Nghiệp vụ vận hành Taxi, pháp luật liên quan, thao tác đồng hồ cước, tiếp khách và hỗ trợ không rào cản

タクシーの運行実務うんこうじつむ・関係法令かんけいほうれい・メーター操作そうさと接客せっきゃく・バリアフリー対応たいおう

Vận tải ô tô · 自動車運送業 · Bài học do Tokutei Pass tự biên soạn dựa trên giáo trình chính thức; không sao chép nguyên văn.

タクシー事業じぎょうの役割やくわり・第二種運転免許だいにしゅうんてんめんきょと乗務員証じょうむいんしょう・基本きほんマナー

Vai trò ngành Taxi, Bằng lái xe hạng 2 (Dai-nishu menkyo), Thẻ nhân viên lái xe và tác phong cơ bản

タクシー・ハイヤー事業じぎょうは、道路運送法上どうろうんそうほうじょう「一般乗用旅客自動車運送事業いっぱんじょうようりょかくじどうしゃうんそうじぎょう」といい、1個この契約けいやくで乗車定員じょうしゃていいん11人未満にんみまんの自動車じどうしゃを貸かし切きって旅客りょかく（お客様きゃくさま）を目的地もくてきちまで安全あんぜん・快適かいてきに運送うんそうする公共交通機関こうきょうこうつうきかんです。

Ngành kinh doanh Taxi / Xe hợp đồng nhỏ (Hire) trong Luật Vận tải đường bộ được gọi là 'Kinh doanh vận tải hành khách thông thường bằng ô tô con', là phương tiện giao thông công cộng cho thuê nguyên chiếc xe có sức chứa dưới 11 người theo 1 hợp đồng để đưa hành khách đến đích an toàn, thoải mái.

運賃うんちんをいただいてお客様きゃくさまを乗のせて走はしる営業運転えいぎょううんてんを行おこなうには、普通第一種免許ふつうだいいっしゅめんきょではなく「普通第二種運転免許ふつうだいにしゅうんてんめんきょ（二種免許にしゅめんきょ）」を取得しゅとくしていなければなりません（回送時かいそうじのみ一種免許いっしゅめんきょでも運転可うんてんか）。

Để lái xe kinh doanh chở khách có thu tiền cước, tài xế bắt buộc phải có 'Bằng lái xe ô tô hạng 2 (Futsū dai-nishu unten menkyo)', chứ không được chở khách bằng bằng lái hạng 1 thông thường (chỉ khi chạy xe rỗng về trạm - Kaisō mới được phép lái bằng bằng hạng 1).

乗務中じょうむちゅうは、車内しゃないの助手席前方じょしゅせきぜんぽうなどの乗客じょうきゃくから見みえやすい位置いちに「乗務員証じょうむいんしょう（運転者証うんてんしゃしょう）」を必かならず掲出けいしゅつし、地域ちいきによっては地理試験ちりしけんや指定研修していけんしゅう・接遇研修等せつぐうけんしゅうとうを修了しゅうりょうしておく必要ひつようがあります。

Trong ca làm việc, tài xế bắt buộc phải gắn 'Thẻ nhân viên lái xe (Jōmuinshō / Untenshashō)' ở vị trí phía trước ghế phụ nơi hành khách dễ nhìn thấy, đồng thời hoàn thành các khóa đào tạo nghiệp vụ tiếp khách và địa lý theo quy định.

タクシーは密室空間みっしつくうかんでお客様きゃくさまをお迎むかえするため、清潔せいけつで端正たんせいな制服せいふく・身みだしなみを整ととのえるとともに、出庫前しゅっこまえに車内しゃないの清掃せいそう・換気かんき・消臭しょうしゅうを行おこない、シートの汚よごれや忘わすれ物ものがないかを確たしかめます。

Vì taxi đón khách trong không gian kín nên tài xế phải mặc đồng phục chỉnh tề, giữ diện mạo sạch sẽ, đồng thời trước khi xuất bến phải dọn vệ sinh, thông gió, khử mùi trong khoang xe và kiểm tra xem ghế ngồi có vết bẩn hay đồ bỏ quên không.

お客様きゃくさまに対たいしては常つねに丁寧ていねいな敬語けいご（です・ます調ちょう）と明あかるい挨拶あいさつで応対おうたいし、急発進きゅうはっしん・急きゅうブレーキ・急きゅうハンドルを避さけた滑なめらかな運転うんてんでお客様きゃくさまに安心感あんしんかんを与あたえることがプロの基本きほんです。

Đối với hành khách, tài xế luôn giao tiếp bằng kính ngữ lịch sự (Desu / Masu), chào hỏi tươi tỉnh và điều khiển xe êm ái — không phóng nhanh, phanh gấp hay bẻ lái gấp — để mang lại cảm giác an tâm tuyệt đối cho khách.

