဘက်သို့ ပြောင်းလဲအသုံးချခြင်း (昇華 - Sublimation)」 တို့မှာလည်း စာမေးပွဲတွင် မကြာခဏ မေးလေ့ရှိပါသည်။

ストレスへの意図的いとてきな対処法たいしょほうである「ストレスコーピング（ラザルス）」には、ストレッサー自体じたいを解決かいけつ・軽減けいげんする「問題焦点型もんだいしょうてんがたコーピング」と、誰だれかに話はなしたり気分転換きぶんてんかんしたりして感情かんじょうを和やわらげる「情動焦点型じょうどうしょうてんがたコーピング」があります。

စိတ်ဖိစီးမှုကို ရည်ရွယ်ချက်ရှိရှိ ရင်ဆိုင်ဖြေရှင်းသည့် နည်းလမ်းဖြစ်သော 「စိတ်ဖိစီးမှု ဖြေရှင်းကိုင်တွယ်ခြင်း (ストレスコーピング - Lazarus)」 တွင် စိတ်ဖိစီးမှုဖြစ်စေသော အကြောင်းရင်းကို တိုက်ရိုက်ဖြေရှင်းလျှော့ချသည့် 「ပြဿနာကို အခြေပြုသော ဖြေရှင်းနည်း (問題焦点型コーピング)」 နှင့် တစ်စုံတစ်ဦးအား ရင်ဖွင့်ပြောပြခြင်း သို့မဟုတ် စိတ်အပန်းဖြေခြင်းဖြင့် ခံစားချက်ကို သက်သာစေသည့် 「စိတ်ခံစားချက်ကို အခြေပြုသော ဖြေရှင်းနည်း (情動焦点型コーピング)」 ဟူ၍ ရှိပါသည်။

たとえば業務量ぎょうむりょうが多おおすぎるときに上司じょうしと相談そうだんして業務分担ぎょうむぶんたんを見直みなおすのは「問題焦点型もんだいしょうてんがた」、休日きゅうじつに音楽おんがくを聴きいたり同僚どうりょうに悩なやみを聴きいてもらったりして気持きもちを整理せいりするのは「情動焦点型じょうどうしょうてんがた」にあたります。

ဥပမာအားဖြင့် အလုပ်တာဝန်များလွန်းသည့်အခါ အထက်လူကြီးနှင့် တိုင်ပင်၍ အလုပ်ခွဲဝေမှုကို ပြန်လည်သုံးသပ်ပြင်ဆင်ခြင်းသည် 「ပြဿနာကို အခြေပြုသော ဖြေရှင်းနည်း」 ဖြစ်ပြီး အားလပ်ရက်တွင် သီချင်းနားထောင်ခြင်း သို့မဟုတ် လုပ်ဖော်ကိုင်ဖက်အား အခက်အခဲများ ရင်ဖွင့်ပြောပြ၍ စိတ်ခံစားချက်ကို တည်ငြိမ်အောင် လုပ်ဆောင်ခြင်းသည် 「စိတ်ခံစားချက်ကို အခြေပြုသော ဖြေရှင်းနည်း」 ဖြစ်ပါသည်။

援助関係形成えんじょかんけいけいせいの原則げんそく（バイステックの7原則げんそく）

အကူအညီပေးရေး ဆက်ဆံရေး တည်ဆောက်မှု အခြေခံမူများ (ဘိုင်စတက်ခ်၏ အခြေခံမူ 7 ချက် - バイステックの7原則)

アメリカの社会福祉学者しゃかいふくしがくしゃバイステックは、援助専門職えんじょせんもんしょくがクライエント（利用者りようしゃ）と良好りょうこうな援助関係えんじょかんけいを築きずくための基本姿勢きほんしせいを「バイステックの7原則げんそく」としてまとめました。

အမေရိကန် လူမှုဖူလုံရေးပညာရှင် ဘိုင်စတက်ခ် (Felix Biestek) သည် ကူညီပံ့ပိုးပေးသူ ကျွမ်းကျင်ပညာရှင်များက စောင့်ရှောက်မှုခံယူသူ (クライエント) နှင့် ကောင်းမွန်သော အကူအညီပေးရေး ဆက်ဆံရေး တည်ဆောက်နိုင်ရန်အတွက် အခြေခံသဘောထားများကို 「ဘိုင်စတက်ခ်၏ အခြေခံမူ 7 ချက် (バイステックの7原則)」 အဖြစ် စုစည်းဖော်ပြခဲ့ပါသည်။

第だい1の「個別化こべつか」は利用者りようしゃを唯一無二ゆいいつむにの個人こじんとしてとらえること、第だい2の「意図的いとてきな感情表出かんじょうひょうしゅつ」は怒いかりや悲かなしみなどの負ふの感情かんじょうも含ふくめて自由じゆうに表現ひょうげんできるよう促うながすことです。

ပထမမူဖြစ်သော 「တစ်ဦးချင်းစီအဖြစ် သီးသန့်ရှုမြင်ခြင်း (個別化)」 မှာ စောင့်ရှောက်မှုခံယူသူကို တစ်ဦးတည်းသော ပုဂ္ဂိုလ်အဖြစ် ရှုမြင်ခြင်းဖြစ်ပြီး ဒုတိယမူဖြစ်သော 「ရည်ရွယ်ချက်ရှိရှိ စိတ်ခံစားချက် ထုတ်ဖော်စေခြင်း (意図的な感情表出)」 မှာ ဒေါသထွက်ခြင်း သို့မဟုတ် ဝမ်းနည်းခြင်းကဲ့သို့သော အပျက်သဘောဆောင်သည့် ခံစားချက်များအပါအဝင် စိတ်ခံစားချက်များကို လွတ်လပ်စွာ ထုတ်ဖော်ပြသနိုင်အောင် အားပေးကူညီခြင်း ဖြစ်ပါသည်။

第だい3の「統制とうせいされた情緒的関与じょうちょてきかんよ」は援助者自身えんじょしゃじしんが感情かんじょうに巻まき込こまれず自覚的じかくてきに共感きょうかんすること、第だい4の「受容じゅよう」は利用者りようしゃのありのままを受うけ止とめること、第だい5の「非審判的態度ひしんぱんてきたいど」は善悪ぜんあくの評価ひょうかや批判ひはんをしないことです。