Vai trò ngành Taxi, Bằng lái xe hạng 2 (Dai-nishu menkyo), Thẻ nhân viên lái xe và tác phong cơ bản

Điểm cần nhớ

タクシー事業じぎょうは乗車定員じょうしゃていいん11人未満にんみまんの車くるまで旅客りょかくを運はこぶ事業じぎょうであり、営業運転えいぎょううんてんには「第二種運転免許だいにしゅうんてんめんきょ」が必須ひっす
Kinh doanh taxi chở khách bằng xe dưới 11 chỗ ngồi; để lái xe chở khách thu tiền bắt buộc phải có 'Bằng lái xe hạng 2'
乗務中じょうむちゅうは車内しゃないの見みえやすい場所ばしょに「乗務員証じょうむいんしょう（運転者証うんてんしゃしょう）」を必かならず掲出けいしゅつする
Trong khi làm việc bắt buộc phải niêm yết 'Thẻ nhân viên lái xe (Jōmuinshō)' ở vị trí dễ nhìn thấy trong xe
清潔せいけつな身みだしなみと車内清掃しゃないせいそう・換気かんきを徹底てっていし、丁寧ていねいな敬語けいごと滑なめらかな運転うんてんで接客せっきゃくする
Giữ trang phục sạch gọn, vệ sinh/thông gió khoang xe, giao tiếp bằng kính ngữ lịch sự và lái xe êm ái

Từ vựng	Nghĩa
一般乗用旅客自動車運送事業いっぱんじょうようりょかくじどうしゃうんそうじぎょう	ngành kinh doanh vận tải hành khách thông thường bằng ô tô con (taxi/hire)
第二種運転免許だいにしゅうんてんめんきょ	bằng lái xe hạng 2 (bắt buộc để lái xe chở khách kinh doanh)
乗務員証じょうむいんしょう	thẻ nhân viên lái xe (niêm yết trong xe taxi)
接遇せつぐう	nghiệp vụ tiếp đón và phục vụ khách hàng

運送引受義務うんそうひきうけぎむ（乗車拒否じょうしゃきょひの禁止きんし）と正当せいとうに拒絶きょぜつできる例外事由れいがいじゆう

Nghĩa vụ nhận chuyên chở (Cấm từ chối chở khách) và các trường hợp ngoại lệ được phép từ chối hợp pháp

道路運送法どうろうんそうほう（第だい13条じょう）により、一般乗用旅客自動車運送事業者いっぱんじょうようりょかくじどうしゃうんそうじぎょうしゃ（タクシー）は、法令ほうれいに定さだめられた正当せいとうな事由じゆうがある場合ばあいを除のぞき、運送うんそうの引ひき受うけを拒絶きょぜつしてはならない（乗車拒否じょうしゃきょひをしてはならない）と厳格げんかくに定さだめられています。

Theo Luật Vận tải đường bộ (Điều 13), doanh nghiệp và tài xế taxi bị nghiêm cấm từ chối nhận chuyên chở hành khách ('Cấm từ chối chở khách - Jōsha kyohi'), trừ những trường hợp ngoại lệ có lý do chính đáng được pháp luật quy định.

たとえば、「行先いきさきが近距離きんきょり（ワンメーター）だから」「渋滞じゅうたいする方向ほうこうだから」「小銭こぜに（釣つり銭せん）がないから」「車椅子くるまいすの積つみ込こみに手間てまがかかるから」「盲導犬もうどうけんなどの身体障害者補助犬しんたいしょうがいしゃほじょけんを連つれているから」「外国人がいこくじんで言葉ことばが通つうじにくいから」といった理由りゆうでお客様きゃくさまの乗車じょうしゃを断ことわることは、すべて違法いほうな「乗車拒否じょうしゃきょひ」となります。

Ví dụ: từ chối khách vì 'quãng đường đi quá gần (chỉ nhảy 1 nấc đồng hồ)', 'hướng đi bị tắc đường', 'không có tiền lẻ trả lại', 'ngại gấp xếp xe lăn mất thời gian', 'khách đi cùng chó dẫn đường cho người khiếm thị (Hojoken)' hay 'khách là người nước ngoài bất đồng ngôn ngữ' đều là hành vi 'Từ chối chở khách' bất hợp pháp.

一方いっぽうで、法令上ほうれいじょう「正当せいとうに運送うんそうの引ひき受うけを拒絶きょぜつできる例外事由れいがいじゆう」として、①天災てんさいその他ほかやむを得えない事由じゆうによる運送支障うんそうししょうがあるとき、②お客様きゃくさまが法令ほうれいや公序良俗こうじょりょうぞくに反はんする行為こうい（最高速度違反さいこうそくどいはんや信号無視しんごうむし・進入禁止道路しんにゅうきんしどうろへの進入しんにゅうなどの強要きょうよう）を求もとめるとき、があります。

Ngược lại, các 'trường hợp ngoại lệ được phép từ chối chuyên chở hợp pháp' theo luật gồm: (1) Khi có trở ngại vận hành do thiên tai hoặc sự cố bất khả kháng, (2) Khi hành khách yêu cầu thực hiện hành vi trái pháp luật hoặc trái đạo đức xã hội (như ép chạy quá tốc độ, vượt đèn đỏ, đi vào đường cấm...).

さらに、③泥酔でいすいしていて行先いきさきを全まったく告つげられない・付添人つきそいにんがいないとき、④車内しゃないを著いちじるしく汚損おそんするおそれがある服装ふくそう・状態じょうたいのとき、⑤危険物きけんぶつ（火薬類かやくるいやガソリン等とう）を持もち込こもうとするとき、⑥マスク着用等ちゃくようとうの正当せいとうな感染防止措置等かんせんぼうしそちとうなく他ほかに危害きがい・迷惑めいわくを及およぼす暴行ぼうこう・脅迫行為きょうはくこういがあるときも引ひき受うけを拒絶きょぜつできます。

Hơn nữa, tài xế cũng được phép từ chối khi: (3) Khách say rượu mềm người không thể nói được điểm đến và không có người đi kèm chăm sóc, (4) Trang phục/tình trạng của khách có nguy cơ làm bẩn nghiêm trọng khoang xe, (5) Khách mang theo chất nguy hiểm (thuốc nổ, xăng dầu...), hoặc (6) Khách có hành vi hành hung, đe dọa gây nguy hiểm cho tài xế.