တတိယမူဖြစ်သော 「ထိန်းချုပ်ထားသော စိတ်ခံစားချက်ဖြင့် ပါဝင်ပတ်သက်ခြင်း (統制された情緒的関与)」 မှာ ကူညီပေးသူကိုယ်တိုင်က စိတ်ခံစားချက်နောက်သို့ လိုက်ပါမသွားဘဲ သတိရှိရှိဖြင့် ထပ်တူခံစားနားလည်ပေးခြင်းဖြစ်ပြီး စတုတ္ထမူဖြစ်သော 「လက်ခံနားလည်ပေးခြင်း (受容)」 မှာ စောင့်ရှောက်မှုခံယူသူကို ပကတိအတိုင်း လက်ခံပေးခြင်းဖြစ်ကာ ပဉ္စမမူဖြစ်သော 「အကောင်းအဆိုး စီရင်ဆုံးဖြတ်မှု မပြုသော သဘောထား (非審判的態度)」 မှာ အမှားအမှန် အကဲဖြတ်ဝေဖန်ခြင်း မပြုလုပ်ခြင်း ဖြစ်ပါသည်။

そして第だい6の「自己決定じこけってい」は利用者自身りようしゃじしんが選えらび決定けっていする権利けんりを支ささえること、第だい7の「秘密保持ひみつほじ」は職務上知しょくむじょうしり得えた秘密ひみつを厳格げんかくに守まもることであり、これら7つは介護福祉実践かいごふくしじっせんでも共通きょうつうの原則げんそくです。

ဆဋ္ဌမမူဖြစ်သော 「ကိုယ်တိုင်ဆုံးဖြတ်ပိုင်ခွင့် (自己決定)」 မှာ စောင့်ရှောက်မှုခံယူသူကိုယ်တိုင် ရွေးချယ်ဆုံးဖြတ်ပိုင်ခွင့်ကို ပံ့ပိုးပေးခြင်းဖြစ်ပြီး သတ္တမမူဖြစ်သော 「လျှို့ဝှက်ချက် ထိန်းသိမ်းခြင်း (秘密保持)」 မှာ လုပ်ငန်းတာဝန်အရ သိရှိရသော လျှို့ဝှက်ချက်များကို တင်းကျပ်စွာ ထိန်းသိမ်းစောင့်ရှောက်ခြင်းဖြစ်ရာ ဤမူ 7 ချက်သည် ပြုစုစောင့်ရှောက်ရေး လက်တွေ့လုပ်ငန်းတွင်လည်း တူညီသော အခြေခံမူများ ဖြစ်ကြပါသည်။

特とくに試験しけんでは、利用者りようしゃの言動げんどうを道徳的どうとくてきに叱責しっせきしたり「それは間違まちがっています」と一方的いっぽうてきに断定だんていしたりせず、なぜそう感かんじたのかを受うけ止とめる「受容じゅよう」と「非審判的態度ひしんぱんてきたいど」の応用おうようが頻出ひんしゅつです。

အထူးသဖြင့် စာမေးပွဲတွင် စောင့်ရှောက်မှုခံယူသူ၏ အပြောအဆိုနှင့် အပြုအမူများကို ကိုယ်ကျင့်တရားရှုထောင့်မှ ဆူပူပြစ်တင်ခြင်း သို့မဟုတ် 「အဲဒါ မှားနေပါတယ်」 ဟု တစ်ဖက်သတ် ဆုံးဖြတ်ပြောဆိုခြင်း မပြုဘဲ အဘယ်ကြောင့် ထိုသို့ခံစားရသည်ကို လက်ခံနားလည်ပေးသည့် 「လက်ခံနားလည်ပေးခြင်း (受容)」 နှင့် 「အကောင်းအဆိုး စီရင်ဆုံးဖြတ်မှု မပြုသော သဘောထား (非審判的態度)」 တို့ကို လက်တွေ့အသုံးချပုံအား မကြာခဏ မေးမြန်းလေ့ရှိပါသည်။

言語的げんごてき・非言語的ひげんごてきコミュニケーションと対人距離たいじんきょり

စကားဖြင့် ဆက်သွယ်ပြောဆိုခြင်း (言語的)၊ စကားမပါသော အမူအရာဖြင့် ဆက်သွယ်ပြောဆိုခြင်း (非言語的) နှင့် လူအချင်းချင်း အကွာအဝေး (対人距離)

コミュニケーションは、言葉ことばや文字もじ・手話しゅわなどを用もちいる「言語的げんごてきコミュニケーション」と、表情ひょうじょう・視線しせん・姿勢しせい・うなずき・身振みぶり・声こえのトーンや速はやさ・触ふれ合あい（タッチング）などによる「非言語的ひげんごてきコミュニケーション」に分わけられます。

ဆက်သွယ်ပြောဆိုခြင်းကို စကားလုံး၊ စာသား သို့မဟုတ် လက်သင်္ကေတပြဘာသာစကား စသည်တို့ကို အသုံးပြုသည့် 「စကားဖြင့် ဆက်သွယ်ပြောဆိုခြင်း (言語的コミュニケーション)」 နှင့် မျက်နှာအမူအရာ၊ အကြည့်၊ ကိုယ်နေဟန်ထား၊ ခေါင်းညိတ်ခြင်း၊ ခြေဟန်လက်ဟန်၊ အသံနေအသံထားနှင့် အမြန်နှုန်း၊ အသားချင်းထိတွေ့မှု (タッチング) စသည်တို့ဖြင့် ဆက်သွယ်သည့် 「စကားမပါသော အမူအရာဖြင့် ဆက်သွယ်ပြောဆိုခြင်း (非言語的コミュニケーション)」 ဟူ၍ ခွဲခြားနိုင်ပါသည်။

感情かんじょうや態度たいどを伝つたえるうえでは非言語的要素ひげんごてきようそが非常ひじょうに大おおきな役割やくわりを果はたします。言葉ことばでは「いつでも言いってくださいね」と言いいながら、腕組うでぐみをして険けわしい表情ひょうじょうや忙いそがしそうな態度たいどをとると、相手あいては強つよい不安ふあんや混乱こんらんを抱いだきます（二重拘束にじゅうこうそく：ダブルバインド）。

စိတ်ခံစားချက်နှင့် သဘောထားများကို ဖော်ပြရာတွင် စကားမပါသော အမူအရာများက အလွန်ကြီးမားသော အခန်းကဏ္ဍမှ ပါဝင်ပါသည်။ နှုတ်မှ 「အချိန်မရွေး ပြောပါနော်」 ဟု ပြောနေသော်လည်း လက်ပိုက်၍ မျက်နှာထားတင်းတင်း ထားခြင်း သို့မဟုတ် အလုပ်ရှုပ်နေဟန် ပြသခြင်းတို့ ပြုလုပ်ပါက တစ်ဖက်လူတွင် ပြင်းထန်သော စိုးရိမ်ပူပန်မှုနှင့် စိတ်ရှုပ်ထွေးမှုများ ဖြစ်ပေါ်စေပါသည် (ရှေ့နောက်မညီသော သတင်းစကားနှစ်ခွဖြင့် ချုပ်နှောင်မှု - 二重拘束 / ダブルバインド - Double Bind)။

初はじめて出会であう利用者りようしゃや緊張きんちょうしている利用者りようしゃと接せっするときは、個人こじんの縄張なわばり意識いしきである「パーソナルスペース（対人距離たいじんきょり）」に配慮はいりょし、急きゅうに近ちかづきすぎない適度てきどな距離きょりを保たもちます。

ပထမဆုံးအကြိမ် တွေ့ဆုံသော စောင့်ရှောက်မှုခံယူသူ သို့မဟုတ် စိတ်လှုပ်ရှားတင်းကျပ်နေသော စောင့်ရှောက်မှုခံယူသူနှင့် ဆက်ဆံသည့်အခါ တစ်ဦးချင်းစီ၏ ကိုယ်ပိုင်နယ်နိမိတ် အသိစိတ်ဖြစ်သော 「ကိုယ်ပိုင်နယ်ပယ် အကွာအဝေး (パーソナルスペース / 対人距離 - Personal Space)」 ကို အလေးထားပြီး ရုတ်တရက် အနီးကပ်လွန်းခြင်း မပြုဘဲ သင့်တင့်သော အကွာအဝေးကို ထိန်းသိမ်းရပါမည်။

また、車くるまいすやベッド上じょうの利用者りようしゃに対たいして立たったまま見下みおろして話はなすのではなく、腰こしを落おとして「目線めせんの高たかさを合あわせる」とともに、穏おだやかな笑顔えがおとうなずきで安心感あんしんかんを伝つたえます。

ထို့အပြင် ဝှီးချဲ သို့မဟုတ် ကုတင်ပေါ်ရှိ စောင့်ရှောက်မှုခံယူသူအား မတ်တပ်ရပ်လျက် အပေါ်စီးမှ ငုံ့ကြည့်စကားပြောခြင်း မပြုဘဲ ခါးကိုနှိမ့်၍ 「မျက်လုံးချင်း အမြင့်တူညီအောင် ညှိခြင်း (目線の高さを合わせる)」 နှင့်အတူ နူးညံ့သော အပြုံးနှင့် ခေါင်းညိတ်ပြခြင်းတို့ဖြင့် စိတ်အေးချမ်းသာမှုကို ဖော်ပြရပါမည်။

椅子いすに座すわって話はなす際さいも、真まっ正面しょうめんからにらみ合あう配置はいちより、テーブルの角かどを挟はさんで90度ど（直角ちょっかく）や斜ななめに座すわる「直角法ちょっかくほう・斜ななめ対面たいめん」の方ほうが緊張きんちょうが和やわらぎ、自然しぜんに視線しせんを外はずせるため話はなしやすくなります。

ထိုင်ခုံတွင်ထိုင်၍ စကားပြောရာတွင်လည်း တည့်တည့်မတ်မတ် မျက်နှာချင်းဆိုင် ထိုင်ခြင်းထက် စားပွဲထောင့်စွန်းကို ခြား၍ 90 ဒီဂရီ (ထောင့်မှန်) သို့မဟုတ် ထောင့်ဖြတ်ထိုင်သည့် 「ထောင့်မှန်ထိုင်နည်း / ထောင့်ဖြတ်မျက်နှာချင်းဆိုင်နည်း (直角法・斜め対面)」 က စိတ်တင်းကျပ်မှုကို ပြေလျော့စေပြီး သဘာဝကျကျ အကြည့်လွှဲနိုင်သောကြောင့် စကားပြောဆိုရ ပိုမိုလွယ်ကူစေပါသည်။

チームマネジメント・リーダーシップ（PM理論りろん）とフォロワーシップ

အဖွဲ့လိုက် စီမံခန့်ခွဲမှု (チームマネジメント)၊ ခေါင်းဆောင်မှုပညာ (PM သီအိုရီ) နှင့် နောက်လိုက်ကောင်းပီသမှု (フォロワーシップ)

良質りょうしつな介護かいごサービスを提供ていきょうするためには、組織そしきの目的もくてきと指揮命令系統しきめいれいけいとう（誰だれが誰だれに指示しじ・報告ほうこくするか）を明確めいかくにし、「報告ほうこく・連絡れんらく・相談そうだん（ホウレンソウ）」を徹底てっていするチームマネジメントが欠かかせません。

အရည်အသွေးမီသော ပြုစုစောင့်ရှောက်မှု ဝန်ဆောင်မှုများ ပေးအပ်နိုင်ရန်အတွက် အဖွဲ့အစည်း၏ ရည်မှန်းချက်နှင့် ညွှန်ကြားအုပ်ချုပ်မှု လမ်းကြောင်း (指揮命令系統 - မည်သူက မည်သူ့ထံ ညွှန်ကြား၍ အစီရင်ခံရမည်) ကို ရှင်းလင်းတိကျစေပြီး 「အစီရင်ခံခြင်း၊ ဆက်သွယ်အကြောင်းကြားခြင်းနှင့် တိုင်ပင်ဆွေးနွေးခြင်း (報告・連絡・相談 - ホウレンソウ)」 ကို အပြည့်အဝ လိုက်နာကျင့်သုံးသည့် အဖွဲ့လိုက် စီမံခန့်ခွဲမှုမှာ မရှိမဖြစ် လိုအပ်ပါသည်။