ただし、営業区域外えいぎょうくいきがい（発地はっちおよび着地ちゃくちの両方りょうほうが自社じしゃの営業区域外えいぎょうくいきがいとなる場合ばあい）の運送うんそうは道路運送法どうろうんそうほう第だい20条じょうにより原則禁止げんそくきんしされているため、その旨むねをお客様きゃくさまに丁寧ていねいに説明せつめいしてお断ことわりします。

Ngoài ra, theo Điều 20 Luật Vận tải đường bộ, việc nhận chở khách mà cả điểm đón lẫn điểm đến đều nằm ngoài vùng hoạt động được cấp phép (Eigyō kuiki-gai) là bị cấm; khi đó tài xế cần giải thích lịch sự cho khách hiểu và từ chối.

Điểm cần nhớ

「近距離きんきょり」「渋滞じゅうたい」「釣銭不足つりせんぶそく」「車椅子くるまいすや補助犬同伴ほじょけんどうはん」を理由りゆうに乗車じょうしゃを断ことわることは違法いほうな乗車拒否じょうしゃきょひ
Từ chối khách vì 'đi gần', 'tắc đường', 'thiếu tiền lẻ trả lại', 'có xe lăn hoặc chó dẫn đường đi cùng' là vi phạm pháp luật (Từ chối chở khách)
法令違反ほうれいいはんの強要きょうよう・危険物持込きけんぶつもちこみ・行先不明いきさきふめいの泥酔者でいすいしゃ（付添つきそいなし）は正当せいとうに引ひき受うけを拒絶きょぜつできる
Được phép từ chối hợp pháp khi khách ép vi phạm luật giao thông, mang chất nổ/nguy hiểm hoặc say rượu không biết điểm đến (không người đi kèm)
発地はっちと着地ちゃくちの両方りょうほうが営業区域外えいぎょうくいきがいとなる運送うんそうは法律上引ほうりつじょうひき受うけることができない
Không được phép nhận cuốc xe mà cả điểm đón lẫn điểm trả khách đều nằm ngoài vùng kinh doanh được cấp phép (Eigyō kuiki-gai)

Từ vựng	Nghĩa
乗車拒否じょうしゃきょひ	từ chối chở khách (bất hợp pháp)
道路運送法どうろうんそうほう	Luật Vận tải đường bộ
泥酔者でいすいしゃ	người say rượu mềm (mất khả năng tự chủ)
営業区域えいぎょうくいき	khu vực kinh doanh được cấp phép

タクシーメーターと表示灯ひょうじとう（空車くうしゃ・実車じっしゃ・迎車げいしゃ・割増わりまし・支払しはらい・回送かいそう）

Thao tác đồng hồ tính cước và đèn bảng hiệu (Xe trống, Có khách, Đón khách đặt, Phụ thu đêm, Thanh toán, Về trạm)

タクシーには走行距離そうこうきょりと時間じかん（低速走行時ていそくそうこうじ・停車時ていしゃじの時間距離併用制じかんきょりへいようせい）に応おうじて認可運賃にんかうんちんを計算けいさんする「タクシーメーター」と、車外しゃがいに営業状態えいぎょうじょうたいを示しめす「スーパーサイン（ウインドウサイン・表示灯ひょうじとう）」が備そなえられています。

Trên xe taxi được trang bị 'Đồng hồ tính cước (Taximeter)' tính tiền cước theo quãng đường kết hợp thời gian (khi chạy chậm hoặc dừng chờ), cùng với 'Đèn bảng hiệu trạng thái (Super sign / Hyōjitō)' báo trạng thái xe cho người bên ngoài biết.

お客様きゃくさまを探さがして走はしっているときやタクシー乗のり場ばで待機たいきしているときは「空車くうしゃ（赤色表示あかいろひょうじ）」とし、お客様きゃくさまが乗車じょうしゃして行先いきさきを確認かくにんし発進はっしんするときにメーターを「実車じっしゃ（賃走ちんそう）」に入いれます。

Khi đang chạy tìm khách trên đường hoặc xếp hàng chờ tại bến đón taxi thì để hiển thị 'Xe trống (Kūsha — chữ màu đỏ)'; khi hành khách đã lên xe, xác nhận xong điểm đến và bắt đầu xuất phát thì bấm đồng hồ sang chế độ 'Có khách (Jissha / Chinsō)'.

無線配車むせんはいしゃやアプリ配車はいしゃでお客様きゃくさまの迎むかえに向むかうときは「迎車げいしゃ」表示ひょうじとし、午後ごご10時じから翌朝午前よくあさごぜん5時じまでの深夜早朝時間帯しんやそうちょうじかんたい（2割増わりまし）には自動的じどうてきまたは操作そうさにより「割増わりまし」表示ひょうじとなります。

Khi đang trên đường đi đón khách đặt qua tổng đài bộ đàm hoặc ứng dụng gọi xe thì bật hiển thị 'Đi đón khách (Geisha)'; trong khung giờ đêm khuya và sáng sớm từ 22:00 đêm đến 05:00 sáng hôm sau (tăng cước 20%) sẽ hiển thị chế độ 'Phụ thu đêm (Warimashi)'.