社会心理学者しゃかいしんりがくしゃの三隅二不二みすみじゅうじが提唱ていしょうした「PM理論りろん」では、リーダーシップを目標達成もくひょうたっせいや課題解決かだいかいけつを進すすめる「P機能きのう（Performance）」と、職場しょくばの人間関係にんげんかんけいやまとまりを保たもつ「M機能きのう（Maintenance）」の2軸じくでとらえます。

လူမှုစိတ်ပညာရှင် မီဆုမိ ဂျူးဂျိ (Juji Misumi) အဆိုပြုခဲ့သော 「PM သီအိုရီ (PM理論)」 တွင် ခေါင်းဆောင်မှုကို ရည်မှန်းချက် ပြည့်မီရေးနှင့် လုပ်ငန်းတာဝန် ဖြေရှင်းရေးကို တွန်းအားပေးသည့် 「P လုပ်ဆောင်ချက် (Performance - 目標達成機能)」 နှင့် လုပ်ငန်းခွင်အတွင်း လူမှုဆက်ဆံရေးနှင့် စည်းလုံးညီညွတ်မှုကို ထိန်းသိမ်းသည့် 「M လုပ်ဆောင်ချက် (Maintenance - 集団維持機能)」 ဟူသော ဝင်ရိုး 2 ခုဖြင့် ရှုမြင်ပါသည်။

P機能きのうとM機能きのうの両方りょうほうが高たかい「PM型がた」が最もっとも理想的りそうてきなリーダーとされます。また、メンバーの熟練度じゅくれんどや状況じょうきょうに応おうじて指示的行動しじてきこうどうと支持的行動しじてきこうどうを使つかい分わける「SL理論りろん（状況対応型じょうきょうたいおうがたリーダーシップ）」も活用かつようされます。

P လုပ်ဆောင်ချက်နှင့် M လုပ်ဆောင်ချက် နှစ်ခုစလုံး မြင့်မားသည့် 「PM ပုံစံ (PM型)」 ကို အကောင်းဆုံး စံပြခေါင်းဆောင်အဖြစ် သတ်မှတ်ပါသည်။ ထို့အပြင် အဖွဲ့ဝင်များ၏ ကျွမ်းကျင်မှုအဆင့်နှင့် အခြေအနေအပေါ် မူတည်၍ ညွှန်ကြားသည့် အပြုအမူနှင့် ပံ့ပိုးကူညီသည့် အပြုအမူတို့ကို ခွဲခြားအသုံးပြုသည့် 「SL သီအိုရီ (အခြေအနေအလိုက် ခေါင်းဆောင်မှုပုံစံ - 状況対応型リーダーシップ)」 ကိုလည်း အသုံးပြုကြပါသည်။

さらにチームケアではリーダーだけでなく、メンバー一人ひとりひとりが組織そしきの目標もくひょうを理解りかいし、主体的しゅたいてきに意見いけんや改善案かいぜんあんを出だしてリーダーを支ささえる「フォロワーシップ」が極きわめて重要じゅうようです。

ထို့အပြင် အဖွဲ့လိုက် ပြုစုစောင့်ရှောက်မှုတွင် ခေါင်းဆောင်သာမက အဖွဲ့ဝင် တစ်ဦးချင်းစီက အဖွဲ့အစည်း၏ ရည်မှန်းချက်ကို နားလည်သဘောပေါက်ပြီး မိမိသဘောဆန္ဒအလျောက် အကြံဉာဏ်များနှင့် တိုးတက်ရေး အဆိုပြုချက်များ တင်ပြကာ ခေါင်းဆောင်ကို ပံ့ပိုးကူညီသည့် 「နောက်လိုက်ကောင်းပီသမှု (フォロワーシップ - Followership)」 မှာလည်း အလွန်အရေးကြီးပါသည်။

業務上ぎょうむじょうの指示しじを受うける際さいは、原則げんそくとして直属ちょくぞくの上司じょうし（リーダー）から受うけ、結果けっかもその上司じょうしへ報告ほうこくする「命令一元化めいれいいちげんかの原則げんそく」を守まもることで、現場げんばの混乱こんらんや事故じこを防ふせぎます。

လုပ်ငန်းတာဝန်ဆိုင်ရာ ညွှန်ကြားချက်များကို ခံယူရာတွင် မူအားဖြင့် မိမိ၏ တိုက်ရိုက်အထက်လူကြီး (ခေါင်းဆောင်) ထံမှသာ ခံယူပြီး ရလဒ်ကိုလည်း ထိုအထက်လူကြီးထံသို့သာ ပြန်လည်အစီရင်ခံသည့် 「ညွှန်ကြားချက် တစ်ခုတည်းဖြစ်စေရေးမူ (命令一元化の原則)」 ကို လိုက်နာခြင်းဖြင့် လုပ်ငန်းခွင်အတွင်း ရှုပ်ထွေးမှုများနှင့် မတော်တဆမှုများကို ကာကွယ်နိုင်ပါသည်။

人材育成じんざいいくせい（OJT・Off-JT・SDS）とキャリアパス

လူ့စွမ်းအားအရင်းအမြစ် ပြုစုပျိုးထောင်ခြင်း (OJT၊ Off-JT၊ SDS) နှင့် အလုပ်အကိုင် တိုးတက်မှုလမ်းကြောင်း (キャリアパス)

介護現場かいごげんばの人材育成じんざいいくせいは、日常にちじょうの業務ぎょうむを通つうじて上司じょうしや先輩職員せんぱいしょくいんが計画的けいかくてき・継続的けいぞくてきに実務指導じつむしどうを行おこなう「OJT（On-the-Job Training：職場内訓練しょくばないくんれん）」が中心ちゅうしんとなります。

ပြုစုစောင့်ရှောက်ရေး လုပ်ငန်းခွင်၏ လူ့စွမ်းအားအရင်းအမြစ် ပြုစုပျိုးထောင်မှုသည် နေ့စဉ်လုပ်ငန်းတာဝန်များမှတစ်ဆင့် အထက်လူကြီး သို့မဟုတ် စီနီယာဝန်ထမ်းများက အစီအစဉ်တကျ စဉ်ဆက်မပြတ် လက်တွေ့သင်ကြားလမ်းညွှန်ပေးသည့် 「OJT (On-the-Job Training - လုပ်ငန်းခွင်တွင်း လက်တွေ့လေ့ကျင့်သင်ကြားမှု)」 ကို အဓိကထားပါသည်။

OJTは「教おしえる→やってみせる→やらせてみる→確認かくにん・評価ひょうかする」の段階だんかいで進すすめ、新人職員しんじんしょくいんの習熟度しゅうじゅくどに合あわせて即時そくじに個別指導こべつしどうができる利点りてんがあります。

OJT ကို 「ရှင်းပြသင်ကြားပေးခြင်း → လက်တွေ့လုပ်ပြခြင်း → ကိုယ်တိုင်လုပ်ကြည့်စေခြင်း → စစ်ဆေးအကဲဖြတ်ခြင်း」 ဟူသော အဆင့်များဖြင့် ဆောင်ရွက်ပြီး ဝန်ထမ်းသစ်၏ ကျွမ်းကျင်မှုအဆင့်နှင့်အညီ ချက်ချင်း တစ်ဦးချင်း လမ်းညွှန်သင်ကြားပေးနိုင်သည့် အားသာချက် ရှိပါသည်။

一方いっぽう、職場しょくばを離はなれて外部がいぶの研修会けんしゅうかいや講習こうしゅうで体系的たいけいてき・専門的せんもんてきな知識ちしきを学まなぶ方法ほうほうを「Off-JT（職場外訓練しょくばがいくんれん）」、職員しょくいんが自発的じはつてきに読書どくしょや勉強会べんきょうかいなどで学まなぶことを「SDS（自己啓発じこけいはつ）」といいます。

အခြားတစ်ဖက်တွင် လုပ်ငန်းခွင်မှ ခေတ္တခွာ၍ ပြင်ပသင်တန်းများနှင့် ပို့ချချက်များတွင် စနစ်ကျသော အထူးပြုဗဟုသုတများကို သင်ယူသည့် နည်းလမ်းကို 「Off-JT (လုပ်ငန်းခွင်ပြင်ပ လေ့ကျင့်သင်ကြားမှု)」 ဟု ခေါ်ပြီး ဝန်ထမ်းများက မိမိသဘောဆန္ဒအလျောက် စာဖတ်ခြင်း သို့မဟုတ် စာပေလေ့လာရေးဝိုင်းများဖြင့် သင်ယူလေ့လာခြင်းကို 「SDS (မိမိကိုယ်တိုင် စွမ်းရည်မြှင့်တင်ခြင်း - 自己啓発)」 ဟု ခေါ်ပါသည်။

また、初任者しょにんしゃから中堅ちゅうけん・リーダー・管理職かんりしょくへと至いたる職位しょくいや必要ひつような能力のうりょく・資格しかく・賃金体系ちんぎんたいけいの道筋みちすじを明示めいじする「キャリアパス制度せいど」を整ととのえることで、職員しょくいんの定着ていちゃくと資質向上ししつこうじょうを図はかります。

ထို့အပြင် အလုပ်သင်ဝန်ထမ်းသစ်အဆင့်မှ အလယ်အလတ်အဆင့်၊ အဖွဲ့ခေါင်းဆောင်နှင့် စီမံခန့်ခွဲသူအဆင့်အထိ ရာထူးအဆင့်ဆင့်နှင့် လိုအပ်သော အရည်အချင်း၊ အသိအမှတ်ပြုလက်မှတ်နှင့် လစာနှုန်းထားစနစ် လမ်းကြောင်းကို အတိအလင်း ဖော်ပြပေးသည့် 「အလုပ်အကိုင် တိုးတက်မှုလမ်းကြောင်းစနစ် (キャリアパス制度 - Career Path System)」 ကို ပြင်ဆင်ထားရှိခြင်းဖြင့် ဝန်ထမ်းများ အလုပ်တွင် မြဲမြံစေရန်နှင့် အရည်အသွေး မြင့်မားလာစေရန် ဆောင်ရွက်ပါသည်။

OJTを行おこなう際さいには、単たんに「見みて覚おぼえて」と放置ほうちするのではなく、指導目標しどうもくひょうやチェックリストを定さだめた「個別育成計画こべついくせいけいかく」を作成さくせいし、職場全体しょくばぜんたいで新任職員しんにんしょくいんを支ささえる体制たいせいづくりが求もとめられます。

OJT ဆောင်ရွက်ရာတွင် 「ကြည့်ပြီး သင်ယူထား」 ဟု ဆိုကာ ပစ်ထားခြင်းမပြုဘဲ သင်ကြားရေး ရည်မှန်းချက်များနှင့် စစ်ဆေးရန် စာရင်း (Checklist) များ သတ်မှတ်ထားသော 「တစ်ဦးချင်း ပြုစုပျိုးထောင်ရေး အစီအစဉ် (個別育成計画)」 ကို ရေးဆွဲပြီး လုပ်ငန်းခွင်တစ်ခုလုံးက ဝန်ထမ်းသစ်ကို ဝိုင်းဝန်းပံ့ပိုးပေးသည့် စနစ်တည်ဆောက်ရန် လိုအပ်ပါသည်။

スーパービジョン・コーチング・コンサルテーション・メンター制度せいど

ကြီးကြပ်လမ်းညွှန်မှု (スーパービジョン)၊ နည်းပြလမ်းညွှန်မှု (コーチング)၊ ပညာရှင်ချင်း တိုင်ပင်ဆွေးနွေးမှု (コンサルテーション) နှင့် မန်တာစနစ် (メンター制度)