目的地もくてきちに到着とうちゃくして安全あんぜんな場所ばしょに停車ていしゃしたら、ただちにメーターの「支払しはらい」ボタンを押おして運賃表示うんちんひょうじを確定かくていさせます。もしメーターを「実車じっしゃ」のまま放置ほうちして精算せいさん中ちゅうに時間加算じかんかさんで料金りょうきんが上あがってしまうと、重大じゅうだいなクレームにつながります。

Khi đã đến điểm đích và dừng xe an toàn, tài xế phải lập tức bấm nút 'Thanh toán (Shiharai)' trên đồng hồ để chốt số tiền cước. Nếu quên không bấm mà cứ để chế độ 'Có khách (Jissha)' trong lúc khách lấy tiền trả khiến đồng hồ nhảy thêm tiền theo thời gian sẽ gây khiếu nại rất gay gắt.

食事休憩しょくじきゅうけいをとるとき、燃料補給ねんりょうほきゅう（LPガス充填等じゅうてんとう）へ行いくとき、乗務終了じょうむしゅうりょうで営業所えいぎょうしょへ戻もどるとき、または故障時等こしょうじとうでお客様きゃくさまを乗のせられないときは、誤あやまってお客様きゃくさまが手てを挙あげないよう必かならず「回送かいそう」表示ひょうじに切きり替かえます。

Khi đi nghỉ ăn cơm, đi nạp nhiên liệu (nạp khí LP gas...), hết ca chạy về trạm điều hành hoặc khi xe hỏng không thể chở khách, bắt buộc phải chuyển đèn bảng hiệu sang chế độ 'Về trạm / Ngừng nhận khách (Kaisō)' để khách trên đường không vẫy nhầm.

Điểm cần nhớ

空車時くうしゃじは「空車くうしゃ」、配車迎車時はいしゃげいしゃじは「迎車げいしゃ」、22時じ〜翌よく5時じは「割増わりまし」、休憩きゅうけい・入庫時にゅうこじは「回送かいそう」を表示ひょうじする
Hiển thị đúng trạng thái: Khi trống khách để 'Kūsha', đi đón khách đặt để 'Geisha', từ 22h~5h sáng để 'Warimashi', nghỉ ăn/về trạm để 'Kaisō'
目的地もくてきちに到着とうちゃくして停車ていしゃしたら、時間加算じかんかさんを防ふせぐため直ただちにメーターを「支払しはらい」にする
Khi đến đích và dừng xe, phải lập tức bấm nút 'Thanh toán (Shiharai)' để khóa cước, tránh đồng hồ nhảy thêm tiền theo thời gian
メーターの不正使用ふせいしよう（メーター不倒ふとう＝エントツ行為等こういとう）は道路運送法違反どうろうんそうほういはんとして厳罰げんばつに処しょされる
Gian lận đồng hồ tính cước (chở khách không bật đồng hồ...) là vi phạm Luật Vận tải đường bộ và bị xử phạt rất nặng

Từ vựng	Nghĩa
空車くうしゃ	xe trống (đang sẵn sàng đón khách)
迎車げいしゃ	xe đang trên đường đi đón khách đặt trước
割増わりまし	phụ thu tăng cước (khung giờ đêm khuya 22:00–05:00)
回送かいそう	xe ngừng nhận khách (về trạm, đi nghỉ hoặc đi đổ xăng)

乗降時じょうこうじの安全確認あんぜんかくにん（自動じどうドア開閉かいへい）・シートベルト着用ちゃくようと経路確認けいろかくにん

Đảm bảo an toàn khi khách lên xuống (Đóng mở cửa tự động), thắt dây an toàn và xác nhận lộ trình

路上ろじょうでお客様きゃくさまを乗降じょうこうさせるときは、交差点こうさてんや横断歩道おうだんほどう・バス停付近等ていふきんとうの駐停車禁止場所ちゅうていしゃきんしばしょを避さけ、左ひだりウインカーを出だして後続車こうぞくしゃに予告よこくしながら道路どうろの左端ひだりはしに寄よせて完全かんぜんに停止ていしします。

Khi đón hoặc trả khách trên đường, phải tránh các nơi cấm dừng đỗ như ngã tư, vạch qua đường hay gần trạm xe buýt; bật đèn xi-nhan trái báo trước cho xe sau rồi tấp sát vào lề trái đường và dừng hẳn.

左後部座席ひだりこうぶざせきの自動じどうドア（パワー・ドア）を開あける前まえには、必かならず左ひだりサイドミラーおよび自分じぶんの目め（直接目視ちょくせつもくし）で「左後方ひだりこうほうからすり抜ぬけてくる自転車じてんしゃや原付げんつきバイク・歩行者ほこうしゃがいないか」を確たしかめてからドアを開あけます（ドア開あけ接触事故防止せっしょくじこぼうし）。

Trước khi mở cửa tự động ghế sau bên trái, tài xế bắt buộc phải nhìn gương chiếu hậu trái kết hợp ngoái nhìn trực tiếp bằng mắt thường xem 'có xe đạp, xe máy nhỏ hay người đi bộ nào đang lách lên từ phía sau bên trái không' rồi mới mở cửa (để phòng ngừa tai nạn mở cửa va quệt).

また、ドアを閉しめるときも、お客様きゃくさまの手指てゆびや足あし・傘かさ・コートの裾等すそとうが挟はさまらないことを目視もくしで確認かくにんしてから閉しめます。

Khi đóng cửa xe cũng phải quan sát bằng mắt để chắc chắn ngón tay, bàn chân, ô dù hay vạt áo khoác của hành khách không bị kẹp vào cửa rồi mới đóng.

お客様きゃくさまが乗車じょうしゃされたら、「ご乗車じょうしゃありがとうございます。どちらまで参まいりましょうか」と行先いきさきを伺うかがって復唱ふくしょうし、希望きぼうされる運行経路うんこうけいろ（一般道いっぱんどうか有料道路ゆうりょうどうろ・高速道路こうそくどうろかなど）を確認かくにんします。

Sau khi khách lên xe, chào khách 'Xin cảm ơn quý khách đã lên xe. Xin hỏi quý khách đi đến đâu ạ?', nhắc lại (Fukushō) điểm đến và xác nhận lộ trình khách mong muốn (đi đường thường hay đi đường cao tốc thu phí...).

発進前はっしんまえには、道路交通法どうろこうつうほう（第だい71条じょうの3）により後部座席こうぶざせきを含ふくむ全席ぜんせきでのシートベルト着用ちゃくようが義務ぎむづけられているため、「安全あんぜんのためシートベルトの着用ちゃくようをお願ねがいいたします」と丁寧ていねいに声こえかけを行おこないます。

Trước khi lăn bánh, vì Luật Giao thông đường bộ (Điều 71-3) quy định nghĩa vụ thắt dây an toàn ở tất cả các ghế kể cả ghế sau, nên tài xế phải lịch sự nhắc khách: 'Vì sự an toàn, xin quý khách vui lòng thắt dây an toàn ạ'.

Điểm cần nhớ

左後部ひだりこうぶの自動じどうドアを開あける前まえに、必かならず左ひだりミラーと直接目視ちょくせつもくしで左後方ひだりこうほうの自転車じてんしゃ・二輪車にりんしゃを確認かくにんする
Trước khi mở cửa tự động phía sau bên trái, bắt buộc phải nhìn gương trái và ngoái nhìn trực tiếp để kiểm tra xe đạp, xe hai bánh lao tới
乗車時じょうしゃじに行先いきさきを復唱確認ふくしょうかくにんし、希望経路きぼうけいろや有料道路ゆうりょうどうろ（高速道路こうそくどうろ）利用りようの有無うむを伺うかがう
Khi khách lên xe: nhắc lại để xác nhận chính xác điểm đến và hỏi rõ lộ trình mong muốn cũng như việc có đi đường cao tốc thu phí không
後部座席こうぶざせきを含ふくむ全席ぜんせきでシートベルト着用ちゃくようが義務ぎむであり、発進前はっしんまえにお客様きゃくさまへ着用ちゃくようの声こえかけを行おこなう
Tất cả các ghế kể cả ghế sau đều có nghĩa vụ thắt dây an toàn; trước khi xuất phát phải nhắc khách thắt dây an toàn

Từ vựng	Nghĩa
自動じどうドア	cửa đóng mở tự động (điều khiển từ ghế lái taxi)
直接目視ちょくせつもくし	nhìn kiểm tra trực tiếp bằng mắt thường
復唱ふくしょう	nhắc lại lời khách (để xác nhận không nghe nhầm)
有料道路ゆうりょうどうろ	đường thu phí (đường cao tốc)

高齢者こうれいしゃ・障しょうがいのあるお客様きゃくさま・補助犬ほじょけんへの接遇せつぐうとUDタクシー

Phục vụ người cao tuổi, người khuyết tật, chó hỗ trợ (Hojoken) và xe Taxi thiết kế toàn dân (UD Taxi)

誰だれもが乗のり降おりしやすいように床ゆかを低ひくくし、大おおきな開口部かいこうぶや乗降用じょうこうようスロープ・手てすりを備そなえた「ユニバーサルデザインタクシー（UDタクシー）」が全国ぜんこくで普及ふきゅうしており、運転者うんてんしゃは車椅子乗車くるまいすじょうしゃのスロープ設置せっちと固定具こていぐ（タイダウンベルト）の操作そうさを習熟しゅうじゅくしておく必要ひつようがあります。

Loại xe 'Taxi thiết kế toàn dân (Universal Design Taxi — UD Taxi)' có sàn xe thấp, cửa mở rộng, trang bị bàn dốc (Slope) và tay vịn giúp mọi người đều dễ dàng lên xuống đang phổ biến trên toàn quốc; tài xế cần thành thạo thao tác lắp bàn dốc và dây đai cố định xe lăn.

車椅子くるまいすをご利用りようのお客様きゃくさまをお乗のせするときは、勝手かってに車椅子くるまいすを押おしたり持もち上あげたりせず、まず「お手伝てつだいいたしましょうか」とお声こえかけしてご希望きぼうの方法ほうほうを伺うかがい、乗車後じょうしゃごは車椅子くるまいすのブレーキと固定こていベルト・シートベルトを確実かくじつに装着そうちゃくします。

Khi đón hành khách sử dụng xe lăn, tài xế không được tự ý đẩy hoặc nhấc xe lăn khi chưa hỏi, mà trước hết phải hỏi 'Tôi có thể hỗ trợ quý khách được không ạ?' để nắm rõ cách hỗ trợ khách mong muốn; sau khi lên xe phải khóa phanh xe lăn, cài dây đai cố định xe lăn và dây an toàn.

視覚障しかくしょうがいのあるお客様きゃくさまをご案内あんないするときは、白杖はくじょうや身体しんたいを急きゅうに引ひっ張ぱったりせず、半歩前はんぽまえに立たって肘ひじや肩かたに軽かるく触ふれていただき、乗車時じょうしゃじにはお客様きゃくさまの手てをドアの開口部上縁かいこうぶじょうえん（屋根やねの縁ふち）と座席面ざせきめんに導みちびいて頭あたまをぶつけないようサポートします。

Khi hướng dẫn hành khách khiếm thị, tuyệt đối không cầm kéo gậy trắng (Hakujō) hay kéo tay khách đột ngột, mà đứng trước nửa bước để khách chạm nhẹ vào khuỷu tay hoặc vai mình; khi vào xe hãy dẫn tay khách chạm vào mép trên khung cửa (mép mui xe) và mặt ghế để khách không bị cụng đầu.