「スーパービジョン」とは、熟練じゅくれんした指導者しどうしゃ（スーパーバイザー）が援助者えんじょしゃ（スーパーバイジー）に対たいし、専門職せんもんしょくとしての成長せいちょうとケアの質向上しつこうじょうをめざして継続的けいぞくてきに行おこなう教育きょういく・支援しえんのプロセスです。

「ကြီးကြပ်လမ်းညွှန်မှု (スーパービジョン - Supervision)」 ဆိုသည်မှာ အတွေ့အကြုံရင့်ကျက်သော လမ်းညွှန်သူ (スーパーバイザー - Supervisor) က ကူညီပံ့ပိုးသူ ဝန်ထမ်း (スーパーバイジー - Supervisee) အား ကျွမ်းကျင်ပညာရှင်အဖြစ် ရင့်ကျက်တိုးတက်စေရန်နှင့် ပြုစုစောင့်ရှောက်မှု အရည်အသွေး မြင့်မားစေရန် ရည်ရွယ်၍ စဉ်ဆက်မပြတ် ဆောင်ရွက်ပေးသော ပညာပေးခြင်းနှင့် ပံ့ပိုးကူညီခြင်း လုပ်ငန်းစဉ် ဖြစ်ပါသည်။

カドゥシンによれば、スーパービジョンには業務基準ぎょうむきじゅんや方針ほうしんを守まもらせる「管理的機能かんりてききのう」、知識ちしきや技術ぎじゅつを高たかめる「教育的機能きょういくてききのう」、悩なやみや不安ふあんを支ささえる「支持的機能しじてききのう」の3つの機能きのうがあります。

ကာဒူရှင် (Kadushin) ၏ အဆိုအရ Supervision တွင် လုပ်ငန်းစံနှုန်းများနှင့် မူဝါဒများကို လိုက်နာစေသည့် 「စီမံခန့်ခွဲရေးဆိုင်ရာ လုပ်ဆောင်ချက် (管理的機能)」၊ ဗဟုသုတနှင့် နည်းပညာများကို မြှင့်တင်ပေးသည့် 「ပညာပေးရေးဆိုင်ရာ လုပ်ဆောင်ချက် (教育的機能)」 နှင့် အခက်အခဲနှင့် စိုးရိမ်ပူပန်မှုများကို ပံ့ပိုးဖေးမပေးသည့် 「ပံ့ပိုးကူညီရေးဆိုင်ရာ လုပ်ဆောင်ချက် (支持的機能)」 ဟူ၍ လုပ်ဆောင်ချက် 3 ရပ် ရှိပါသည်။

「コーチング」は、一方的いっぽうてきに答こたえを教おしえ込こむのではなく、対話たいわや質問しつもんを通つうじて相手自身あいてじしんの気きづきや自発的じはつてきな行動こうどうを引ひき出だす育成技法いくせいぎほうです。

「နည်းပြလမ်းညွှန်မှု (コーチング - Coaching)」 ဆိုသည်မှာ အဖြေကို တစ်ဖက်သတ် သင်ကြားပေးခြင်း မဟုတ်ဘဲ အပြန်အလှန် ဆွေးနွေးပြောဆိုခြင်းနှင့် မေးခွန်းမေးမြန်းခြင်းတို့မှတစ်ဆင့် တစ်ဖက်လူကိုယ်တိုင် သတိပြုမိလာစေရန်နှင့် မိမိသဘောဆန္ဒအလျောက် လုပ်ဆောင်လာစေရန် ဆွဲထုတ်ပေးသည့် ပြုစုပျိုးထောင်ရေး နည်းစနစ် ဖြစ်ပါသည်။

また、異ことなる専門領域せんもんりょういきの専門家せんもんか（医師いしや理学療法士りがくりょうほうしなど）に助言じょげんを求もとめることを「コンサルテーション」といい、直属ちょくぞくの上司じょうしとは別べつの先輩職員せんぱいしょくいんが若手職員わかてしょくいんの相談相手そうだんあいてとなる仕組しくみを「メンター制度せいど」といいます。

ထို့အပြင် မတူညီသော အထူးပြုနယ်ပယ်မှ ကျွမ်းကျင်ပညာရှင်များ (ဆရာဝန် သို့မဟုတ် အကြောအဆစ် ပြန်လည်သန်စွမ်းရေး ပညာရှင် စသည်) ထံမှ အကြံဉာဏ်ရယူခြင်းကို 「ပညာရှင်ချင်း တိုင်ပင်ဆွေးနွေးမှု (コンサルテーション - Consultation)」 ဟု ခေါ်ပြီး တိုက်ရိုက်အထက်လူကြီး မဟုတ်သော အခြားဌာနမှ စီနီယာဝန်ထမ်းက လူငယ်ဝန်ထမ်း၏ တိုင်ပင်ဖော်အဖြစ် ဆောင်ရွက်ပေးသည့် စနစ်ကို 「မန်တာစနစ် (メンター制度 - Mentor System)」 ဟု ခေါ်ပါသည်။

さらに、同おなじ立場たちばや同おなじ職種しょくしゅの仲間同士なかまどうしが対等たいとうな関係かんけいで事例じれいや悩なやみを話はなし合あい、互たがいに学まなび合あう「ピア・スーパービジョン」も現場げんばの力量向上りきりょうこうじょうに有効ゆうこうです。

ထို့အပြင် ရာထူးအဆင့်တူ သို့မဟုတ် အလုပ်အကိုင်တူ လုပ်ဖော်ကိုင်ဖက် အချင်းချင်း တန်းတူရည်တူ ဆက်ဆံရေးဖြင့် ဖြစ်ရပ်မှန်များနှင့် အခက်အခဲများကို ဆွေးနွေးတိုင်ပင်ကာ အပြန်အလှန် သင်ယူကြသည့် 「အချင်းချင်း ကြီးကြပ်လမ်းညွှန်မှု (ピア・スーパービジョン - Peer Supervision)」 သည်လည်း လုပ်ငန်းခွင် စွမ်းဆောင်ရည် မြှင့်တင်ရာတွင် ထိရောက်မှု ရှိပါသည်။