聴覚障ちょうかくしょうがいのあるお客様きゃくさまや外国人がいこくじんのお客様きゃくさまには、筆談具ひつだんぐ（メモ帳ちょう）や指ゆびさし会話かいわシート・翻訳ほんやくアプリ・地図画面ちずがめんなどを活用かつようして、行先いきさきや運賃うんちんを視覚的しかくてきにわかりやすく伝つたえます。

Đối với hành khách khiếm thính hoặc khách nước ngoài, hãy sử dụng giấy bút viết tay (Hitsudan), bảng hội thoại chỉ tay, ứng dụng dịch thuật hoặc màn hình bản đồ để xác nhận điểm đến và thông báo tiền cước một cách trực quan.

また、「身体障害者補助犬法しんたいしょうがいしゃほじょけんほう」により、盲導犬もうどうけん・介助犬かいじょけん・聴導犬ちょうどうけんの「補助犬ほじょけん」はペットではなく障しょうがいのある方かたの体からだの一部いちぶとして社会参加しゃかいさんかを支ささえる存在そんざいであり、タクシーへの同伴乗車どうはんじょうしゃを拒こばむことは法律ほうりつで固かたく禁きんじられています。

Ngoài ra, theo 'Luật Chó hỗ trợ người khuyết tật', chó dẫn đường cho người mù (Mōdōken), chó hỗ trợ vận động (Kaijoken) và chó báo hiệu âm thanh (Chōdōken) KHÔNG phải là thú cưng mà là một phần cơ thể hỗ trợ người khuyết tật; pháp luật nghiêm cấm từ chối cho chó hỗ trợ lên xe taxi cùng chủ.

Phục vụ người cao tuổi, người khuyết tật, chó hỗ trợ (Hojoken) và xe Taxi thiết kế toàn dân (UD Taxi)

Điểm cần nhớ

車椅子くるまいすや高齢こうれい・障しょうがいのあるお客様きゃくさまには、まず「お手伝てつだいいたしましょうか」と声こえをかけて希望きぼうを確認かくにんする
Với khách đi xe lăn, người cao tuổi hoặc người khuyết tật: trước tiên hãy hỏi 'Tôi có thể hỗ trợ quý khách không ạ?' để xác nhận mong muốn của khách
視覚障しかくしょうがいのあるお客様きゃくさまの白杖はくじょうを引ひっ張ぱらず、乗車時じょうしゃじはドア上縁じょうえんと座面ざめんに手てを添そえて案内あんないする
Không cầm kéo gậy trắng của khách khiếm thị; khi lên xe hãy hướng dẫn tay khách chạm vào mép trên khung cửa và mặt ghế ngồi
身体障害者補助犬しんたいしょうがいしゃほじょけん（盲導犬もうどうけん・介助犬かいじょけん・聴導犬ちょうどうけん）の同伴乗車どうはんじょうしゃを拒こばむことは法律ほうりつで禁止きんしされている
Pháp luật nghiêm cấm từ chối chở hành khách đi cùng Chó hỗ trợ người khuyết tật (chó dẫn đường, chó trợ giúp vận động, chó báo âm thanh)

Từ vựng	Nghĩa
ユニバーサルデザインタクシー	taxi thiết kế toàn dân (UD Taxi - hỗ trợ cả xe lăn)
身体障害者補助犬しんたいしょうがいしゃほじょけん	chó hỗ trợ người khuyết tật (chó dẫn đường, chó trợ giúp, chó báo âm)
白杖はくじょう	cây gậy trắng (của người khiếm thị)
筆談ひつだん	giao tiếp bằng chữ viết trên giấy/bảng

運賃うんちん・料金りょうきんの精算せいさん（領収書発行りょうしゅうしょはっこう）と車内遺失物しゃないいしつぶつ（忘わすれ物もの）の防止ぼうし

Thanh toán tiền cước, phụ phí (Xuất hóa đơn biên lai) và phòng ngừa khách để quên đồ trên xe

目的地もくてきちに到着とうちゃくしてメーターを「支払しはらい」にしたら、メーターに表示ひょうじされた運賃うんちんと、有料道路利用時ゆうりょうどうろりようじの通行料金つうこうりょうきんや迎車回送料金等げいしゃかいそうりょうきんとうの合計金額ごうけいきんがくを正確せいかくに申もうし上あげて精算せいさんを行おこないます。

Khi đến đích và đã bấm đồng hồ sang chế độ 'Thanh toán (Shiharai)', tài xế thông báo rõ ràng tổng số tiền gồm tiền cước hiển thị trên đồng hồ cộng với phí cầu đường cao tốc hoặc phí đón khách (Geisha ryōkin) nếu có để tiến hành thanh toán.

現金げんきんで精算せいさんするときは、お客様きゃくさまから受うけ取とった紙幣しへい・硬貨こうかの金額きんがくをその場ばで声こえに出だして復唱ふくしょう（「一万円いちまんえんお預あずかりいたします」など）し、釣つり銭せんと「領収書りょうしゅうしょ（レシート）」をお客様きゃくさまと一緒いっしょに確認かくにんしながら手渡てわたします。

Khi thanh toán bằng tiền mặt, phải đọc to xác nhận ngay số tiền khách đưa (ví dụ: 'Tôi xin nhận 10.000 yên ạ'), sau đó đếm tiền thừa trả lại kèm theo 'Biên lai thu tiền (Ryōshūsho / Receipt)' và cùng khách kiểm tra khi trao tận tay.

クレジットカード・交通系こうつうけいICカード・QRコード決済けっさい・タクシーチケットなどで精算せいさんするときも、決済完了音けっさいかんりょうおんや伝票でんぴょうの印字いんじ・署名等しょめいとうを確実かくじつに確認かくにんし、控ひかえと領収書りょうしゅうしょをお渡わたしします。

Khi thanh toán không dùng tiền mặt bằng thẻ tín dụng, thẻ IC giao thông, mã QR hoặc phiếu Taxi ticket, cũng phải kiểm tra chắc chắn âm báo thanh toán thành công hoặc chữ ký trên liên phiếu rồi giao biên lai cho khách.

精算後せいさんご、お客様きゃくさまが降車こうしゃされる際さいには、必かならず後部座席こうぶざせきや足元あしもとを振ふり返かえって目視もくしし、「お忘わすれ物ものはございませんか」とお声こえかけを行おこないます（スマートフォン・財布さいふ・傘かさの忘わすれ物ものが非常ひじょうに多おおく発生はっせいします）。

Sau khi thanh toán xong và khách chuẩn bị bước xuống xe, tài xế bắt buộc phải quay đầu nhìn kiểm tra hàng ghế sau cùng sàn để chân và nhắc khách: 'Quý khách có để quên đồ gì không ạ?' (điện thoại thông minh, ví tiền và ô dù là những thứ khách rất hay bỏ quên).

もしお客様きゃくさまが降車こうしゃされたあとに車内しゃないで忘わすれ物もの（遺失物いしつぶつ）を発はっ見けんしたときは、自分じぶんで勝手かってに中身なかみを開あけたり自宅じたくへ持もち帰かえったりせず、直ただちに営業所えいぎょうしょの運行管理者うんこうかんりしゃへ連絡れんらくし、会社かいしゃや警察署けいさつしょ（交番こうばん）へ速すみやかに届とどけ出でます。

Nếu phát hiện đồ khách bỏ quên (Ishitsubutsu) trong xe sau khi khách đã đi khuất, tài xế tuyệt đối không được tự ý mở xem bên trong hay mang về nhà, mà phải báo ngay cho Người quản lý vận hành của trạm và nộp lại cho công ty hoặc đồn cảnh sát (Kōban).

Điểm cần nhớ

現金精算時げんきんせいさんじは預あずかり金額きんがくを復唱ふくしょうし、釣つり銭せんと「領収書りょうしゅうしょ」をお客様きゃくさまと確認かくにんしながら渡わたす
Khi thu tiền mặt: đọc to xác nhận số tiền nhận từ khách, kiểm tra và trao tận tay tiền thừa cùng 'Biên lai (Ryōshūsho)'
降車時こうしゃじには後部座席こうぶざせきと足元あしもとを目視確認もくしかくにんし、忘わすれ物防止ものぼうしの声こえかけを必かならず行おこなう
Khi khách xuống xe: ngoái nhìn kiểm tra ghế sau và sàn xe, đồng thời luôn nhắc khách kiểm tra đồ bỏ quên
車内しゃないで遺失物いしつぶつ（忘わすれ物もの）を見みつけたら直ただちに運行管理者うんこうかんりしゃへ連絡れんらくし、会社かいしゃや警察けいさつへ届とどけ出でる
Khi phát hiện đồ bỏ quên (Ishitsubutsu) trong xe: phải báo ngay cho Người quản lý vận hành và nộp về công ty hoặc cảnh sát

Từ vựng	Nghĩa
領収書りょうしゅうしょ	hóa đơn / biên lai thu tiền
釣つり銭せん	tiền thừa trả lại khách
遺失物いしつぶつ	đồ đánh rơi / đồ khách để quên trên xe
交番こうばん	đồn cảnh sát khu vực

タクシーの防犯対策ぼうはんたいさく（防犯ぼうはんボード・SOS表示灯ひょうじとう）と急病人きゅうびょうにんへの対応たいおう

Biện pháp phòng chống tội phạm trên Taxi (Vách chắn bảo vệ, đèn báo nguy SOS) và xử lý khi khách phát bệnh

タクシーは現金げんきんを扱あつかい夜間やかんや人通ひとどおりの少すくない場所ばしょも走行そうこうするため、運転席うんてんせきと後部座席こうぶざせきの間あいだの「防犯ぼうはんボード（防犯仕切ぼうはんしきり板ばん）」、車内しゃないカメラ、緊急通報装置きんきゅうつうほうそうち、および屋根上やねうえの行灯あんどん（社名表示灯しゃめいひょうじとう）が赤色等あかいろとうに激はげしく点滅てんめつする「防犯灯ぼうはんとう（SOS非常灯ひじょうとう）」などの防犯設備ぼうはんせつびが備そなえられています。

Vì xe taxi có giữ tiền mặt và thường chạy vào ban đêm hoặc qua những nơi vắng người, nên trên xe được trang bị các thiết bị phòng chống tội phạm gồm: 'Vách kính chắn bảo vệ (Bōhan board)' giữa ghế lái và ghế sau, camera trong khoang xe, thiết bị báo động khẩn cấp và 'Đèn báo nguy khẩn cấp (Bōhantō / Đèn SOS)' làm đèn mào trên nóc xe nhấp nháy đỏ liên tục.