コンプライアンス・苦情対応くじょうたいおうとメンタルヘルスケア（バーンアウト予防よぼう）

ဥပဒေနှင့် စည်းမျဉ်းစည်းကမ်း လိုက်နာမှု (コンプライアンス)၊ တိုင်ကြားချက်များ ဖြေရှင်းဆောင်ရွက်ခြင်းနှင့် စိတ်ကျန်းမာရေး စောင့်ရှောက်မှု (အလုပ်ပန်း၍ စိတ်ဓာတ်ကျဆင်းမှု ကာကွယ်ခြင်း)

介護事業所かいごじぎょうしょにおける「コンプライアンス（法令遵守ほうれいじゅんしゅ）」とは、関係法令かんけいほうれいや職場規則しょくばきそくを守まもるだけでなく、高たかい職業倫理しょくぎょうりんりと社会的規範しゃかいてききはんに従したがって誠実せいじつに業務ぎょうむを行おこなうことを意味いみします。

ပြုစုစောင့်ရှောက်ရေး လုပ်ငန်းဌာနများရှိ 「ဥပဒေနှင့် စည်းမျဉ်းစည်းကမ်း လိုက်နာမှု (コンプライアンス - Compliance)」 ဆိုသည်မှာ သက်ဆိုင်ရာ ဥပဒေများနှင့် လုပ်ငန်းခွင် စည်းမျဉ်းများကို လိုက်နာရုံသာမက မြင့်မားသော အသက်မွေးဝမ်းကျောင်းဆိုင်ရာ ကျင့်ဝတ်နှင့် လူမှုရေးစံနှုန်းများနှင့်အညီ ရိုးသားဖြောင့်မတ်စွာ တာဝန်ထမ်းဆောင်ခြင်းကို ဆိုလိုပါသည်။

利用者りようしゃや家族かぞくからの「苦情くじょう」はサービスの質しつを改善かいぜんする貴重きちょうな機会きかいです。まず謝罪しゃざいと共感きょうかんをもって丁寧ていねいに事実じじつを聴きき取とり、個人こじんで抱かかえ込こまず苦情解決責任者くじょうかいけつせきにんしゃや上司じょうしへ報告ほうこくして組織的そしきてきに対応たいおうします。

စောင့်ရှောက်မှုခံယူသူများ သို့မဟုတ် မိသားစုဝင်များထံမှ 「တိုင်ကြားချက်များ (苦情)」 သည် ဝန်ဆောင်မှု အရည်အသွေးကို မြှင့်တင်ရန် အဖိုးတန်သော အခွင့်အလမ်းများ ဖြစ်ပါသည်။ ဦးစွာ တောင်းပန်မှုနှင့် ထပ်တူခံစားနားလည်မှုတို့ဖြင့် အချက်အလက်များကို စိတ်ရှည်လက်ရှည် နားထောင်မှတ်သားပြီး မိမိတစ်ဦးတည်း သိမ်းဆည်းမထားဘဲ တိုင်ကြားချက်ဖြေရှင်းရေး တာဝန်ခံ သို့မဟုတ် အထက်လူကြီးထံ အစီရင်ခံကာ အဖွဲ့အစည်းအလိုက် ဖြေရှင်းဆောင်ရွက်ရပါမည်။

厚生労働省こうせいろうどうしょうの指針ししんでは、職場しょくばのメンタルヘルスケアとして①労働者自身ろうどうしゃじしんの「セルフケア」、②管理監督者かんりかんとくしゃによる「ラインによるケア」、③「事業場内産業保健じぎょうじょうないさんぎょうほけんスタッフ等とうによるケア」、④「事業場外資源じぎょうじょうがいしげんによるケア」の「4つのケア」を示しめしています。

ကျန်းမာရေး၊ အလုပ်သမားနှင့် လူမှုဖူလုံရေးဝန်ကြီးဌာန၏ လမ်းညွှန်ချက်တွင် လုပ်ငန်းခွင် စိတ်ကျန်းမာရေး စောင့်ရှောက်မှုအဖြစ် (1) အလုပ်သမားကိုယ်တိုင်၏ 「မိမိကိုယ်ကို စောင့်ရှောက်မှု (セルフケア)」၊ (2) စီမံခန့်ခွဲသူ အထက်လူကြီးများမှတစ်ဆင့် 「အုပ်ချုပ်မှုလမ်းကြောင်းအလိုက် စောင့်ရှောက်မှု (ラインによるケア)」၊ (3) 「လုပ်ငန်းခွင်တွင်း လုပ်ငန်းခွင်ကျန်းမာရေး ဝန်ထမ်းများမှ စောင့်ရှောက်မှု」 နှင့် (4) 「လုပ်ငန်းခွင်ပြင်ပ အရင်းအမြစ်များမှ စောင့်ရှောက်မှု」 ဟူသော 「စောင့်ရှောက်မှု 4 ရပ် (4つのケア)」 ကို ဖော်ပြထားပါသည်။

また、献身的けんしんてきに働はたらいていた対人援助職たいじんえんじょしょくが極度きょくどの疲労ひろうから意欲いよくを失うしなう「バーンアウト（燃もえ尽つき症候群しょうこうぐん：マスラック）」の3症状しょうじょうは、「情緒的消耗感じょうちょてきしょうもうかん」「脱人格化だつじんかくか」「個人的達成感こじんてきたっせいかんの低下ていか」であり、早期そうきの相談そうだんと休息きゅうそく・業務分担ぎょうむぶんたんで予防よぼうします。