出庫前しゅっこまえの点検てんけんでは、運転席足元うんてんせきあしもとや手元てもとにある非常ひじょうスイッチの位置いちと作動方法さどうほうほうを確たしかめ、売上金うりあげきん（多額たがくの現金げんきん）は外そとから見みえる場所ばしょに置おかず、こまめに安全あんぜんな場所ばしょへ保管ほかんします。

Khi kiểm tra trước lúc xuất bến, tài xế phải nắm rõ vị trí và cách bấm công tắc khẩn cấp đặt dưới chân hoặc gần tay lái, đồng thời không để nhiều tiền mặt doanh thu lộ ra ngoài mà phải cất giữ ở chỗ kín an toàn.

万まんが一いち、車内しゃないで強盗ごうとうや暴行ぼうこうなどの犯罪被害はんざいひがいに遭あいそうになったときは、何なによりも自分自身じぶんじしんの命いのちと身体しんたいの安全あんぜんを最優先さいゆうせんし、無理むりに犯人はんにんと格闘かくとうせず、緊急きんきゅうスイッチ（SOS表示灯ひょうじとう・防犯通報ぼうはんつうほう）を作動さどうさせて周囲しゅういに異変いへんを知しらせるとともに、安全あんぜんな場所ばしょへ避難ひなんして110番通報ばんつうほうします。

Nếu chẳng may gặp đối tượng cướp hoặc hành hung trong xe, phải đặt tính mạng và sự an toàn thân thể của bản thân lên trên hết: không liều lĩnh vật lộn tay đôi với hung thủ, hãy kích hoạt công tắc khẩn cấp (bật đèn mào SOS và báo động về trung tâm) để báo cho bên ngoài biết, rồi thoát ra nơi an toàn và gọi cảnh sát 110.

反対はんたいに、他ほかのタクシーが屋根やねの行灯あんどんを赤色点滅あかいろてんめつさせたり「SOS」を表示ひょうじさせたりして走はしっているのを見みかけたときは、その車内しゃないで緊急事態きんきゅうじたいが起おきているサインであるため、車両番号しゃりょうばんごうと進行方向しんこうほうこうを確認かくにんして直ただちに110番通報ばんつうほうします。

Ngược lại, khi đi trên đường mà nhìn thấy một chiếc xe taxi khác đang chạy với đèn mào trên nóc nhấp nháy đỏ hoặc hiện chữ 'SOS', đó là tín hiệu trong chiếc taxi đó đang xảy ra tình huống nguy cấp; hãy ghi nhớ biển số xe, hướng di chuyển và gọi báo ngay cho cảnh sát 110.

また、乗務中じょうむちゅうにお客様きゃくさまが急病きゅうびょう（意識喪失いしきそうしつや激はげしい胸痛等きょうつうとう）になったときは、直ただちに安全あんぜんな場所ばしょに停車ていしゃして119番通報ばんつうほうと救命処置きゅうめいしょち（または最寄もよりの病院びょういんへの搬送手配はんそうてはい）を行おこない、営業所えいぎょうしょの運行管理者うんこうかんりしゃへ報告ほうこくします。

Ngoài ra, nếu hành khách đang đi trên xe mà phát bệnh cấp tính (bất tỉnh, đau ngực dữ dội...), tài xế phải lập tức dừng xe ở nơi an toàn, gọi cấp cứu 119, thực hiện sơ cứu hồi sức và báo cáo cho Người quản lý vận hành của trạm.

Điểm cần nhớ

防犯ぼうはんボード・車内しゃないカメラ・非常ひじょうスイッチ（屋根やねのSOS赤色点滅灯あかいろてんめつとう）の作動方法さどうほうほうを確認かくにんし、現金げんきんは見みえない場所ばしょに保管ほかんする
Nắm rõ cách sử dụng vách chắn bảo vệ, camera trong xe và công tắc báo nguy (đèn mào nhấp nháy đỏ SOS); cất tiền mặt ở nơi kín đáo
強盗等ごうとうとうの被害時ひがいじは命いのちの安全あんぜんを最優先さいゆうせんし、非常表示灯ひじょうひょうじとうを作動さどうさせて避難ひなん・110番通報ばんつうほうする
Khi bị cướp/hành hung: đặt an toàn tính mạng lên trên hết, bật công tắc đèn báo nguy SOS, thoát ra nơi an toàn và gọi cảnh sát 110
他車たしゃのタクシーがSOS点滅てんめつしているのを見みかけたら直ただちに110番通報ばんつうほうし、乗客じょうきゃくの急病時きゅうびょうじは停車ていしゃして119番通報ばんつうほうする
Nếu thấy xe taxi khác bật đèn SOS nhấp nháy đỏ trên nóc thì phải gọi báo 110 ngay; khi khách phát bệnh cấp tính thì dừng xe và gọi 119

Từ vựng	Nghĩa
防犯ぼうはんボード	vách kính chắn bảo vệ ghế lái
社名表示灯しゃめいひょうじとう	đèn mào trên nóc xe taxi (andon)
緊急通報装置きんきゅうつうほうそうち	thiết bị báo động khẩn cấp
売上金うりあげきん	tiền doanh thu bán hàng / tiền cước thu được

Taxi: vận hành & tiếp khách

Luyện câu hỏi chương này trong app

Tài liệu tham khảo chính thức

全タク連特定技能1号タクシー運転者学習用テキスト（法令・安全・接遇） — http://www.taxi-japan.or.jp/content/?p=article&c=102&a=15
国土交通省道路運送法・旅客自動車運送事業運輸規則・UDタクシー研修教材 — https://www.mlit.go.jp/jidosha/jidosha_fr3_000007.html