ထို့အပြင် စိတ်ရောကိုယ်ပါ နှစ်မြှုပ်လုပ်ကိုင်ခဲ့သော လူမှုအကူအညီပေးရေး ဝန်ထမ်းများ အလွန်အမင်း ပင်ပန်းနွမ်းနယ်မှုကြောင့် အလုပ်လုပ်ကိုင်လိုစိတ် ပျောက်ဆုံးသွားသည့် 「အလုပ်ပန်း၍ စိတ်ဓာတ်ကျဆင်းမှု လက္ခဏာစု (バーンアウト / 燃え尽き症候群 - Maslach)」 ၏ လက္ခဏာ 3 ရပ်မှာ 「စိတ်ခံစားချက် ကုန်ခန်းနွမ်းနယ်မှု (情緒的消耗感)」၊ 「စာနာစိတ်ကင်းမဲ့၍ အေးစက်သွားမှု (脱人格化)」 နှင့် 「ပုဂ္ဂိုလ်ရေး အောင်မြင်ပြီးမြောက်မှုခံစားချက် ကျဆင်းခြင်း (個人的達成感の低下)」 တို့ဖြစ်ပြီး စောစီးစွာ တိုင်ပင်ဆွေးနွေးခြင်း၊ အနားယူခြင်းနှင့် အလုပ်တာဝန် ခွဲဝေခြင်းတို့ဖြင့် ကာကွယ်နိုင်ပါသည်။

なお、苦情申立人くじょうもうしたてにんは事業所内じぎょうしょないの相談窓口そうだんまどぐちや第三者委員だいさんしゃいいんだけでなく、都道府県とどうふけんの「運営適正化委員会うんえいてきせいかいいんかい」や「国民健康保険団体連合会こくみんけんこうほけんだんたいれんごうかい（国保連こくほれん）」へ直接申ちょくせつもうし立たてることも制度上保障せいどじょうほしょうされています。

သတိပြုရန်မှာ တိုင်ကြားသူသည် လုပ်ငန်းဌာနအတွင်းရှိ ဆွေးနွေးတိုင်ပင်ရေး ကောင်တာ သို့မဟုတ် ပြင်ပတတိယပုဂ္ဂိုလ် ကော်မတီဝင်များထံသို့သာမက ပြည်နယ်နှင့် တိုင်းဒေသကြီးအဆင့်ရှိ 「လုပ်ငန်းလည်ပတ်မှု မှန်ကန်မျှတရေး ကော်မတီ (運営適正化委員会)」 သို့မဟုတ် 「အမျိုးသားကျန်းမာရေးအာမခံ အဖွဲ့အစည်းများ連合会 (国民健康保険団体連合会 - 国保連)」 သို့လည်း တိုက်ရိုက် တိုင်ကြားပိုင်ခွင့် ရှိကြောင်း စနစ်အရ အာမခံချက် ပေးထားပါသည်။

試験しけんによく出でるポイントと覚おぼえ方かた

စာမေးပွဲတွင် မကြာခဏ မေးလေ့ရှိသော အချက်များနှင့် မှတ်သားနည်းများ

この章しょうでは、ジョハリの窓まど、防衛ぼうえい機制きせい、バイステックの7原則げんそく、三隅みすみ二不二じゅうじのPM理論りろん、スーパービジョンの3機能きのう、バーンアウトの3症状しょうじょうが頻出ひんしゅつです。

ဤအခန်းတွင် ဂျိုဟာရီ ပြတင်းပေါက်၊ စိတ်ပိုင်းဆိုင်ရာ ခုခံကာကွယ်မှု ယန္တရားများ၊ ဘိုင်စတက်ခ်၏ အခြေခံမူ 7 ချက်၊ မီဆုမိ ဂျူးဂျိ၏ PM သီအိုရီ၊ Supervision ၏ လုပ်ဆောင်ချက် 3 ရပ်နှင့် Burnout ၏ လက္ခဏာ 3 ရပ်တို့ကို မကြာခဏ မေးမြန်းလေ့ရှိပါသည်။

特とくにバイステックの7原則げんそくでは、「個別化こべつか」「意図的いとてきな感情かんじょう表出ひょうしゅつ（利用者りようしゃが負ふの感情かんじょうを出だせるようにする）」「統制とうせいされた情緒的じょうちょてき関与かんよ（援助者えんじょしゃが感情かんじょうを制せいし共感きょうかんする）」「非ひ審判的しんぱんてき態度たいど」の主語しゅごと意味いみを区別くべつしましょう。

အထူးသဖြင့် ဘိုင်စတက်ခ်၏ အခြေခံမူ 7 ချက်တွင် 「တစ်ဦးချင်းစီအဖြစ် သီးသန့်ရှုမြင်ခြင်း (個別化)」၊ 「ရည်ရွယ်ချက်ရှိရှိ စိတ်ခံစားချက် ထုတ်ဖော်စေခြင်း (စောင့်ရှောက်မှုခံယူသူက အပျက်သဘော ခံစားချက်များကို ထုတ်ဖော်နိုင်အောင် ပြုလုပ်ပေးခြင်း)」၊ 「ထိန်းချုပ်ထားသော စိတ်ခံစားချက်ဖြင့် ပါဝင်ပတ်သက်ခြင်း (ကူညီပေးသူက စိတ်ခံစားချက်ကို ထိန်းချုပ်ပြီး ထပ်တူခံစားပေးခြင်း)」 နှင့် 「အကောင်းအဆိုး စီရင်ဆုံးဖြတ်မှု မပြုသော သဘောထား」 တို့၏ ပြုလုပ်သူ ကတ္တားနှင့် အဓိပ္ပာယ်ကို ခွဲခြားမှတ်သားထားပါ။

人材じんざい育成いくせいでは「OJT（職場内しょくばない訓練くんれん）・Off-JT（職場外しょくばがい研修けんしゅう）・SDS（自己じこ啓発けいはつ）」と、スーパービジョンの「管理的かんりてき・教育的きょういくてき・支持的しじてき機能きのう」の分類ぶんるいがよく問とわれます。

လူ့စွမ်းအားအရင်းအမြစ် ပြုစုပျိုးထောင်မှုတွင် 「OJT (လုပ်ငန်းခွင်တွင်း လေ့ကျင့်မှု)၊ Off-JT (လုပ်ငန်းခွင်ပြင်ပ သင်တန်း) နှင့် SDS (မိမိကိုယ်တိုင် စွမ်းရည်မြှင့်တင်မှု)」 နှင့် Supervision ၏ 「စီမံခန့်ခွဲရေး၊ ပညာပေးရေးနှင့် ပံ့ပိုးကူညီရေး လုပ်ဆောင်ချက်」 အမျိုးအစားခွဲခြားမှုတို့ကို မကြာခဏ မေးလေ့ရှိပါသည်။